¿Tu negocio tiene buen servicio pero la gente no regresa? Puede que le esté faltando hospitalidad.
En este cuento dominguero cafetero te cuento la diferencia entre servicio, experiencia y hospitalidad, y cómo aplicarla para que tus clientes no solo vuelvan sino que te recomienden:
☕️ La razón por la que voy al café de siempre
💔 La historia de la taza rota que hizo que 4 clientes no regresaran más
📐 Servicio = el qué. Experiencia = el cómo. Hospitalidad = el sentir.
🎂 El gesto que hice en uno de mis talleres educativos
💡 Por qué los negocios fallan en hospitalidad aunque tengan buen producto
🛠️ Cómo aplicar hospitalidad en tu marca HOY, aunque seas solo-emprendedor
🔗 La pirámide de los elementos de valor: https://media.bain.com/elements-of-value/
Gracias @mileidy.personalconcierge por ser la primera que me habló de ese libro y por ser hospitalidad hecha persona 🙏🏻
Gracias Nico & @zaidabl por recomendarme ese libro también 💫
Y prontito toca cantarle cumpleaños a @sirfelipechong nuevamente!
La gente viene por lo que ofreces. Se queda por cómo los haces sentir.
¿Tu negocio tiene hospitalidad o solo servicio? Te leo 🕵🏻♀️
— AC 💜
Este episodio también lo podrás encontrar en:
📺YouTube: Alexandra Chen
🎧 Spotify: AC Agile Mindset/Lifestyle)
📱Instagram: @ac.agileconsulting
📱TikTok: @alexandra.chen