Bez względu na to, czy pracujesz w dużej organizacji, startupie, czy prowadzisz jednoosobowy zespół marketingowy – zrozumienie tego, jak Twój klient przechodzi od pierwszego kontaktu z marką aż po decyzję zakupową i dalszą lojalność, to podstawa projektowania działań, które rzeczywiście przynoszą wyniki.

W tym odcinku szczegółowo przeprowadzimy Cię przez:

• Czym właściwie jest mapa ścieżki klienta i z jakich elementów się składa,
• Dlaczego warto ją opracować i co dzięki niej zyskuje nie tylko marketing, ale też sprzedaż, obsługa klienta i produkt,
• Jak zebrać dane i insighty niezbędne do stworzenia rzetelnej mapy,
• Jak krok po kroku opracować taką ścieżkę – od emocji klienta, przez touchpointy, aż po treści i KPI,
• I na koniec – jak wykorzystywać customer journey w codziennych działaniach marketingowych: od planowania contentu, przez automatyzację, po optymalizację kampanii.

Zapraszamy na dawkę konkretów!