Tão importante quanto olhar a jornada do cliente, é pensar também na jornada do colaborador. Segundo dados da SAP, 80% dos clientes optam por trocar de marca devido a uma experiência ruim de consumo e colaboradores engajados têm até 4,6X mais probabilidade de focar no cliente em comparação aos não engajados. Neste episódio explico um pouco mais sobre o tema.