Het achtste wereldwonder: Buurtzorg Nederland heeft 15.000 werknemers, 100.000 cliënten en NUL managers

In 2006 richtte Jos de Blok Buurtzorg op. Als ervaren verpleegkundige wist hij als geen ander hoe zorgprofessionals geteisterd worden door opgelegde regels en procedures van managers die vooral willen controleren of de professionals hun werk wel efficiënt genoeg doen. Jos was ervan overtuigd dat dit anders kon en hij liet samen met een aantal medeverplegers zien hoe je als zelfsturend team zónder managers veel meer voor elkaar krijgt. Afspraken worden direct met de client gemaakt, daar zitten geen zorgschuivers tussen. De kwaliteit wordt bewaakt door aan de patiënt te vragen of alles naar wens is en door peer-feedback. Geen afdeling kwaliteit die met allemaal KPI’s en andere tools gaat beoordelen of jij als professional je werk wel goed doet. Vertrouw op de kwaliteiten en de autonomie van de professional en je krijgt vanzelf het beste resultaat.

Vorige jaar ontving Buurtzorg Nederland, die 100.000 cliënten bedient maar liefst één klacht. Daar kan íedere andere zorgverlener een puntje aan zuigen. Vakmanschap en vertrouwen vormen de levensader van deze organisatie. In dit interview vertelt Jos hoe je een organisatie met 15.000 werknemers, waarvan slechts 110 mensen de backoffice bemannen (en de rest dus echt zorg verleent), met autonome zelfsturende teams kan laten functioneren. En laat hij zijn licht schijnen op het onderwijs. Hij pleit voor een meer holistische aanpak waarbij de thuiscontext van kinderen ook wordt meegenomen zoals dit in Finland al het geval is. Als je ouders in de vechtscheiding liggen of je hebt thuis geen veilige plek, hoe ga je je dan in hemelsnaam concentreren op schoolwerk? Daar wordt veel te weinig rekening mee gehouden.