l'approccio relazionale può essere determinato dalla propensione al "consenso" o al "conflitto". È un'opzione che condiziona gli atteggiamenti propri e da cui dipende il clima relazionale

Il primo condizionamento "emotivo", nel processo relazionale, è senza dubbio la "paura", intesa come percezione di una "minaccia" di fronte alla quale si sceglie la "fuga difensiva" o "il contrasto". Oppure si decide di analizzare che cosa genera la "paura", per poterla risolvere

l'efficacia di una organizzazione dipende dalla capacità di definire un "copione" condiviso e finalizzato a valorizzare il fine e i partecipanti. Se il "copione" non viene definito dal sistema, si imporrà quello di chi riuscirà a prevalere

Il primo gesto di maturità sociale è quello che ci porta verso la "condivisione" e la migrazione da "io" a "noi", ma perché ciò avvenga è necessario che tutto il contesto lo consenta.

La nostra disponibilità all'ascolto può essere "disturbata" da "filtri" che non ci consentono di percepire in modo esatto, ma ci spingono a interpretare

Il primo gesto organizzativo consiste, certamente, nell'ascolto, cioè nella capacità di entrare in relazione con il contesto e consentire che anch'esso possa "influenzarci"

Il fondamento di ogni organizzazione è la definizione dei ruoli, cioè di ciò che gli altri si aspettano da noi. Ma queste deve fare il conto con ciò che noi crediamo di essere

il nostro modo di cogliere i segnali del contesto (interpretazione) condiziona gli atteggiamenti e le percezioni di ciascuno di noi all'interno dell'organizzazione