AI lijkt dé belofte voor betere klantinteractie. Maar hoe maak je het verschil tussen technische hype en échte meerwaarde in de praktijk?

In de eerste aflevering van het Klantcontact Café zoekt Ruben Löwenstein – voormalig Manager Customer Service Benelux bij Samsung – samen met zijn gasten naar antwoorden.

Aan tafel passeren praktijkvoorbeelden, scherpe observaties én kritische vragen de revue. Hoe behoud je de menselijke maat als processen digitaliseren? Welke AI-tools doen wél wat ze beloven? En waar gaat het juist mis?

Zien. Horen. Delen.

📺 Bekijk de aflevering via onze website of Youtube-kanaal

🎧 Luister de aflevering als podcast via je favoriete afspeelapparaat.

📲 Deel ‘m met je team of netwerk – want kennis groeit als je ‘m verspreidt.

In de tweede podcast van 2024 van het Klantcontact Café gaat Roelof Hemmen in gesprek met Edward van Wingerden MBA, Programme Director Customer Care bij Renewi Nederland.

---------------------------------------------------------------------------

Klantcontact Café Podcast

Het Klantcontact Café is een inspirerende media platform voor klantcontact professionals uit Nederland en België. Presentator Roelof Hemmen interviewt hierin interessante gasten uit de klantcontactsector met spraakmakende onderwerpen en actualiteiten.

Over Inspire, de organisator

Inspire is een uitzendbureau én outsourcingspecialist in klantcontact en aanverwante officefuncties. Wij helpen onze klanten met het oplossen en invullen van hun capaciteitsvraagstukken. De dienstverlening loopt uiteen van recruitment, uitzenden of detacheren van klantcontact en office personeel, tot aan vakopleidingen en (offshore) outsourcing.

In de eerste podcast van 2024 van het Klantcontact Café gaat Roelof Hemmen in gesprek met Hans van der Ven, Directeur Klantteams bij SNS Bank. In een tijdperk waarin digitalisering en technologische vooruitgang de norm lijken te zijn in de wereld van klantcontact, maakt SNS Bank bewust een andere keuze. De bank zet in op een bijzondere strategie: het versterken van persoonlijk klantcontact. Te midden van de toenemende trend van geautomatiseerde dienstverlening en online interacties, onderscheidt SNS Bank zich door de menselijke factor centraal te stellen. Is deze benadering een vernieuwende stap in de juiste richting, of waagt de bank zich aan een uitdagend avontuur dat tegen de stroom ingaat? Wat zijn de kansen en uitdagingen die deze strategie meebrengt en wat zijn de lessons learned? Antwoorden op deze vragen (en nog veel meer!) hoor je deze nieuwe aflevering van het Klantcontact Café!

---------------------------------------------------------------------------

Klantcontact Café Podcast

Het Klantcontact Café is een inspirerende media platform voor klantcontact professionals uit Nederland en België. Presentator Roelof Hemmen interviewt hierin interessante gasten uit de klantcontactsector met spraakmakende onderwerpen en actualiteiten.

Over Inspire, de organisator

Inspire is een uitzendbureau én outsourcingspecialist in klantcontact en aanverwante officefuncties. Wij helpen onze klanten met het oplossen en invullen van hun capaciteitsvraagstukken. De dienstverlening loopt uiteen van recruitment, uitzenden of detacheren van klantcontact en office personeel, tot aan vakopleidingen en (offshore) outsourcing.

In de vierde podcast van 2023 van het Klantcontact Café gaat Roelof Hemmen in gesprek met Natasja Wientjes, Senior Customer Service Director bij DHL Parcel Benelux. Wat zijn de ambities van DHL en wat is daarvoor nodig? 

---------------------------------------------------------------------------

Klantcontact Café Podcast

Het Klantcontact Café is een inspirerende media platform voor klantcontact professionals uit Nederland en België. Presentator Roelof Hemmen interviewt hierin interessante gasten uit de klantcontactsector met spraakmakende onderwerpen en actualiteiten.

Over Inspire, de organisator

Inspire is een uitzendbureau én outsourcingspecialist in klantcontact en aanverwante officefuncties. Wij helpen onze klanten met het oplossen en invullen van hun capaciteitsvraagstukken. De dienstverlening loopt uiteen van recruitment, uitzenden of detacheren van klantcontact en office personeel, tot aan vakopleidingen en (offshore) outsourcing.

In de tweede podcast van 2023 van het Klantcontact Café gaat Roelof Hemmen in gesprek met Marcel Derx, Global Program Manager Customer Service bij Vista en Ilja Gleiser, CEO van Inspire, Sourcing Solutions BV. Wat doet Vista in Suriname en wat is de rol van Inspire in dit verhaal? 

