Enrique Benayas, Director General y Académico de ICEMD@ESIC
Si tuviéramos que identificar los dos grandes conceptos que han impactado e impactarán de manera decisiva en la gestión de las empresas son: cliente y digitalización.
Las empresas que quieran sobrevivir y ser competitivas en los nuevos entornos, no solo deben sofisticar sus estrategias de marketing y comunicación. Deben entender y asumir que la gestión “tradicional” de las empresas, sus organigramas, procesos, modelos de negocio, formas de comunicarse y relacionarse, de vender…deben adaptarse a este nuevo entorno. Un entorno social, económico y tecnológico, radicalmente diferente. Estamos hablando de redefinir nuestras estrategias empresariales adaptándolas al cliente y al entorno digital.
En esta ponencia quiero compartir estas reflexiones con ejemplos concretos de cómo adaptarnos para conectar mejor con el entorno, con el mercado, con nuestros clientes y con el resto de stakeholders que forman parte de nuestra “empresa”.