Stack Overflow verliert 44 Prozent seiner Besuche. Killt KI Communities? Nein. Aber sie zwingt sie, sich neu zu erfinden.

In dieser Solo-Folge sortiert Community-Strategin Tanja Laub die KI-Debatte: Support-Communities verlieren Traffic, weil ChatGPT schneller antwortet als jedes Forum. Aber Menschen treten Communities nicht bei, um Informationen abzurufen. Sie kommen, um Erfahrungen zu teilen und zu hören: „Ja, ich kenne das. Mir ging es genauso."

Tanja zeigt, wo KI im Community Management hilft – Administration, Moderations-Vorfilterung, Analyse – und wo sie nichts verloren hat: bei Verbindung, Empathie und Vertrauen.

Du erfährst:
– Warum Support-Communities Traffic verlieren und was der Stack-Overflow-Einbruch für Deine Community bedeutet
– Was passiert, wenn immer mehr Mitglieder ihre Beiträge von KI schreiben lassen
– Wo KI Dir Zeit spart: Administration, Content-Entwürfe, Moderations-Support, Datenanalyse
– Warum gilt: KI ist Assistent, nie Akteur
– Vier Tipps, mit denen Du Deine Community auf den Umbruch vorbereitest

Du hast Fragen zum Community Management oder Themenwünsche für den Podcast? Dann melde Dich gerne bei Tanja auf LinkedIn

Links zur Folge:
Tanjas Buch (Kapitel 11: Künstliche Intelligenz – Chancen, Grenzen und Risiken)
CMX Community Industry Report 2025
Folge 11 mit Marylin Marx, Webedia (KI-Vorfilterung in der Moderation)
Folge 14 mit Sven Winter, gutefrage.net (KI im Wissensmanagement)
Kontakt

Danke an Björn Woll für die Ansagen und an Thorsten Ising für den Schnitt.

„Einhorn und Glitzer" ist der Podcast rund um Community Management und den Aufbau von Communities. Community-Strategin Tanja Laub spricht mit ihren Gästen über interne und externe Communities, Engagement, Moderation, KPIs und den Umgang mit Hate Speech. Folge dem Podcast, um keine Episode zu verpassen. Mehr auf https://communitymanagement.de

Allein im Amt, vernetzt über ganz Bayern. 3.500 Menschen aus der Verwaltung, über 100 Communities, ein gemeinsames Netzwerk.

Felix Appel ist stellvertretender Geschäftsführer der BayKommun. Mit dem BayKoNet hat sein Team ein eigenes Social Media für die bayerischen Kommunen aufgebaut: geschlossen, ohne Algorithmus, jede Anmeldung wird von Hand geprüft. Die Mitglieder arbeiten in unterschiedlichen Behörden und lösen dieselben Aufgaben. Bis sie sich hier finden, wissen sie oft nichts voneinander.

Du erfährst:

•          Wieso das BayKoNet bewusst nicht skaliert, sondern neue Mitglieder in Kleingruppencalls onboardet

•          Wie sich eine KI-Community mit 540 Leuten alle 14 Tage selbst schult

•          Warum die größte Hürde in der Verwaltung nicht die Technik ist, sondern die Kultur

Du hast Fragen zum Community Management oder Themenwünsche für den Podcast? Dann melde dich gerne bei Tanja auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/tanjalaub/

„Einhorn und Glitzer” ist der Podcast rund um Community Management und den Aufbau von Communities. Community-Strategin Tanja Laub spricht mit ihren Gästen über interne und externe Communities, Engagement, Moderation, KPIs und den Umgang mit Hate Speech. Folge dem Podcast, um keine Episode zu verpassen. Mehr auf https://communitymanagement.de

Shownotes

•          LinkedIn Felix Appel

•          BayKommun

•          BayKoNet

•         NEXT-Studie 2025 zu Communities of Practice in der öffentlichen Verwaltung

•          Buch Community

•          Kontakt Tanja

Kundenbindung war im Mittelstand schon immer zu Hause – Community Building macht daraus Strategie. Jan Ohrmann (Ness Wärmetechnik) über Vertrauen statt Verkaufspitch.

Er zeigt, wie Mittelständler in technischen Branchen durch Community-Gefühl und Partnerschaften neue Wege gehen. 

Jan verzichtet auf klassische Messestände und stellt stattdessen andere in den Mittelpunkt – durch Interviews, Networking und die Schaffung von Begegnungsräumen. Gemeinsam mit Partnern wie dem TÜV Süd entwickelt er Veranstaltungsformate, die nicht auf schnellen Verkauf abzielen, sondern auf Austausch und Mehrwert für alle Beteiligten.

Jan betont, dass Community-Management im Mittelstand Silodenken aufbrechen muss und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Produktmanagement erfordert.

