Кто-то отпустил глупую шуточку в ваш адрес, и настроение испортилось на весь день? Друг говорит ерунду. Как сказать ему об этом, чтобы не обидеть? Ребенок плачет из-за двойки, а ведь вы просили его внимательно прочитать задание. Нужно поругать или утешить? Все эти вопросы и сомнения умеет разрешать наш эмоциональный интеллект — при условии, что мы обладаем им в достаточной степени.