En este episodio, exploramos cómo la experiencia de un paciente tras una cirugía revela aprendizajes clave sobre la importancia de ofrecer un servicio integral, empático y eficiente. Hablamos de cómo un servicio de salud bien ejecutado —desde la atención previa hasta el seguimiento postoperatorio— puede optimizar la relación costo-beneficio, consolidar la percepción de valor y completar un customer journey que va más allá de lo clínico. Descubre cómo estas experiencias impactan directamente en la lealtad del paciente y, con ello, en la maximización del Customer Lifetime Value. Porque cuando el servicio trasciende las expectativas, el paciente no solo regresa: también recomienda. 🔎 Temas clave:

• Cómo se construye confianza y lealtad a partir del servicio.
• Estrategias para consolidar valor percibido.
• El papel del customer journey.
• Cómo convertir una buena experiencia en crecimiento sostenible.

¿Por qué siempre terminamos comprando crispetas en el cine, incluso cuando no teníamos hambre? En este episodio exploramos cómo funciona el condicionamiento clásico en nuestras decisiones de compra, y cómo asociaciones aparentemente inocentes (como palomitas = cine) influyen en lo que consumimos sin que nos demos cuenta. Hablamos de Pavlov (sí, el de los perros que babeaban), del marketing, de hábitos automáticos y de cómo el entorno puede llevarnos directo al combo… sin pensarlo mucho. Si alguna vez dijiste “solo iba a ver la peli”, pero saliste con gaseosa y crispetas, este episodio te va a hacer pensar.

🏃‍♂️💬 ¿Qué tiene que ver correr una maratón con conectar con tus clientes? En nuestro nuevo episodio del podcast, recorremos las calles (y emociones) de la Maratón de Madrid para reflexionar sobre algo esencial en los negocios: 👉 La importancia de crear un vínculo real con el mercado combinando experiencia y emoción. Porque no basta con saber correr, así como no se trata solo de ofrecer un buen producto o servicio, sino de construir relaciones auténticas que resuenen.

🎧 Descubre por qué la empatía, la narrativa y la vivencia emocional son claves para diferenciarte en un mercado saturado.

En el mundo del marketing de influencers, hay una pregunta clave: ¿es mejor invertir en un macro influencer con millones de seguidores o en un micro influencer con una comunidad más pequeña pero súper fiel? Spoiler: No siempre el que tiene más seguidores es el que más vende…

Si bien la marca es uno de los mayores activos de un producto o servicio, y hace la diferencia en el momento de la compra, es clave rodear el proceso de construcción con una oferta integral que incluya todos los pasos. Un mayor entorno de mayor rivalidad competitiva y un cliente más informado exige considerar aspectos fundamentales en materia de diferenciación.

La publicidad en redes y el contenido autopromocionado son recursos válidos para cumplir con los objetivos de comunicación. Pero la audiencia se cansa de ser interrumpida, o desestima la información porque la siente que no es genuina.Podemos seguir usando estas herramientas, pero debemos cuidar que el contenido sea realmente auténtico, que agregue valor y construya conocimiento.

Cuáles son los atributos más importantes que evalúan nuestros clientes en el momento de tomar una decisión de compra? Para saberlo, necesitamos abordar de manera profunda su grado y tipo de involucramiento para poder diseñar una oferta de valor específica y diferenciadora. Música: Escuela Musical Embajadora - Esta Campaña

Cuáles son los atributos más importantes que evalúan nuestros clientes en el momento de tomar una decisión de compra? Para saberlo, necesitamos abordar de manera profunda su grado y tipo de involucramiento para poder diseñar una oferta de valor específica y diferenciadora. Música: Escuela Musical Embajadora - Esta Campaña

IA en Marketing: ¿Herramienta que nos ayuda a hacer mejor nuestro trabajo? ¿Amenaza con sustituirnos? Descubre algunos usos frecuentes, cómo podemos apoyarnos en ella y algunas consideraciones éticas que son ineludibles

¿Cómo podemos ayudar a nuestro mercado a pasar de la intención al deseo, y del deseo y a la acción?La clave está en identificar sus motivos y expectativas para diseñar una oferta de valor pertinente y nuestra habilidad en comunicarla