Wir sprechen heute darüber, wie Community Building im Mittelstand funktioniert, warum Sales dort nichts verloren hat und was es bedeutet, eine ganze Branche ins Gespräch zu bringen.

LinkedIn Jan

Kontakt Tanja

Einhorn und Glitzer” ist der Podcast rund um Community Management und den Aufbau von Communities. Community-Strategin Tanja Laub spricht mit ihren Gästen über interne und externe Communities, Engagement, Moderation, KPIs und den Umgang mit Hate Speech.

Folge dem Podcast, um keine Episode zu verpassen. Fragen & Themenwünsche: LinkedIn

Mehr: Webseite Communitymanagement.de

150 Menschen arbeiten bei Telekom Hilft – und trotzdem gibt es keine KPI, die gute Moderation misst. Thomas Winter und Markus Lukowski über Heavy-User, Deeskalation und den Wert unsichtbarer Arbeit.

Thomas und Markus von Telekom Hilft gewähren tiefe Einblicke in ihre Arbeit: Was motiviert Menschen, freiwillig in einer Service-Community anderen zu helfen? Wie geht man mit emotionalen Situationen und schwierigen Usern um? Warum lässt sich gute Moderation kaum in KPIs messen? Und wie verändert sich die Community-Landschaft in Zeiten von KI?

Telekom Hilft ist eine der größten Service-Communities im deutschsprachigen Raum. Über Facebook, Instagram, WhatsApp, YouTube, LinkedIn und die eigene Plattform hinweg beantworten die Community-Manager täglich Kundenanfragen, moderieren Diskussionen und schaffen Rahmenbedingungen für Heavy User. Thomas und Markus sprechen über die vielen Hüte, die sie als Community-Manager tragen – von Architekten über Hausmeister bis hin zur „Super Nanny" – und teilen ihre wichtigsten Learnings aus Jahren intensiver Community-Arbeit.

„Einhorn und Glitzer" ist der Podcast von Tanja Laub. Hier dreht sich alles um Community Management und Community Building – mit wertvollen Insights für alle, die in Unternehmen mit Communities arbeiten oder sich dafür interessieren.

Shownotes

• Telekom hilft 

• LinkedIn Thomas

• LinkedIn Markus

• Kontakt Tanja

Welche Community-Trends prägen 2026? Tanjas Jahresrückblick auf die Branche – und ihre Glaskugel für das, was kommt.

Die erste Folge im neuen Jahr wird persönlich: Ich nehme dich mit auf drei Reisen – meinen persönlichen Rückblick auf 2025, meine Beobachtungen zur Community-Branche und meinen Ausblick auf 2026. Es war ein intensives Jahr voller unterschiedlicher Projekte, von Hate-Speech-Trainings bis zu KI-Botschafter-Communities.

In dieser Solo-Episode teile ich, warum der vertrauensvolle Austausch auf Augenhöhe 2026 zur entscheidenden Währung wird, welche vier Dinge du als Community Manager*in angehen solltest, und was auf meiner Wishlist für unsere Branche steht.

Shownotes

• Website
• Buch
• Offener Workshop
• Community Events 2026







Einhorn und Glitzer” ist der Podcast rund um Community Management und den Aufbau von Communities. Community-Strategin Tanja Laub spricht mit ihren Gästen über interne und externe Communities, Engagement, Moderation, KPIs und den Umgang mit Hate Speech.

Folge dem Podcast, um keine Episode zu verpassen. Fragen & Themenwünsche: LinkedIn

Mehr: Webseite Communitymanagement.de

Was, wenn Community-Management nicht nur digital, sondern vor allem physisch stattfindet – zwischen Briefkästen, auf Spielplätzen und bei Nachbarschaftsfesten? Corina Salomon, Leiterin Siedlungscoaching und Communities bei Wincasa, gibt uns Einblicke in eine andere Welt des Community-Managements: Real Estate Community Management. Statt Online-Plattformen stehen bei ihr gemeinsame Wohnorte und Arbeitsflächen im Mittelpunkt, wo Menschen durch partizipative Projekte und persönlichen Austausch vernetzt werden.

Ihr Team schafft attraktive Arbeits- und Wohnumfelder, organisiert Events und löst Konflikte – alles mit dem Ziel, nachhaltige Gemeinschaften zu bilden. Dabei geht es nicht nur um Vermietung, sondern vor allem um Mieterzufriedenheit und langfristige Bindung.

In dieser Episode erfährst du, wie gemischt genutzte Areale funktionieren, warum soziale Nachhaltigkeit für Immobilieneigentümer immer wichtiger wird und wie partizipative Projekte – vom selbst gestalteten Sonnensegel bis zum gemeinschaftlich organisierten Nachbarschaftsfest – echte Verbindungen schaffen. 

