Recuerda que el dueño del negocio es tu cliente
Sonríe
Muéstrate amistoso
Por favor báñate y arréglate
No lo regañes
No lo corrijas
No le faltes al respeto
Oriéntalo
Hazte entender
Pregúntale que quiere
Recuerda el especialista eres tu pero el te debe entender
Si no entendiste vuelve a preguntar
Identifica sus necesidades y enfócate en ellas
El cliente odia los trámites facilítale la vida
Pregúntale que espera de tu servicio y trabaja en superar sus expectativas
Recuerda que todos tenemos la necesidad de reconocimiento
de estatus, fama, gloria, reconocimiento, atención, reputación, y dignidad; y otra superior, que determina la necesidad de respeto de sí mismo, incluyendo sentimientos como autoconfianza
Hazlo sentir cómodo y en confianza
Pídele opinión
Invítalo a participar en la co-creación de nuevos productos