Há estudos que revelam que custa cinco vez mais conquistar um cliente novo do que saber manter o atual. Naturalmente que importa alargar o universo de clientes, mas este dado demonstra também que é muito importante não deixar fugir quem já está fidelizado, e por isso, encantar clientes é – de longe – a melhor estratégia de negócio! Este é o tema que dá que pensar neste episódio, num comentário assinado por Luís Duarte, diretor geral da consultora More Results, empresa especializada em estudos de mercado que é também membro da Brands Community.