Shownotes

• LinkedIn Corina 

• Kontakt Tanja

  
  

  Einhorn und Glitzer” ist der Podcast rund um Community Management und den Aufbau von Communities. Community-Strategin Tanja Laub spricht mit ihren Gästen über interne und externe Communities, Engagement, Moderation, KPIs und den Umgang mit Hate Speech.

  Folge dem Podcast, um keine Episode zu verpassen. Fragen & Themenwünsche: LinkedIn

  Mehr: Webseite Communitymanagement.de

80 Mitarbeitende schulen sich gegenseitig in Feedback, Wertschätzung und Zusammenarbeit – ohne HR-Abteilung dazwischen. Die Culture Ambassadors bei Siemens funktionieren als Service Provider von Mitarbeitendem zu Mitarbeitendem. Ihr entscheidender Vorteil? Vertrauen. „Man kann jede Learning Strategy der Welt anbieten. Wenn die Leute demjenigen, der es anbietet, nicht vertrauen, hat man keine Chance”, sagt Laura, die die Community orchestriert.

Vom Werkstudenten bis zur Führungskraft engagieren sich Menschen freiwillig – aus intrinsischer Motivation.

Wie steigert Community-Mitgliedschaft die Jobmotivation? Laura hat das wissenschaftlich untersucht. Ihre Erkenntnis: Die Selbstbestimmungstheorie von Ryan und Deci – Autonomie, Kompetenz, soziale Eingebundenheit – lässt sich eins zu eins auf diesen Ansatz übertragen. Communities sind der perfekte Mix aus Pro-Social-Behaviour, Organizational Citizenship Behavior und Job Crafting.

In dieser Episode bekommst du konkrete Einblicke, wie Communities Transformation begleiten und was es braucht, damit Mitarbeitende motivierter zur Arbeit kommen.

Im Podcast Einhorn & Glitzer interviewt Community-Expertin Tanja Laub regelmäßig Community Manager:innen aus diversen Branchen und Bereichen. 

• LinkedIn Laura

• Podcast Education Newscast

• Buch Community

• Kontakt Tanja
  

29 Social Media Kanäle, 1,8 Millionen Facebook-Fans bei Kinderriegel allein und täglich tausende Kommentare – als Senior Corporate Communication Referentin bei Ferrero Deutschland zeigt Ricarda Grahl, wie Community-Management in internationalen Konzernen funktioniert: mit strukturierten Prozessen, klaren Markenunterschieden und dem Mut zur Transparenz.

"Der Hauptanlass für ein aktives Community-Management ist für uns das Zurückgeben, also das Wertschätzen der Fans und der Kommentare, weil ein Follow oder ein Like für einen Markenkanal ist ja eine enorme Wertschätzung". Doch wie entwickelt man Tonalitäten für unterschiedliche Marken? Warum kommuniziert Kinderüberraschung im "Ihr" und Yogurette im "Du"? Und wie schafft man es, bei der Masse an Interaktionen nicht nur reaktiv, sondern proaktiv zu agieren? 

Wir sprechen über all dies und auch über Ideen, die nicht wirklich zum Fliegen gekommen sind. Du erfährst, wie die Zusammenarbeit zwischen Marketing, Kommunikation und Agenturen funktioniert und warum PDF-Monitoring der Vergangenheit angehört. 

Community Management und der Aufbau von Communities sind der Fokus von „Einhorn und Glitzer”. Gastgeberin Tanja Laub spricht mit wechselnden Gästen über die bunte und herausfordernde Welt des Community Managements.

Facebook Nutella

Kontakt Tanja Laub

Wie transformierst du ein zähes Meeting mit 80 Teilnehmenden in eine pulsierende Community mit über 6.000 Mitgliedern und 5.300 aktiven Nutzern täglich? Jennifer Diener hat genau das bei der Deutschen Bahn geschafft.

„Ich habe da gemerkt, wie ich es liebe, Räume zu erschaffen, wo Menschen sich vernetzen können, wo Menschen ihr Wissen miteinander teilen können”, erzählt Jennifer über ihre Motivation. Und diese Leidenschaft spürt man in jedem ihrer Worte. Als sie 2017 die DevOps-Community übernahm, erlebte sie Meetings, „als würde ich gegen eine Wand reden”. Heute organisiert diese Community konzernweite Tech-Konferenzen und hat einen messbaren Kulturwandel innerhalb des Unternehmens bewirkt.

Was viele Unternehmen unterschätzen: Eine gut geführte Community ist kein nettes Extra, sondern ein strategisches Instrument. „Community Management macht man nicht einfach mal so nebenbei", betont Jennifer. Ihre Erfahrung zeigt, dass Communities nicht nur Wissenssilos aufbrechen, sondern auch Mitarbeitermotivation, Effizienz und Innovation fördern. Der direkte Austausch „spart Geld, spart Zeit, spart graue Haare”. 

