Temps de lecture : environ 15 mn
Catégorie : Stratégie

NICOLAS SAUMONT

Créateur et dirigeant
www.accompagnerlesentrepreneurs.com

L’épisode final de « Game of Thrones » a été diffusé il y a 2 ans. 

La série à succès de HBO « Game of Thrones », qui a passionné les fans pour la lutte pour le trône de fer, a attiré en moyenne 14,2 millions de téléspectateurs par épisode et a été saluée comme la série la plus populaire de la chaîne. Avec un casting de plus de 250 acteurs, « Game of Thrones » a coûté environ 50 à 60 millions de dollars à produire chaque saison, et a été diffusée dans 75 pays.

Mais les statistiques et les scénarios impressionnants ne sont pas la seule chose que « Game of Thrones » a à offrir. La série n’est pas seulement un plaisir coupable : les personnages des Sept Royaumes peuvent aussi nous apprendre une ou deux choses sur les affaires.

Que la fin nous plaise ou non, nous pouvons regarder la série sous un angle différent. Alors que nous suivions cette série fantastique et que nous étions complètement fous de son intrigue, il y a aussi des choses pratiques que nous pouvons apprendre d’elle. Vous serez d’ailleurs étonné de découvrir tout ce que GoT peut vous apprendre en termes de marketing et de stratégies commerciales.

Si vous êtes un passionné de business et un fan de GoT, voici un article que vous ne voudrez pas manquer. Vous y trouverez des conseils qui peuvent mener votre entreprise vers les sommets de la réussite.

Le leadership, la réalisation des objectifs, la victoire sur les concurrents et la résolution des problèmes sont des thèmes fondamentaux de la série. Il s’agit de trouver une solution à un problème et de négocier par tous les moyens possibles. Cela ne vous rappelle-t-il pas le monde des affaires ?

Un autre aspect clé qui mérite notre attention est l’équipe impliquée dans votre entreprise. Vous ne pouvez pas avoir une entreprise prospère si vous n’avez pas une bonne équipe qui se serre les coudes. Tout comme les guerriers humbles et patriotes dans Game of Thrones. Un travailleur loyal peut faire des merveilles pour son entreprise, surtout s’il est traité correctement. La seule différence est qu’aucun sang ne sera ici versé.

Dans cet article, je vais partager des idées que vous pouvez appliquer à votre entreprise à travers l’intrigue de « Game of Thrones ».

La célèbre phrase des Lannister est « Un Lannister paie toujours ses dettes« , ce qui est probablement le conseil le plus précieux de cette liste de leçons pour les entrepreneurs tirées de Game of Thrones. Si Tyrion et sa bande ont utilisé cette règle pour justifier le massacre, les entrepreneurs peuvent l’utiliser pour s’assurer que leur entreprise prospère.

En tant qu’homme d’affaires, votre objectif est de maximiser le profit, mais vous devez toujours payer vos dettes ! Dès que vous laissez vos dettes s’accumuler, vous vous engagez sur une voie descendante, qui ne va pas se terminer par une brise fraîche du marché des affaires ! En effet, même le plus puissant des climatiseurs ne pourra pas refroidir vos employés et partenaires, si vous ne les avez pas payés à temps. Pire encore, vos rivaux attendent ce sombre scénario pour s’emparer de vos employés et partenaires, ainsi que de vos secrets internes.

La leçon à retenir : payez toujours vos dettes, pour la sécurité de votre entreprise.

Si vous y parvenez, tous les acteurs du marché vous reconnaîtront comme un entrepreneur fiable et sérieux, et seront donc disposés à retravailler avec vous.

À un moment donné, vous aurez probablement besoin d’un prêt, tout comme Stannis Baratheon. Lorsque Baratheon et son bras droit, Davos Seaworth, ont demandé un prêt à la Banque de Fer, ils ont été confrontés à des questions difficiles. Ces banquiers sans état d’âme n’ont pas fait confiance à Baratheon, jusqu’à ce que le duo explique ses plans en détail.

Ce n’est pas différent dans la vie réelle. D’accord, vous ne repartirez pas avec une poignée d’or, mais lorsque vous vous asseyez pour parler avec un banquier, il vous demandera d’expliquer pourquoi vous méritez une aide financière. Vous devez y aller avec un plan d’affaires bien rédigé et être capable de répondre honnêtement aux questions sur votre entreprise.

La phrase préférée de Littlefinger est « Le chaos n’est pas un gouffre, mais une échelle » et il ne pourrait pas avoir plus raison ! Pour un entrepreneur, les meilleurs moments sont les mauvais, lorsque vous devez lutter et apprendre beaucoup de choses en cours de route. Dans les mauvais moments, il faut agir vite et oser prendre des décisions audacieuses.

Si votre entreprise parvient à survivre dans les moments difficiles, lorsque la tempête fait place à un soleil radieux, votre entreprise va voguer en pleine floraison. L’une des meilleures leçons pour les entrepreneurs que vous pouvez tirer de Game of Thrones est de considérer les périodes difficiles comme des opportunités et non comme des obstacles.

