Presentación ofrecida por Gemma Muñoz, co-founder de El Arte de Medir y socia de K-School:
1. No por tener muchos datos accedemos al conocimiento
2. Es necesario contar con un plan
Una estrategia a seguir para conseguir un ROI. Tenemos que empezar con los objetivos de comunicación muy claros y, a partir de ahí, entender la estrategia. “No me importa la herramienta que tengamos ni las métricas. Hay que pensar en los objetivos reales y saber de dónde vamos a sacar los datos.
3. Trinomio estratégico
Qué, dónde y cómo. Hay que escuchar sobre lo que se está hablando y es en este punto donde entra en juego una auditoría en social media para saber en qué red social aparecer.
4. Fase de notoriedad
El objetivo es conseguir impactar al máximo en el número de personas de nuestra audiencia con nuestro contenido. La segmentación es uno de nuestros aliados llegados a este punto. Sabiendo qué notoriedad generamos, pasamos al diálogo.
5. Diálogo
El objetivo es crear y ser parte de las conversaciones relacionadas con el movimiento de la marca. Lo interesante es segmentarlo y ponerlo en confrontación con los otros usuarios.
6. Conversión
Aquí nuestras miras están puestas en generar valor para la marca de cara a los usuarios que cumplen con el mismo objetivo de la empresa en social media.
7. Satisfacción
Hay que atender lo mejor posible a nuestros clientes a través de estos medios.