Trend & Ontwikkelingen in klantcontact outsourcing. In dit tweede diepte-interview bespreekt presentator Roelof Hemmen met Hans Cleemput (Directeur Customer Contact uit Belgie) en Ruben Lowenstein (Manager Samsung Benelux) de ontwikkelingen op het gebied van klantcontact outsourcing in Nederland en België, de impuls van offshore outsourcing als gevolg van de WAB, thuiswerken en nog veel meer.