Rappelons-nous maintenant le début de la série. Lorsque Ned Stark prononce pour la première fois la phrase emblématique « L’hiver arrive« . À l’approche de l’hiver, les sept royaumes sont menacés par les Marcheurs blancs.

En conséquence, les sept royaumes commencent à se préparer à un futur hiver. Cette préparation consiste à négocier entre eux, à se battre et à s’entretuer. Chacun doit s’adapter aux nouvelles conditions. Comme le dit la reine Cersei, « Quand on joue au jeu des trônes, on gagne ou on meurt. »

Dans le monde des affaires, heureusement, vous ne serez pas attaqué par les Marcheurs blancs, mais vous pouvez être attaqué par vos concurrents qui s’adaptent aux changements du marché plus rapidement que vous.

Que vous le vouliez ou non, le monde change.

Le marché évolue et de nouvelles tendances apparaissent constamment. Vous devez vous préparer à ces changements et les prendre comme des opportunités plutôt que comme des obstacles.

Par exemple, ne vous en tenez pas à votre ancien site web, parce que vous l’aimez et que vous vous sentez trop nostalgique pour le mettre à jour. Vérifiez les nouvelles tendances, demandez l’avis de vos clients et mettez-le à jour régulièrement.

Rappelez-vous la phrase emblématique de Game of Thrones : L’hiver arrive !

La maison Stark ne veut pas nous faire comprendre qu’il est temps d’ouvrir les coffres à manteaux de l’hiver, mais elle veut dire qu’elle est toujours en attente pour s’assurer de ne jamais être prise en défaut. Pour revenir aux affaires, vous devez regarder vers l’avenir et vous assurer que vous restez à jour avec les dernières innovations et technologies. Plus tôt vous le ferez, mieux ce sera pour vous. Si vous préparez vos « manteaux d’hiver » en été, vous allez certainement gagner le jeu des affaires !

Souvenez-vous du moment où Daenerys invite Jon Snow à monter un dragon. Il n’a jamais fait cela auparavant et dit qu’il ne sait pas comment faire. Daenerys lui répond : « Personne ne le sait avant de monter un dragon« .

N’ayez pas peur de prendre des risques. Soyez courageux. Vous n’obtiendrez jamais de meilleurs résultats commerciaux si vous n’essayez pas de mettre en œuvre quelque chose de nouveau. Parfois, les idées les plus folles s’avèrent être les meilleures.

Inspirez-vous de l’exemple de Jon Snow.

Au début de la saison finale, l’accent est mis sur la bataille de Winterfell. Les Maisons des Starks, des Arryns et des Targaryens et d’autres personnages de tous les Sept Royaumes se sont unis contre les Marcheurs blancs, car le moment est venu.

Toutes ces familles avaient un objectif commun : détruire l’armée morte. Comment y sont-ils parvenus ? Ils se sont appuyés sur une stratégie. Elles ont rassemblé les informations dont elles disposaient sur l’ennemi et elles ont élaboré un plan.

Comme la réponse d’Arya Stark à la question de savoir ce que l’on dit au Dieu de la mort ? 

 « Pas aujourd’hui« .

La planification à long terme est un ingrédient de base pour aider votre entreprise à survivre dans les bons et les mauvais moments. Les plans de secours et la gestion de crise sont essentiels au progrès d’une entreprise. Cela implique une planification stratégique approfondie qui comprend une analyse du marché et de l’avenir du produit de votre entreprise. Elle peut également inclure des enquêtes et l’opinion du public sur votre entreprise.

Un planificateur qui peut prévoir les possibilités d’une catastrophe réussit toujours. Ceux qui ne le font pas en subiront probablement les conséquences. En termes commerciaux, ces conséquences peuvent être désignées par le terme de « crash » – quelque chose qui affecte négativement l’ensemble de votre entreprise. Ce que vous devez faire, c’est ne pas baisser les bras et répondre par un « Pas aujourd’hui« . Continuez à vous battre et mettez en œuvre de nouvelles stratégies.

En tant qu’entrepreneur, vous devez inspirer vos employés et vos partenaires et renforcer votre statut de chef. Les entrepreneurs qui réussissent n’ont jamais à dire qu’ils sont le patron, tout comme les personnes respectées n’ont jamais à dire « respectez-moi« . Dans Game of Thrones, les Lannister agissent en tant que dirigeants et sont considérés comme tels. 

Dans la vie réelle, vous devez agir comme un patron, prendre les bonnes décisions, être objectif et ne jamais franchir les limites. Si vous êtes un bon entrepreneur, le pouvoir viendra à vous en chemin, ainsi que le respect et le profit.

Lord Tywin Lannister donne une leçon de leadership avec cette phrase : « Tout homme qui doit dire que je suis le roi n’est pas un vrai roi« . Cette phrase fait référence à son petit-fils Joffrey Baratheon, qui était l’un des personnages les plus cruels et les plus détestés de la série. Joffrey est devenu roi pendant un certain temps, mais il lui manquait beaucoup de qualités qu’un leader doit avoir.

