توی اپیزود سوم از پی‌آر تایمز، به سراغ ویدئویی رفتیم که روابط عمومی رایتل از مرکز تماس خودشون منتشر کردن. یک ویدئوی احساسی که رفتاری فراتر از وظیفه رو در نسبت با مشتری نمایش می‌داد.

در مورد رفتارهای فراتر از وظیفه کارکنان صحبت کردیم، تئوری اورگن رو باهم مرور کردیم و در انتها تاثیر اینگونه رفتارها بر روی برند پرسپشن و ادراک مخاطب از برند رو بررسی کردیم.

این اپیزود می‌تونه برای تمام مدیران کسب‌وکارها، فعالین حوزه برند و مارکتینگ و البته دوستان فعال در دنیای ارتباطات مفید باشه.