---------------------------------------------------------------------------

Klantcontact Café Podcast

Het Klantcontact Café is een inspirerende media platform voor klantcontact professionals uit Nederland en België. Presentator Roelof Hemmen interviewt hierin interessante gasten uit de klantcontactsector met spraakmakende onderwerpen en actualiteiten.

Over Inspire, de organisator

Inspire is een uitzendbureau én outsourcingspecialist in klantcontact en aanverwante officefuncties. Wij helpen onze klanten met het oplossen en invullen van hun capaciteitsvraagstukken. De dienstverlening loopt uiteen van recruitment, uitzenden of detacheren van klantcontact en office personeel, tot aan vakopleidingen en (offshore) outsourcing.

In de tweede podcast van 2023 van het Klantcontact Café gaat Roelof Hemmen in gesprek met Michiel Vermeer, Head of Customer Operations bij Mollie. Deze Nederlandse fintech-startup is sinds de start van het bedrijf uitgegroeid tot unicorn (wat betekent dat het bedrijf een waardering heeft van meer dan $1 miljard).

Met inmiddels meer dan 100.000 klanten en verwerkt miljarden euro's aan transacties per jaar heeft deze groei geleid tot een verandering in de manier waarop het bedrijf omgaat met klantcontact. In deze podcast spreken Roelof en Michiel onder andere over de groeistrategie, aanpak én impact op de klantenservice afdeling.

-------------------------------------------------------------------------------

Klantcontact Café Podcast

Het Klantcontact Café is een inspirerende media platform voor klantcontact professionals uit Nederland en België. Presentator Roelof Hemmen interviewt hierin interessante gasten uit de klantcontactsector met spraakmakende onderwerpen en actualiteiten.

Over Inspire, de organisator

Inspire is een uitzendbureau én outsourcingspecialist in klantcontact en aanverwante officefuncties. Wij helpen onze klanten met het oplossen en invullen van hun capaciteitsvraagstukken. De dienstverlening loopt uiteen van recruitment, uitzenden of detacheren van klantcontact en office personeel, tot aan vakopleidingen en (offshore) outsourcing.

In deze eerste podcast van 2023 van het Klantcontact Café gaat Roelof Hemmen opnieuw in gesprek met Jurriën Koops, directeur van de ABU en lid Algemeen bestuur van VNO-NCW, de grootste werkgeversorganisatie van Nederland. In het interview wordt natuurlijk stilgestaan bij de arbeidskrapte die eigenlijk pas net is begonnen, nog decennia doorgaat en het ergste moet nog komen!

Ook staan we stil bij de rol van de media en politiek die Nederland maar als “kampioen flexwerken” blijven positioneren, maar hierin niet altijd het complete verhaal vertellen. Veruit de meest flex-contracten zijn tijdelijke contracten bij werkgevers zelf en nergens in Europa schuift de overheid zoveel personeelsrisico (en kosten) af op werkgevers als in Nederland. Kortom: is de overheid zelf debet aan het aandeel flexwerken in Nederland?

-------------------------------------------------------------------------------

Klantcontact Café Podcast

Het Klantcontact Café is een inspirerende media platform voor klantcontact professionals uit Nederland en België. Presentator Roelof Hemmen interviewt hierin interessante gasten uit de klantcontactsector met spraakmakende onderwerpen en actualiteiten.

Over Inspire, de organisator

Inspire is een uitzendbureau én outsourcingspecialist in klantcontact en aanverwante officefuncties. Wij helpen onze klanten met het oplossen en invullen van hun capaciteitsvraagstukken. De dienstverlening loopt uiteen van recruitment, uitzenden of detacheren van klantcontact en office personeel, tot aan vakopleidingen en (offshore) outsourcing.

In deze podcast van het Klantcontact Café gaat Roelof Hemmen in gesprek met Sohaïla Boumans-El Kaddouri, Directeur Consumenten Divisie Klant & Merkpartners bij Coöperatie VGZ. 

In deze podcast van het Klantcontact Café gaat Roelof Hemmen in gesprek met Chantal Rovers, Manager Customer Care bij Sports Unlimited Retail B.V. en Wietse Westerhuis, Directeur a.i. bij de Klantenservice Federatie.

In deze podcast van het Klantcontact Café gaat Roelof Hemmen in gesprek met Jurrien Koops, directeur van de ABU en lid Algemeen bestuur van VNO-NCW, de grootste werkgeversorganisatie van Nederland.

In het interview wordt uitgebreid stilgestaan bij de arbeidskrapte en de gevolgen hiervan op werkgevers, de ongewenste uitwerking van WAB (Wet arbeidsmarkt in balans), de definitie van 'goed flexwerk' en natuurlijk de impact van het SER advies op de toekomst van Flexwerk.