Si vous avez besoin de souligner et d’insister sur le fait que vous êtes un leader, cela signifie que vous manquez de la qualité de leader. Si vos employés ne vous respectent pas et que vous devez leur rappeler que vous êtes le chef, cela aura un impact négatif sur votre entreprise.

Tyrion Lannister offre également une grande leçon aux entrepreneurs débutants : il se peut qu’il ne soit pas pris au sérieux à certains moments, mais cela ne l’empêche pas de parler haut et fort. 

Lorsque vous êtes un jeune entrepreneur, ou que vous n’avez pas encore le statut d’entrepreneur, mais que vous souhaitez un jour diriger votre propre entreprise, vous devez avoir l’audace de dire ce que vous pensez. N’ayez pas peur de vous mettre en avant et de partager vos idées – vous pourriez être remarqué par quelqu’un !

Daenerys Targaryen, une jeune fille autrefois timide qui a été contrainte à un mariage arrangé, s’est transformée en leader. Elle est très suivie, grâce à ses talents de meneuse et à son engagement à libérer les esclaves dans les villes qu’elle conquiert. Alors qu’elle se déplace de ville en ville, libérant leurs esclaves et « combattant l’injustice par la justice« , elle se rend compte que de nombreuses villes retombent sous l’ancien régime après son départ. Elle refuse de laisser ceux qu’elle a libérés se retrouver à nouveau enchaînés, et revient donc régner en tant que reine.

La Mère des Dragons réalise qu’elle a fait une erreur, elle l’admet et la répare. C’est une grande leçon de business. Trop souvent, les entreprises se cachent derrière leurs erreurs, ou ne les affrontent pas de front. Au lieu d’ignorer le problème, vous devriez faire exactement ce que fait la Khaleesi : admettre votre erreur et travailler pour la corriger. Vos clients vous en seront reconnaissants, tout comme vos employés.

Toute la série Game of Thrones est riche en leaders sanguinaires qui inspirent la peur à tous ceux qui osent les admirer. À une exception près : Daenerys. L’adolescente blonde devient la Khaleesi adorée grâce à sa gentillesse. 

Lorsque vous transposez cela dans le monde des affaires, vous en tirez des leçons importantes pour les entrepreneurs : ne soyez pas un entrepreneur, un employeur et un partenaire cruel. Oui, vous voulez que les gens vous respectent et vous écoutent, mais la cruauté n’est pas le moyen de gagner leur loyauté.

N’essayez jamais d’intimider les autres et de parier sur vos compétences pour obtenir des contrats et développer votre entreprise. À long terme, cette approche vous permettra de gagner beaucoup d’amis et de partenaires de confiance, ce qui est essentiel pour un entrepreneur prospère.

Dans Game of Thrones, Daenerys achète une troupe d’esclaves, les entraîne et ils font ce qu’on leur demande. Un attribut très important qu’elle adopte est qu’elle donne à ses troupes la liberté et la motivation. Elles sentent qu’elles sont importantes pour elle et restent donc fidèles à leur maîtresse. En retour, ils semblent être encore plus loyaux envers elle – par choix – plutôt que par la force.

Traiter vos employés avec respect et les soutenir dans leurs difficultés les rendra plus motivés. Si vous les considérez plus comme des amis que comme de simples employés, vous obtiendrez certainement de meilleurs résultats.

Il s’agit d’une bonne gestion des ressources humaines. Les bons managers veilleront à ce que leurs employés soient pris en charge. Pour tirer le meilleur parti des performances de vos employés, vous devez vous assurer que leurs besoins fondamentaux sont satisfaits. Un plan financier efficace et la reconnaissance d’une performance efficace vous aideront à avoir des employés heureux.

Écoutez également votre équipe ! Si vous ne le faites pas, vous risquez de devenir un leader méprisé. En regardant le Joffrey Baratheon de Game of Thrones, vous pouvez voir les effets secondaires d’un tel leader. Sur le marché des affaires, être méprisé est un moyen sûr de tuer votre entreprise, car votre réputation est un moteur important pour les entreprises.

Prenons un second exemple.

Daenerys est un bon exemple de leader : pendant toutes les saisons, son objectif était de rendre le monde meilleur. Elle a offert la liberté à son peuple, qui l’a aimée. Tout au long de la série, elle a agi dans leur intérêt, en pensant toujours à ce qui leur était le plus bénéfique. Aucun innocent n’est mort. Mais finalement, elle a fait une erreur qui lui a coûté la vie.

Son deuxième dragon a été tué, sa conseillère de confiance et servante Missandei a également été exécutée. Toutes ces pertes l’ont affectée. Daenerys était tellement furieuse qu’elle a commencé à tuer des innocents. Alors que tout le monde pensait qu’il n’y aurait plus de guerre, elle a annoncé que « La guerre n’est pas terminée tant que nous n’avons pas libéré le monde » – une annonce que son peuple et ses plus proches collaborateurs n’ont pas approuvée.

L’erreur fatale qu’elle a commise a été de laisser la peur et l’insécurité l’envahir de doutes, ce qui l’a poussée à déclarer une guerre mondiale. Elle n’a pas pensé aux innocents qui allaient être tués et a refusé d’écouter ses partisans. En conséquence, elle a été tuée par son bien-aimé Jon Snow.

