VTEX es una plataforma de comercio digital que proporciona soluciones tecnológicas para empresas que buscan vender sus productos y servicios en línea. La plataforma abarca una amplia gama de capacidades, incluyendo la creación y gestión de tiendas en línea, la administración de catálogos de productos, la integración de múltiples canales de venta y la automatización de procesos comerciales y logísticos.
En esta edición del Club del Retail Marcos Pueyrredón, cofundador de VTEX, nos comparte su opinión sobre la evolución y retos de esta plataforma y los elementos clave que han impulsado su éxito global, estableciendo nuevos estándares en la experiencia del cliente.
En sus comienzos en Brasil, VTEX se erigió como una plataforma de comercio digital de renombre en Latinoamérica y ha logrado expandir su influencia en todo el mundo, logrando una destacable adaptabilidad, capaces de abordar desafíos específicos y de desarrollar soluciones a diferentes contextos geográficos.
Con una experiencia de más de 20 años y creciendo a la par de la evolución e incorporación de los canales digitales han logrando un compromiso con el retail y las marcas de ofrecer un producto o servicio que satisfaga las necesidades de la mejor manera, con la mejor propuesta y el mejor tiempo.
Marcos destaca la importancia del comercio unificado, lo que significa permitir a las empresas ofrecer una coherente experiencia de compra en todos los canales, lo que a su vez mejora la satisfacción del cliente y optimiza las operaciones comerciales.
Con la creciente demanda de una experiencia de compra integral en un mundo que abarca canales digitales y tradicionales es necesaria la adaptabilidad, permitiendo a las marcas prosperar en diferentes contextos y desafíos, donde la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa se entrelazan con éxito.
A lo largo de la conversación, Marcos recalca que, a pesar de la evolución tecnológica, los fundamentos siguen siendo cruciales. La eficiencia en las operaciones, la logística estratégica, el marketing efectivo y la atención al cliente de calidad siguen siendo la base del éxito en el comercio digital.
El comercio digital es un campo en constante cambio que requiere adaptabilidad, enfoque en la experiencia del cliente, colaboración y una comprensión profunda de los aspectos comerciales fundamentales. VTEX ha demostrado cómo la adaptabilidad local, el comercio unificado y la colaboración forman los cimientos para el éxito en un mundo digital en constante cambio.
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