Info: Jennifer war zum Zeitpunkt des Podcasts Mitarbeiterin der DB Systel und hat dort die DevOps Community betreut. 2017 entschied sich die DB Systel / der DB Konzern DevOps als präferiertes Produktionsmodell einzusetzen.

Einhorn und Glitzer ist der Community Podcast. Mit wechselnden Gästen taucht Gastgeberin Tanja Laub ein in die Welt der Communities – Strategieentwicklung, Onboarding-Programme bis hin zu Hate Speech und dem Umgang mit Trollen. 

Shownotes

• LinkedIn Jennifer Diener

• DB Systel

• Kontakt Tanja

Was verbirgt sich hinter dem Begriff "digitalisierte Gewalt"? Lio und Mart erklären, dass es sich dabei nicht um ein einheitliches Phänomen handelt. Die beiden  haben als Team bei Netzhorizonte Schutzkonzepte entwickelt, die speziell auf die Bedürfnisse zivilgesellschaftlicher Organisationen zugeschnitten sind.

"Wir benutzen den Begriff Hass im Netz nicht so gerne, weil das zu falschen Schlüssen führt und man dann falsche Lösungskonzepte entwickelt," erklärt Lio und entschlüsselt die vier grundlegend verschiedenen Formen digitalisierter Gewalt: rechte Gewalt, geschlechtsspezifische Gewalt, Mobbing und eskalierende Konflikte.

Ihr Wissen stammt aus intensiver Zusammenarbeit mit Umweltschutz-, Hilfs- und migrantischen Organisationen, die im Visier von "rechtsradikalen Trollnetzwerken", "türkischen Nationalisten" und "Schmuggler-Mafias" stehen. Mart betont: "Tief durchatmen und ruhig bleiben" sei der erste Schritt bei Angriffen. 

Das Besondere an ihrer Arbeit: Sie konzentrieren sich auf Strukturen, in denen professionelles Community Management oft nicht möglich ist. "Die haben meistens gar keine Stellen in der Öffentlichkeitsarbeit oder nur eine kleine Teilzeitstelle, die dann irgendwie alles machen soll," beschreibt Lio die Realität vieler NGOs.

Ihr siebenteiliges Workbook "Wir haben ja jetzt einen sicheren Hafen" bietet daher praktische Lösungen für Teams mit begrenzten Ressourcen. "Unterschätzt eure Community nicht. Eure Community ist euer Wert," betont Mart.

In dieser Folge erhältst du Einblicke in Melde- und Beratungsmöglichkeiten, erfährst den wahren Ursprung des Begriffs "Counterspeech" und lernst, warum Selbstfürsorge für Community Manager:innen unverzichtbar ist. Ein Tipp von Lio: "Tiger, nicht Mäuschen. Ich muss erstmal die Haltung entwickeln: Ich bin ein Tiger. Ich darf mich wehren. Das ist mein Kanal.”

Shownotes

• LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/netzhorizonte

• instagram: https://www.instagram.com/netz_horizonte/

• netzhorizonte Workbook https://netzhorizonte.de/workbook/

  
  

  Meldestellen:

• Meldestelle Hessen gegen Hetze (Staatsanwaltschaft des ZIT - bundesweit tätig) https://hessengegenhetze.de/

• Meldestelle Respect (Trusted Flagger nach Digital Services Act) https://meldestelle-respect.de/

  
  

  Beratungsstellen:

• digitale geschlechtsspezifische Gewalt (Frauenberatungsstellen): https://www.aktiv-gegen-digitale-gewalt.de/

• Cybermobbing (Jugendliche) https://www.juuuport.de/

• rechtsextreme Gewalt:

• rechtsextreme Bedrohungslage vor Ort: https://bundesverband-mobile-beratung.de/mobile-beratung/

• Opferhilfe nach einer rechtsextremen Gewalttat: https://verband-brg.de/beratung/

• digitale Gewalt-Beratung für alle Gewalt-Phänomene (empfehlen wir aber vor allem bei großen, orchestrierten Kampagnen und Angriffen z.B. gg Personen des öffentlichen Lebens): https://hateaid.org/

• Shitstorm-Beratung für zivilgesellschaftliche Organisationen aus Berlin: https://www.amadeu-antonio-stiftung.de/projekte/civic-net-aktiv-gegen-hass-im-netz/

  
  

  Sammlung von weiteren Beratungs- und Meldestellen:

• https://netzhorizonte.de/hilfe/

  
  

• Kontakt Tanja

  
  

  Einhorn und Glitzer” ist der Podcast rund um Community Management und den Aufbau von Communities. Community-Strategin Tanja Laub spricht mit ihren Gästen über interne und externe Communities, Engagement, Moderation, KPIs und den Umgang mit Hate Speech.

  Folge dem Podcast, um keine Episode zu verpassen. Fragen & Themenwünsche: LinkedIn

  Mehr: Webseite Communitymanagement.de