Dans le contexte des affaires et du marketing, vous ne risquez pas, littéralement, de perdre la vie. Mais votre entreprise peut être écrasée par vos concurrents qui écoutent mieux leur public. 

Vous devez penser à vos clients et à vos adeptes cibles. Le premier point de chaque plan de marketing ou d’affaires est le public cible, les personnes auxquelles vous apportez une solution. Si vous voulez que votre entreprise réussisse, vous devez être à l’écoute de votre public.

Personne n’aime recevoir des avis négatifs ou des plaintes de la part de ses clients. Mais parfois, c’est de ce retour d’information que nous pouvons tirer des leçons. En faisant des erreurs et en prêtant attention aux suggestions des gens, nous pouvons améliorer notre produit ou service.

Dans les entreprises, votre parole est sacrée ! Une fois que vous n’avez pas tenu votre promesse, vous avez perdu votre parole ainsi que votre crédibilité. Sans une parole valable, vous allez avoir la vie dure dans le monde des affaires, où de nombreux accords et contrats commencent par une discussion lors d’un fumigène. Récupérer votre crédibilité est presque impossible, alors assurez-vous de ne jamais manquer à une promesse.

Qui nous a appris cela dans Game of Thrones ? Robb Stark, qui a promis d’épouser une femme Frey, puis l’a complètement oublié et nous connaissons tous les conséquences sanglantes de sa promesse non tenue.

Vous voulez que votre entreprise ait une réputation de confiance. Si vous offrez un produit de qualité, traitez vos clients correctement, embauchez les bons employés et rendez service à la communauté, vous construirez progressivement une image de marque positive. Si vous établissez une telle image, votre entreprise peut gérer une crise et conserver sa crédibilité.

Si Tyrion Lannister s’était construit une image de marque positive avant d’être jugé pour avoir empoisonné le roi Joffrey, l’opinion publique lui aurait peut-être évité un procès. Cependant, il n’a jamais essayé de cultiver une image positive de lui-même, et était donc mal aimé à Port-Réal. En conséquence, le nain amateur de vin a été condamné à mort pour un crime qu’il n’avait pas commis.

Vous souvenez-vous des célèbres répliques de la maison Lannister ? 

« Un Lannister paie toujours ses dettes.« 

Littéralement, ils sont riches et ils le soulignent souvent. Cependant, cette devise indique en fait qu’ils sont dignes de confiance. Quand ils promettent quelque chose, ils tiennent leurs promesses. 

Bien sûr, en parlant des Lannister, leurs célèbres paroles ont aussi des aspects négatifs. Si vous vous en prenez à eux, vous pouvez être sûr qu’ils se vengeront.

Quel est le lien avec le monde des affaires ? Soyez fiable et honnête envers tout le monde – envers vos clients, vos partenaires et votre équipe. 

En ce qui concerne vos clients, fournissez-leur des produits et des services irréprochables, afin qu’ils puissent vous faire confiance. Pour ce qui est de vos partenaires, c’est la même chose. Faites-vous confiance, car vous êtes des partenaires et vous êtes censés vous entraider. Ne cherchez pas à vous venger si vos partenaires font une erreur ou si un problème survient. 

En ce qui concerne votre équipe – vous êtes ensemble dans cette entreprise, et si vous n’êtes pas honnêtes les uns envers les autres, cela peut avoir un impact sur votre entreprise. Si vous n’avez pas une bonne équipe et que vos employés ne vous font pas confiance, votre entreprise ne se développera pas.

De nombreux personnages apparaissent et disparaissent au cours des huit saisons de GoT. Il était assez difficile de se souvenir de tous leurs noms. Cependant, il est certain qu’il n’y a aucun fan de GoT dans le monde qui ne se souvient pas de Ned Stark. Même s’il est mort dans la première saison. 

Ned Stark est l’un des hommes les plus honorables et décents de toute la série. Il a des principes, un bon cœur, de la sagesse et, surtout, de l’honneur. Il préférerait mourir plutôt que de trahir ses convictions. 

« Vous pensez que ma vie est une chose si précieuse pour moi, que j’échangerais mon honneur pour quelques années de plus… de quoi ?« . 

Que pouvons-nous apprendre de son exemple dans le monde des affaires ? Lorsque vous lancez votre entreprise, vous devez établir l’objectif, la vision, la mission et les valeurs de votre marque. Et vous devez les suivre afin de construire votre marque. 

Vous devez être honnête avec votre public et vous battre pour vos convictions comme l’a fait Ned Stark. Soyez un bon exemple pour votre public et pour votre équipe.

Lorsque vous entendez « Kingslayer », qui vous vient immédiatement à l’esprit ? C’est exact – Jaime Lannister. Il a tué le Roi Fou il y a longtemps et, par la suite, il a fait beaucoup de bonnes choses, et au cours de la série, il est devenu un personnage positif. Néanmoins, et jusqu’à la fin de la série, il a été appelé le Régicide.

