Voor covid-19 was experiential shopping hét buzzword in de retail wereld: brands lokken klanten naar hun fysieke winkels met zotte events en services. Hoe langer iemand in store blijft, hoe beter. Maar dat staat allemaal op de schop natuurlijk. Mensen willen nu liefst zo snel mogelijk binnen en buiten. Thomas vertelt ons welke tendenzen zich aftekenen om hierop een oplossing te bieden.