Marketing y ventas NO es lo mismo. Es por esto que ir a comisión y solo a comisión es peligroso.

Si cobras a tus clientes según resultados obtenidos y esos resultados son ventas finales, puede ser que termines facturando 0€ a ese cliente aunque hayas trabajado horas y horas en tu estrategia.

¿Por qué? Porque derivar tráfico y conseguir leads para tus clientes no se traduce de forma inmediata en conseguir ventas.

Hay un proceso comercial que hay que respetar y que es responsabilidad de tus clientes  y no tuya. Por lo tanto, ir a comisión puede ser muy arriesgado.

En el fondo, cuando un cliente te pide ir a comisión... sospecha, ya que seguramente no quiere asumir el riesgo de su propio negocio y lo que quiere es compartirlo contigo. Entonces, ¿qué eres? ¿socio de la empresa, pero sin acciones?

Lo hablamos en este capítulo.

Nos han vendido que hacer publicidad es un camino corto (un atajo) hacia el éxito y que, por lo tanto, conseguiremos resultados con poca inversión, poco esfuerzo, poco presupuesto... ¡en poco tiempo! 

Nada más lejos de la realidad. 

Pero... ¿qué ocurre si tu cliente tiene altas expectativas y te contrata pensando que tus servicios son un botón mágico?

¿Cómo podemos gestionar las expectativas de un cliente que se espera un retorno de la inversión brutal con una inversión mínima en Facebook Ads? ¿Tenemos que preavisarle o ir explicándole resultados a medida que los vayas obteniendo?

¡Lo hablamos en este capítulo!

Los clientes tóxicos son esos clientes que generan relaciones con sus proveedores que no son sanas. ¿A qué me refiero? Por ejemplo, exigen más de lo que deberían por contrato y entonces tienes que pasarte el rato poniendo límites una y otra vez hasta que la relación queda deteriorada. O bien tienen 'sospechas' y no se fían de lo que haces, por lo que sin querer acaban boicoteando el servicio que le estás ofreciendo... 

Este tipo de clientes pueden hacerte sentir que tu negocio es un infierno, pueden hacerte sentir quemado (burnout), así que es muy importante que los identifiques y que en la medida de lo posible intentes no trabajar con ellos. Así de claro lo digo.

Normalmente este tipo de clientes te quitan tiempo para poder trabajar con esos clientes ideales que tienes y que tan adoras. Y esto tampoco es justo.

Antes de lanzar campañas, vale la pena hacer un parón y comprobar que tenemos todo lo que hace falta para lanzar una campaña de éxito. 

¡Lo vemos en este capítulo!

En este capítulo planteo diferentes posturas y estrategias en relación a la importancia de la atención al cliente en tu negocio digital. Sin duda alguna, los negocios que tienen una estrategia clara (una metodología) para gestionar dudas de potenciales clientes y problemas de clientes actuales, obtienen un grado de satisfacción superior por parte de estos clientes o clientes potenciales.

Muchas personas inician conversaciones con la marcas a quienes quieren comprar, es una manera de afianzar la confianza que están a punto de depositar en esa marca. ¿Responde pronto? ¿Es educada la persona que responde? ¿Me solucionan los problemas? Mejorar este proceso implica un aumento de la tasa de conversión.

A veces nos obsesionamos con la inversión publicitaria. Queremos poner más y más dinero en publicidad para conseguir más ingresos. Este es el método que más rápido nos parece para poder escalar campañas y, en definitiva, escalar un negocio.

Pero... ¿Sabes que hay otras estrategias? Imagínate si eres capaz de aumentar tu tasa de conversión del 3% al 6%. Venderías el doble con la misma inversión publicitaria. Lo mismo te ocurriría si consiguieras subir el ticket medio de tu cliente de 30€ a 45€...

En este capítulo hablamos de estrategias que puedes implementar para incrementar ingresos sin aumentar la inversión publicitaria.

Si quieres más, tengo un curso con todo de estrategias: https://emmallensa.com/curso-mejora-roas/