Que nous apprend cet exemple en termes d’affaires ? Une bonne réputation est fragile et il faut des années pour la reconstruire. Et une fois qu’elle a été construite, il n’y a aucune garantie que vous puissiez la garder intacte.

En tant que chef d’entreprise, vous devez choisir judicieusement vos amis, collègues et employés, car votre vie est désormais connue du public. Peut-être pas aussi publique que la vie de la jeune Sansa Stark lorsqu’elle était fiancée au roi Joffrey, mais publique tout de même. Vos clients, vos employés et vos collègues feront des suppositions en fonction de la façon dont vous vous comportez. Sansa a dû apprendre cela à ses dépens : étant donné qu’elle est la fille d’un traître condamné, les gens ont supposé qu’elle était également un traître.

Les actions de ceux qui vous entourent se reflètent sur vous. Si vous travaillez avec un partenaire, il est important, tant pour votre réputation que pour celle de votre entreprise, de vous assurer qu’il est crédible. Cela s’applique également aux employés. Si vous embauchez des employés, assurez-vous qu’ils font passer le client en premier. Les impressions comptent partout, pas seulement à Port-Réal.

En résumé, soyez un bon exemple et un bon leader, motivez votre équipe, écoutez votre public. Comme vous pouvez le constater, nous pouvons tirer de nombreuses leçons de la série Game of Thrones. Consultez les exemples ci-dessus et réfléchissez à la manière dont vous pouvez les mettre en œuvre dans votre entreprise.

Adaptez-vous, ayez une longueur d’avance sur vos concurrents, et n’oubliez pas… L’hiver arrive !

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NICOLAS SAUMONT

Créateur et dirigeant
www.accompagnerlesentrepreneurs.com

Traduit de l’anglais et mis en forme par Nicolas Saumont.
Sources :
https://www.lifehack.org/394575/6-lessons-for-entrepreneurs-from-game-of-thrones
https://articles.bplans.com/4-things-game-of-thrones-can-teach-you-about-business/
https://devrix.com/tutorial/business-lessons-from-game-of-thrones/

Temps de lecture : environ 5 mn
Catégorie : Management

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NICOLAS SAUMONT

Créateur et dirigeant
www.accompagnerlesentrepreneurs.com

Déléguer vous permet de gagner du temps, de vous concentrer sur votre cœur de métier, d’instaurer un climat de confiance entre vous et vos équipes. Vous êtes-vous déjà demandé quel est le secret de ces chefs d’entreprise qui gèrent avec succès des entreprises de plusieurs centaines de personnes ? Non, ils ne sont pas plus doués que les autres. Non, ils ne sont pas plus travailleurs. Ils ne sont même pas plus chanceux.

Mais il y a une chose qu’ils font mieux que les autres. Une chose indispensable quand on veut développer son business. Une chose simple, mais finalement assez rare. Ils savent s’entourer. Et tirer le meilleur de ceux qui sont à leurs côtés.

“Quoi, c’est tout ? C’est ça le Grand Secret ? Mais moi aussi j’ai des salariés. Moi aussi je gère une équipe.”

Très bien, mais posez-vous un instant la question : qui est la tête pensante dans votre entreprise ? Vers qui se tournent vos salariés quand ils ont un problème ? Qui décide au quotidien ?

Savez-vous déléguer ? Découvrez comment faire en 4 étapes simples.

Avant de nous pencher sur les avantages qu’il y a à déléguer (et les points sur lesquels faire attention, oui, il y en a), mettons tout de suite les choses au clair, qu’est-ce que déléguer veut dire, et qu’est-ce que ça n’est pas ?

Déléguer ne veut pas dire se décharger des tâches “ingrates” que vous n’avez ni le temps ni l’envie de réaliser vous-même.

Au contraire, c’est permettre à un de vos collaborateurs de réaliser une tâche importante pour l’entreprise, et qui rentre dans ses compétences, pour que vous puissiez, de votre côté, vous concentrer sur des tâches plus spécifiques à votre rôle de dirigeant d’entreprise.

Je sais que certains chefs d’entreprises peuvent avoir peur de perdre une partie de leur pouvoir, voire de leur autorité, en déléguant des tâches « stratégiques » à leurs salariés.

Mais il ne s’agit pas de perdre du pouvoir.

Il s’agit de le partager, pour un temps, et dans un domaine bien précis, pour la croissance de l’entreprise.

C’est une question de confiance, et de collaboration.

Mais il n’est pas question seulement d’un transfert de travail.

Une véritable délégation, c’est également le transfert des responsabilités qui vont avec. Et nous verrons dans la suite de cet article ce que cela implique.

Beaucoup d’entrepreneurs pensent que le fait de déléguer une tâche leur prendra plus de temps que de faire la tâche en question.

Et je les comprends.

Il faut former la personne qui sera en charge, lui expliquer ce qu’on attend d’elle, définir sa mission, le délai attribué…

Effectivement, pour une tâche ponctuelle, cela demande peut-être plus de temps.

Mais au final, au bout du processus de délégation, à moyen terme, croyez-moi, vous y gagnez.

