Aprire alcune parti del prodotto alla personalizzazione del cliente significa spostare il valore dalla vendita all’uso reale. Il valore nasce quando il prodotto resta operativo, si adatta ai contesti e risolve problemi concreti per chi lo utilizza ogni giorno. 

Nell’ultima puntata di CHANGE racconto come l’open innovation diventi efficace quando è focalizzata su questo: il valore per il cliente.

In questo modo si può partire dal prendere decisioni progettuali sul prodotto che migliorano l’esperienza del cliente dopo la vendita.