Het is Thomas opgevallen dat de merken die de crisis zijn ingegaan met een overtuigende digitale strategie vaak (gewild of ongewild) sterk inzetten op menselijke interactie. Als voorbeelden haalt Thomas Deciem (skin care) en Nike aan. Stef heeft het over signaling en hoe we er ons misschien te weinig van bewust zijn dat branding en marketing er constant op inspelen.