Et ce temps que vous allez gagner, vous allez pouvoir le mettre à profit.

C’est-à-dire vous concentrer sur votre cœur de métier : développer votre entreprise.

Osez me dire que vous trouvez le temps pour réfléchir à votre stratégie ! À des axes de croissance !

Et je sais pourquoi vous ne le faites pas.

Parce que vous courrez après le temps.

Et bien souvent, si vous manquez de temps, ce n’est pas parce que vous lambinez, bien au contraire, c’est parce que vous passez votre temps à régler des soucis qui pourraient être réglés par d’autres.

Ou parce que tenez absolument à gérer un projet ou une mission qu’un de vos collaborateurs serait tout à fait à même de faire à votre place.

N’oubliez pas que prendre un peu de recul par rapport à un projet, plutôt qu’être à sa tête à longueur de journée, vous permet d’y revenir avec un œil neuf, plus avisé.

En suivant l’avancement du projet grâce à des réunions régulières, vous pourrez ainsi proposer des améliorations, faire des arbitrages, prendre des décisions en toute objectivité.

Parce que déléguer ne veut pas dire abandonner tous les projets en cours.

Cela veut dire laisser quelqu’un d’autre le mener à bien, tout en vous assurant que le travail est correctement fait.

Et ce faisant, vous montrez la confiance que vous avez pour vos équipes.

Lorsque vous pratiquez la délégation de manière régulière au sein de votre équipe, que vous laissez l’autonomie nécessaire à chaque personne et que chaque personne tient bien son rôle, le niveau de confiance de vos collaborateurs vis-à-vis de vous augmente, et vice versa. Ce qui contribue donc au final à renforcer la confiance au sein de l’équipe, ainsi que son niveau de cohésion. 

Si vous voulez en savoir plus sur la nécessité d’instaurer un climat de confiance dans votre entreprise, j’ai réalisé une courte vidéo sur ce sujet, que vous pouvez retrouver sur ma chaîne YouTube.

“C’est en forgeant qu’on devient forgeron.”

Vous connaissez bien sûr ce proverbe, et il est tout à fait adapté dans le cas présent.

Lorsque vous déléguez la réalisation de certains travaux à vos collaborateurs, vous leur permettez non seulement d’affiner leurs compétences actuelles, mais également de développer de nouvelles compétences. 

En effet, en se confrontant à des problématiques nouvelles, elles sortent de leur zone de confort et sont obligées, en quelque sorte, d’élever leur niveau. Ce qui fait d’eux des personnes de plus en plus aguerries et qui progresseront rapidement.

Et c’est un véritable cercle vertueux puisque plus elles développent leurs compétences, plus elles deviennent autonomes, et plus vous pouvez leur confier de missions stratégiques, parce qu’elles auront l’expérience et le recul nécessaires pour pouvoir les gérer efficacement.

Idéalement, il viendra un temps où elles pourront elles aussi déléguer à des subalternes pour gagner encore en efficacité sur leur champ d’action.

Enfin, des collaborateurs compétents et autonomes sont des personnes dont le niveau de confiance en elles-mêmes et en vous et votre entreprise est élevé. 

Ce qui a un impact direct sur le bonheur qu’elles éprouvent à travailler avec vous.

Plus que le salaire ou le statut social, c’est véritablement cet aspect qui est fondamental dans le fait de garder des salariés motivés et prêts à se donner à 200 % pour leur travail.

Savoir qu’on est écouté, qu’on est utile pour le bien commun, prévaut la plupart du temps toute ambition individuelle.

Depuis tout à l’heure, je vous parle de l’importance de déléguer.

Mais n’allez pas croire que cela se fait naturellement, facilement, à l’instinct.

Enfin, certains y arrivent, bien entendu, mais il existe des “trucs”, des astuces, une méthode à apprendre et à appliquer.

Cela devient de plus en plus naturel à mesure que vous pratiquez, évidemment.

Et la bonne nouvelle, c’est que c’est à la portée de tout le monde.

Donc plus d’excuses, allons-y !

La première étape consiste à analyser vos missions et tâches en répondant à quelques questions : 

• Qui ? 
• Pourquoi ? 
• Comment ? 
• Dans quel but ? 
• Que dois-je absolument faire par moi-même ? 
• Quel est mon cœur de métier ? 
• Quelle est la valeur ajoutée que je peux apporter en déléguant certaines de mes tâches ? 
• Quels sont les éléments que j’ai délaissés faute de temps ?

Vous saurez ainsi quelles missions il est nécessaire que ce soit vous qui vous en occupiez, et lesquelles peuvent être déléguées.

Vous devez ensuite identifier la ou les personnes susceptibles de réaliser ces tâches. 

Pour ce faire, il est important de sélectionner les collaborateurs dans lesquels vous avez confiance. 

Par ailleurs, il faut prendre en compte les compétences de ceux-ci afin qu’ils puissent se saisir du sujet et le mener à bien.

Il faudra adapter vos demandes aux collaborateurs retenus.

Cette étape consiste à cadrer cette délégation avec les collaborateurs retenus : vous devez être clair et précis. 

