¿Tu negocio tiene buen servicio pero la gente no regresa? Puede que le esté faltando hospitalidad.

En este cuento dominguero cafetero te cuento la diferencia entre servicio, experiencia y hospitalidad, y cómo aplicarla para que tus clientes no solo vuelvan sino que te recomienden:

☕️ La razón por la que voy al café de siempre

💔 La historia de la taza rota que hizo que 4 clientes no regresaran más

📐 Servicio = el qué. Experiencia = el cómo. Hospitalidad = el sentir.

🎂 El gesto que hice en uno de mis talleres educativos

💡 Por qué los negocios fallan en hospitalidad aunque tengan buen producto

🛠️ Cómo aplicar hospitalidad en tu marca HOY, aunque seas solo-emprendedor

🔗 La pirámide de los elementos de valor: https://media.bain.com/elements-of-value/

Gracias @mileidy.personalconcierge por ser la primera que me habló de ese libro y por ser hospitalidad hecha persona 🙏🏻

Gracias Nico & @zaidabl por recomendarme ese libro también 💫

Y prontito toca cantarle cumpleaños a @sirfelipechong nuevamente!

La gente viene por lo que ofreces. Se queda por cómo los haces sentir.

¿Tu negocio tiene hospitalidad o solo servicio? Te leo 🕵🏻‍♀️

— AC 💜

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