¿Cómo hicimos un contrato entendible para los usuarios y aprobado por el regulador?

Ale Infantes conversa con Claudia Paniagüe y Sandra Mercado sobre cómo transformamos el contrato de tarjeta de crédito de Interbank para hacerlo más claro y cercano.

Conversamos sobre cómo fue este camino paso a paso: desde las entrevistas internas, la ideación y creación de prototipos, hasta las pruebas con usuarios reales. Un recorrido que demuestra que cocrear es la clave para acercar los servicios legales a las personas.

Cuando Susan asumió como gerente legal, encontró procesos enredados y áreas desconectadas: decidió escuchar a cada equipo, mapear sus puntos de dolor y entender sus necesidades.

Con más de veinte años de trayectoria, ha visto cómo el área legal pasó de ser un freno a un socio estratégico. En el tercer episodio, nos cuenta:
- El proceso que siguió en la identificación de las oportunidades de mejora.
- Porque decidió integrar a diferentes áreas para sistematizar los resultados de su investigación.
- Los resultados que logró: mejores decisiones, menos tiempos muertos y más conexión entre equipos.
- Cómo ha madurado la función legal a lo largo del tiempo y cómo ha evolucionado el perfil de la gerencia legal desde sus inicios. 
Una conversación imprescindible sobre experiencia, adaptación y liderazgo colaborativo.

Conversamos con Raysa Paredes, Compliance Officer en una empresa de consumo masivo, sobre cómo diseñamos e implementamos un programa de cumplimiento centrado en las personas.

En este capítulo, compartimos cómo fue construir este programa desde un enfoque de behavioral legal design, y respondemos preguntas como:
•⁠  ⁠¿Qué significa diseñar desde la conducta y no solo desde la norma?
•⁠  ⁠⁠¿Cómo se vive una mesa de co-creación con equipos comerciales para desarrollar manuales de libre competencia realmente usables?
•⁠  ⁠⁠¿Por qué eliminar el lenguaje técnico y usar lenguaje claro mejora la efectividad de los talleres?
•⁠  ⁠⁠¿Cómo logramos incrementar el uso del canal de consultas?
•⁠  ⁠⁠¿Y qué otros resultados alcanzamos?

Dale play y cuéntanos ¿cómo aplicarías esta metodología en el programa de cumplimiento de tu empresa?

Las normas están para guiar, pero ¿qué pasa cuando se convierten en un obstáculo en lugar de una herramienta? En este episodio nos adentramos en el aeropuerto junto a José de la Cruz, exabogado de la terminal aérea y actual consejero de Baxel, para descubrir cómo un reglamento enfocado solo en la regulación, pero no en el usuario, puede generar más turbulencias que soluciones. Acompáñanos en un viaje donde la observación en campo, el lenguaje claro y el diseño legal se unieron para transformar un documento clave en una guía comprensible y aplicable.

Las críticas al Legal Design han sido muy interesantes en el último año. A lo largo del mundo, vemos productos que aplican "diseño legal" y que son, sin miedo a equivocarnos, simplemente terribles.
En este episodio, Ale, Mario y Paolo profundizan sobre la conformación de equipos multidisciplinarios, la importancia de trabajar con un método y la necesidad de una validación a través del testeo como ingredientes fundamentales para lograr productos y servicios legales centrados en el usuario que sirvan.

El BE OEFA es el Nudge Unit de la fiscalización ambiental en el Perú; un ejemplo sobre cómo el sector público puede innovar aplicando economía del comportamiento a la regulación y las políticas públicas. Conversamos con Karina Montes, la líder de esta iniciativa, para que nos cuente el resultado de los cinco proyectos que fueron ejecutados entre 2019 y 2020. Mario también nos cuenta su experiencia asesorando a la entidad en el diseño conductual de las intervenciones.

En este capítulo hablamos con el Behavioral Designer y Psicólogo Carlos Hoyos, expecialista en diseño de conductas, particularmente desde la perspectiva de la gamificación. Exploramos cómo podemos utilizar el Octalysis de Yu Kai Chou para motivar las conductas en el marco de políticas regulatorias y el Derecho.

La autoridad de protección al consumidor del Perú emitió un proyecto normativo proteger a los ciudadanos cuando realicen compras en línea. El equipo de Behavioral Legal Design de Baxel Consultores trabajó con nuestra área de regulación y competencia para presentar comentarios (disponible aquí) sobre los posibles impactos que la normativa podría tener sobre los consumidores.

Hablamos con Juan Chang, socio de Baxel Consultores, sobre estos alcances y más.

La Cámara de Comercio Internacional (CCI) publicó recientemente un reporte sobre la exactitud de la memoria de los testigos de hechos en el arbitraje internacional. Conversamos con Francisco Ferrer Arroyo, experto en Psicología del Testimonio, a propósito de los antecedentes y conclusiones de dicho reporte.
Encuéntralo en la página de la CCI bajo el siguiente título: "The Accuracy of Fact
Witness Memory in International Arbitration".

Aterrizamos las conversaciones que tuvimos en los dos episodios anteriores y proponemos cinco hitos que son ineludibles en el diseño de la información jurídica: (i) Diseño centrado en el usuario, (ii) arquitectura de la información, (iii) lenguaje plano, (iv) UX y (v) visualización. No existe un método único y un paso a paso rígido, pero estos cinco componentes deben estar siempre presentes en la mente del equipo de diseño legal. Como siempre, nuestra conclusión es que nada de esto funciona sin un conocimiento sólido del Derecho.