Plus les objectifs seront compris, voire partagés, plus cela donnera un cap et du sens à ce transfert. 

Afin de permettre aux collaborateurs d’atteindre les objectifs fixés, vous devrez mettre à disposition les ressources et outils nécessaires à l’atteinte des objectifs.

Cela pourrait s’apparenter à la rédaction, ou mise à jour, de la fiche de poste établie lors de l’embauche du salarié.

Enfin, l’idée principale de la délégation, au-delà de vous décharger d’une partie des tâches, est d’accompagner au mieux vos collaborateurs. 

Pour ça, vous devez expliquer, faire preuve de pédagogie et de disponibilité pour faciliter la montée en compétence de vos collaborateurs et les rendre autonomes plus rapidement.

Voilà, vous avez en main toutes les cartes pour déléguer de façon efficace et en toute confiance.

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NICOLAS SAUMONT

Créateur et dirigeant
www.accompagnerlesentrepreneurs.com

Temps de lecture : environ 6 mn
Catégorie : Marketing

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NICOLAS SAUMONT

Créateur et dirigeant
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Comment se déroule une étude qualitative ? Quelles sont les étapes qui vont vous amener à connaitre sur le bout des doigts votre cible ?

Mieux vous connaissez vos clients, et mieux vous pouvez répondre à leurs besoins et leur proposer des produits, ou services, adaptés à leurs attentes. Si vous partez bille en tête dans le développement d’un nouveau produit ou service en ne faisant qu’imaginer qu’il est parfait pour vos clients, il y a 9 chances sur 10 pour que votre projet finisse dans le mur.

Vous imaginez travailler au développement de votre activité pendant 1 mois, 3 mois ou même 6 mois, et vous apercevoir au lancement du nouveau produit que celui-ci ne rencontre pas le succès escompté ou pire, n’intéresse personne ? Devoir tout reprendre à zéro ? Rien de plus frustrant ! Et de dangereux, si l’avenir de votre activité dépend de ce nouveau produit.

Pour éviter ça, trois mots magiques : étude de marché.

“Quoi ? Mais, Nicolas, il existe déjà trois autres articles qui parlent d’études de marché ! À un moment, il faut savoir s’arrêter.”

Alors oui, effectivement, les études de marché ont déjà fait l’objet de trois autres articles, merci de vous en souvenir.

Et pour rappel, voici les liens, parce que ça mange pas de pain :

• Pourquoi faire une étude de marché
• Comment faire une étude de marché
• 10 astuces pour créer un questionnaire pour une étude quantitative

Mais aujourd’hui, on s’attaque à un des piliers de l’étude de marché : l’étude qualitative.

Pourquoi cette étape est-elle si importante ?

Parce que c’est là que vous allez découvrir les motivations profondes de vos clients, ce qu’ils attendent vraiment, ce dont ils ont un besoin vital.

En bref, c’est grâce à ça que vous saurez s’ils vont acheter votre nouveau produit, ou pas.

Quelle différence avec une étude quantitative ?

L’étude quantitative vous permet de mesurer les comportements ou les opinions de votre cible. Elle se fait sur un large échantillon de personnes, et vous donne des informations plutôt générales.

À l’inverse, l’étude qualitative vous permet d’analyser les motivations d’achat de votre cible. On est dans ce cas sur des réponses beaucoup plus ciblées et précises, mais plus longues à analyser. L’échantillon de personnes interrogées est plus restreint que dans le cas d’une étude quantitative.

Vous allez dans cette étape vous intéresser à ce qui va déclencher l’achat chez le consommateur : le prix psychologique, le packaging, ou la perception de la marque par exemple.

Attention, les études quantitatives et qualitatives ne sont pas incompatibles !

Au contraire.

Il faut réaliser les deux pour avoir l’analyse la plus complète possible.

L’ordre importe peu, mais vous pouvez bien sûr vous aider des réponses obtenues dans la première pour préciser vos questions dans la seconde.

C’est même très conseillé.

La première étape d’une étude qualitative consiste à définir un échantillon de personnes que vous interrogerez.

Bien sûr, il faut que cet échantillon soit représentatif de votre cible.

N’allez pas interroger de jeunes actifs alors que votre cible est les personnes bientôt retraitées.

À l’inverse de l’étude quantitative, il suffit de quelques dizaines de personnes, grand maximum, pour obtenir des réponses exploitables.

Le nombre précis de personnes à interroger est très variable d’une étude à l’autre.

Cela peut aller de 5 (oui, c’est tout), à 60 !

Pour savoir quand vous pouvez vous arrêter, vous devrez être attentif aux thèmes abordés pendant les entretiens.

Si un entretien ne vous apprend rien de plus que l’entretien précédent, ou qu’aucun nouveau thème n’apparaît, vous pouvez considérer que vous avez assez de ressources à analyser.

Je vous conseille tout de même d’en faire 1 ou 2 supplémentaires, histoire d’être sûr.

Comme pour l’étude quantitative, il va vous falloir créer un questionnaire.

