L'intelligence artificielle s'invite désormais dans nos parcours d'achat et impacte la relation entre marques et consommateurs. Fini le temps où l'on scrollait pendant des heures sur des sites e-commerce : l'IA agentique promet de devenir notre personal shopper universel, capable de comprendre nos besoins, de recommander des produits et d'acheter à notre place. De ChatGPT à TikTok Shop, les canaux se multiplient et le tunnel d'achat traditionnel s'efface au profit d'une consommation instantanée où découverte et achat ne font plus qu'un. 

Dans cet épisode d'Écoutons le Futur, quatre experts analysent cette métamorphose du commerce digital : de la montée en puissance des LLM dans les recherches d'achat à l'importance de la transparence et de la réglementation de ces outils. Ils explorent comment les entreprises doivent repenser leur stratégie digitale pour passer du SEO au GEO, créer des expériences omnicanales cohérentes et repositionner l'humain sur des missions à forte valeur ajoutée. Un débat riche sur l'avenir du e-commerce, entre opportunités technologiques et impératifs éthiques.

Présents sur notre plateau :

- Alexandre Audouin-Fils, Directeur Marketing chez SPOTICAR & Stellantis
- Angelica Reyes, Directrice Marketing de Skeepers
- Eric Dadian, Président de l'Association Française de la Relation Client
- Maxime Girardeau, Directeur associé chez Capgemini en charge de l'innovation et de l'IA pour le secteur du luxe

Une émission animée par Valère Corréard

Découvrez comment l’IA peut enrichir l’expérience client, préserver les savoir-faire, et accompagner une consommation plus responsable, sans jamais s’imposer avec notre livre l'IA Invisible