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Engagement des clients et des collaborateurs

Aujourd’hui, plusieurs entreprises veulent l’engagement de leurs clients. Certaines y parviennent mais la grande majorité n’arrivent pas à percer le secret de cet engagement. Pourtant, la recette est simple : vous ne pouvez obtenir d’engagements de clients que par l’engagement de vos collaborateurs. Pendant des années, nous avons cru que la satisfaction des clients résultait automatiquement en loyauté, donc en vente assurée. Cette fidélité devait se traduire par des profits généreux. Alors pouvez-vous m’expliquer pourquoi la plupart des entreprises, même les moins bonnes, obtiennent des taux de 80 % et plus de satisfaction sans que les généreux profits suivent ? 

ET SI ON S’ÉTAIT TROMPÉ? 

Le produit est bon et le service aussi. Vous savez comme moi que ce n’est plus assez. Nous avons fait des découvertes fascinantes concernant la satisfaction des clients et la loyauté en regard du retour sur investissement. La découverte principale touche un nouvel élément que nous devons considérer maintenant quand vient le temps de parler de relation et de loyauté avec la clientèle. Il s’agit de l’Engagement des clients.

On entend par « Engagement des clients » une connexion émotionnelle sans raisonnement. Ici on dirait : « Ça clique entre nous! »

Les entreprises qui ont optimisé l’Engagement des Clients ont surpassé la marge bénéficiaire brute de leurs concurrents de 26 %. La croissance des ventes, quant à elle, a connu une croissance de plus de 85 % toujours face à ces mêmes concurrents. Les clients qui font affaire avec une entreprise s’intéressant à l’Engagement des clients achètent davantage, dépensent davantage, reviennent plus souvent et restent plus longtemps.

Dans cette vidéo je vous explique ce que l’engagement à avoir avec Tatoo !

Télécharger notre guide sur l’engagement Tatoo.
https://www.scribd.com/document/478895407/Marioloubier-com-Tatoo-Engagement


🙋A propos de Mario Loubier🙋‍♂️

 Depuis plus de 20 ans, par le biais d’ateliers, de conférences et de coaching, Mario Loubier aide les collaborateurs et gestionnaires de petites, moyennes et grandes entreprises à améliorer le niveau d’engagement des collaborateurs et des clients.  Cet engagement se traduit par une plus grande loyauté des clients et un profit accru pour la compagnie. Toyota, Bell Canada, Janssen Ortho, Ford ne sont que quelques-uns de ses clients. Son expertise l’a amené un peu partout à travers le monde. Autodidacte, c’est grâce à son approche dynamique et à la formation continue qu’il actualise ses multiples champs d’intérêt. Toutes ces opportunités l’ont amené à coacher les gens afin des les inspirer et ainsi créer leur engagement.

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Mario Loubier 514-434-9423
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