Er det slik, som noen påstår, at personer som arbeider med kundeservice er mindre endringsvillige enn andre?  Om de er mer opptatt av stabilitet hvordan bør man da gjennomføre nødvendige endringer og forbedringer. Disse tema diskuterer vi i denne episoden med Claus Bay Eriksen fra Winspire. Dette er episoden for deg som er interessert i gode endringsprosesser i kundeservice.