En este episodio, exploramos cómo la experiencia de un paciente tras una cirugía revela aprendizajes clave sobre la importancia de ofrecer un servicio integral, empático y eficiente. Hablamos de cómo un servicio de salud bien ejecutado —desde la atención previa hasta el seguimiento postoperatorio— puede optimizar la relación costo-beneficio, consolidar la percepción de valor y completar un customer journey que va más allá de lo clínico. Descubre cómo estas experiencias impactan directamente en la lealtad del paciente y, con ello, en la maximización del Customer Lifetime Value. Porque cuando el servicio trasciende las expectativas, el paciente no solo regresa: también recomienda. 🔎 Temas clave:

• Cómo se construye confianza y lealtad a partir del servicio.
• Estrategias para consolidar valor percibido.
• El papel del customer journey.
• Cómo convertir una buena experiencia en crecimiento sostenible.