Gestión de problemas 

Capitulo 4 Cápsula 3 de 7 

El arte de empatizar con tus clientes  

Qué es la empatía? 

La empatía es la intención de comprender los sentimientos y emociones del cliente, intentando experimentar de forma objetiva y racional lo que siente.  

Beneficios de empatizar con el cliente 

Nos permite entender cómo se siente un cliente y aprovechar ese conocimiento para hallar formas de hacerlo sentir mejor.  

Pasos para empatizar con el cliente 

1- Describe el problema 

2- Describe por qué crees que esta molesto el cliente 

3- Piensa en una situación similar que hayas vivido 

4- Que puedes hacer para demostrarle empatía al cliente 

El cliente necesita creer que en verdad quieres ayudarle  

No siempre es fácil demostrar empatía 

1- Expresar empatía no significa que tengas que resolver sus necesidades racionales. 

2- La empatía debe ser sincera. 

3- Es difícil empatizar con el cliente cuando se tiene un mal día.