Kundeservicepodden (abonnenter)

Hvordan ser fremtidens CRM ut – og hvilken rolle vil kunstig intelligens spille for kundeserviceledere? I denne episoden av Kundeservicepodcasten får du spennende innsikt fra Thomas Rødseth, Chief Product and Technology Officer i SuperOffice.

Vi snakker blant annet om SuperOffice sin visjon for fremtidens CRM, hvorfor en mer intuitiv brukeropplevelse er viktig, og hvordan AI-verktøy som SuperOffice Copilot kan effektivisere og forbedre kundeservicearbeidet.

Du får også høre hvilke innovasjoner SuperOffice har på blokken for 2025 – og hva kundeserviceledere bør tenke nytt om dersom CRM skal bli mer enn bare et system, men en strategisk motor for lojalitet og vekst.

Dette er en episode for deg som vil forstå hvordan teknologi, AI og brukeropplevelse smelter sammen i fremtidens kundeservice.

Lytt og bli oppdatert!

Hva skjer når en av Norges største strømleverandører setter chatbot på agendaen? I denne episoden får du innsikt i hvordan Fjordkraft har jobbet med chatbot – fra behov og valg av leverandør til implementering og videreutvikling.

Du møter Eirik Rutledal, leder for drift og utvikling av kundeservice i Fjordkraft, og Gjermund Norderhaug, Chief Product Officer i Kindly. Sammen deler de erfaringer, utfordringer og suksessfaktorer – og gir råd til deg som vurderer å ta i bruk chatbot i din kundeservice.

Hvordan gikk de frem? Hva fungerte, hva ville de gjort annerledes og hva bringer fremtiden for chatbot-teknologi?

Lytt og bli inspirert. 

Dagens gjest, Chris Martinsen, har gått gradene fra oppvasken på hotell til å være direktør for privatmarkedet i Sparebank 1 Østfold og Akershus. Han var sentral i utviklingen av kundesenteret i Sparebank 1 Nord Norge som kundene i 2024 mente var Norges beste. I denne episoden deler han sine tanker om kunder, endring og ledelse. Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på bakgrunnen for andres suksess. 

I dagens episode har vi gleden av å ha med oss Eirik Norman Hansen, en av Norges mest ettertraktede foredragsholdere og eksperter på teknologi og fremtidens muligheter. Eirik er futurist, teknologioptimist og en mester i å formidle hvordan teknologiske trender påvirker oss som individer, bedrifter og samfunn. Han har over 20 års erfaring som leder, rådgiver og forretningsutvikler, og har inspirert tusenvis gjennom sine engasjerende foredrag, workshops og som forfatter. Eirik skal være konferansier på Kundeservicedagene 2025 og er opptatt av hvordan teknologi kan forme fremtidens kundeservice.

Josef Nalbant er Strategic Service Specialist i Salesforce og han har lang erfaring fra å arbeide strategisk med service. Hans påstand er er at "AI er en teknologisk evolusjon - men for de innovative og kundesentriske merkevarene kan det bety en forretningsmessig revolusjon". I denne episoden diskuterer vi strategisk service i lys av den teknologiske utviklingen. 

Lær av de beste. I denne episoden av Kundeservicepodden møter vi Morten Johannessen, direktør for Gjensidige kundesenter, som vant KSIndeks-prisen 2024 for beste kundeservice i forsikring. Johannessen deler innsikt i hvordan de har nådd sine ambisiøse mål, med fokus på prestasjonskultur, kompetanse, data og  kundeorientering. Dette er en episode for deg som vil forstå hva som kreves for å levere kundeservice i verdensklasse.

Lær av de beste. I denne episoden av Kundeservicepodden møter vi Daniel Nygård, leder for kundesenteret i Sparebank 1 Nord-Norge, som vant KSIndeks-prisen 2024 for aller beste kundeservice. Nygaard deler innsikt i hvordan de har nådd sine ambisiøse mål, med fokus på teknologisk innovasjon, medarbeiderengasjement og en kundeorientert kultur. Dette er en episode for deg som vil forstå hva som kreves for å levere kundeservice i verdensklasse.

I denne episoden har jeg besøk av seksjonssjef Daniel Gutkin Bernstein fra Skattetaten. Han skal på scenen under Service- og tjenestekonferansen 2024 og fortelle om sin sprø reise i arbeidslivet. Vi snakker om hans erfaringer og hva kundeservice i privat og offentlig sektor kan lære av hverandre.  

Gjesten i denne episoden er Robert Steen som deler erfaringer fra rollen som faren til Mats “Ibelin” Steen, og hvordan digital teknologi kan benyttes til inkludering. Robert står på scenen under Service- og tjenestekonferansen i Stavanger den 31. oktober 2024.   

I denne episoden har jeg besøk av regiondirektør i Sparebank 1 SR Bank Line Sviggum. Hun ble like overrasket som alle andre da hun fikk vite at banken skulle fusjoneres med Sparebank 1 Sørøst-Norge. I denne episoden deler hun sine erfaringer med det å stå i endringer som kundeserviceleder, og hvordan de arbeider for å sikre at den viktige daglige driften får maksimal oppmerksomhet. Dette er episoden for deg som vil bli bedre på endring.