Mais attention, celui que vous allez rédiger pour l’étude qualitative n’a pas grand-chose à voir, notamment dans la structure des questions.

De plus, il va être étroitement lié avec la méthode que vous allez choisir pour collecter vos réponses (on en reparle très vite).

De manière générale, et peu importe la méthode employée, vous voulez que vos interlocuteurs parlent le plus possible, et le plus librement possible. Pour ça, vous allez mettre l’accent sur les questions ouvertes, et éviter à tout prix les questions fermées.

Alors une question ouverte, qu’est-ce que c’est ?

C’est une question qui appelle une réponse développée.

En gros, impossible pour le répondant de répondre par oui ou non.

Elles commencent le plus souvent par : “Quoi”, “Qui”, “Où”, “Quand”, “Comment” et “Pourquoi”.

Par exemple : “Comment répondez-vous actuellement à tel besoin ?”, “Quand avez-vous l’habitude de… ?”, “Pourquoi achetez-vous ce produit plutôt qu’un autre ?”

Et n’oubliez qu’à chaque réponse, vous pouvez, et devez, approfondir encore plus :

• “Quand vous dîtes, ça, qu’entendez-vous par là ?”
• “Quand vous dites qu’il faudrait plus de…, à quoi pensez-vous ?”

Bon, et la méthode dans tout ça ?

Il existe plusieurs méthodes de récolte d’informations pour les études qualitatives, chacune ayant son lot d’avantages et d’inconvénients, certaines plus adéquates que d’autres selon votre situation.

Bon, pas besoin de longues explications sur ce qu’est un entretien individuel.

Comme son nom l’indique, c’est un entretien, avec un seul interlocuteur en face de vous.

Il peut se faire sous forme de rendez-vous, ou dans la rue, sachant que les personnes interrogées dans la rue sont souvent moins réceptives, et peuvent donc répondre sans vraiment réfléchir, ce qui ne vous garantit pas des réponses de qualité.

Je ne recommande donc pas de le faire dans la rue.

L’énorme avantage de l’entretien individuel, c’est que puisque vous êtes face à face avec le répondant, vous êtes pleinement concentré sur lui.

Non seulement vous récoltez les informations qu’il vous donne (en répondant), mais aussi celles qu’il ne vous donne pas, en tout cas pas consciemment.

Je veux parler du langage corporel.

Avec un peu d’observation, et d’habitude, vous saurez si la personne en face de vous est mal à l’aise avec un sujet par exemple.

Ce type d’entretien peut être non directif, c’est-à-dire que le répondant parle librement sur un sujet que vous lui donnez.

Il peut aussi être semi-directif, quand un guide d’entretien cadre l’échange, ou carrément directif, ce qui se fait souvent sur papier, l’interviewé répondant point par point aux questions posées.

Ici, c’est facile, c’est comme l’entretien individuel, sauf que vous faites face… à un groupe.

Merci de suivre.

Dans ce cas, clairement, la réunion est toute indiquée, et doit être planifiée.

Le groupe constitué doit contenir entre 5 et 10 personnes, toutes appartenant à votre cible.

Le fait d’avoir plusieurs interlocuteurs vous fera perdre un peu de précision. 

C‘est pour ça que ces entretiens sont généralement filmés. Ça vous permet de vous concentrer sur le bon déroulement de la réunion, sans vous soucier, pour le moment, d’analyser toutes les réponses et comportements des participants.

Votre rôle en tant qu’animateur sera d’inciter les participants à exprimer leurs idées et à interagir les uns avec les autres sur un sujet précis.

Ce type d’entretien a pour avantage de vous faire obtenir des réponses plus rapidement qu’en entretien individuel, mais ce que vous gagnez en temps, vous le perdez en précision.

À vous de choisir de quel côté la balance doit pencher !

Avec cette méthode, vous observez les personnes cibles dans leur véritable environnement, sans qu’elles aient conscience que vous les observez.

Par exemple, vous pouvez observer le comportement des clients qui entrent dans votre magasin : combien de temps leur faut-il pour trouver ce qu’ils cherchent ? Sont-ils à l’aise dans leurs interactions avec votre personnel ? Où vont-ils en premier, puis où vont-ils ensuite ? Dans quelles circonstances partent-ils sans faire un achat ?

Si elle est très efficace, cette méthode d’étude qualitative nécessite cependant une capacité d’observation extrêmement fine.

Courage, on arrive au bout de cette épreuve.

Comment ? Qu’entends-je ? L’étude documentaire arrive au galop ?

Rassurez-vous, ce n’est pas pour tout de suite.

Bref.

Une fois que vous avez récolté suffisamment de réponses, de données brutes, il va falloir les passer à la moulinette.

Et sous cette expression datant du début des années 90 (oui, ça fait plus de 30 ans), se cache en réalité une étape primordiale.

Vous allez devoir analyser chaque réponse, chaque terme employé par les répondants, et en tirer des conclusions.

Il suffit de commencer par répertorier l’ensemble des thèmes abordés par les répondants lors des différents entretiens. 

Puis, lister l’ensemble des réponses données, avant de les regrouper par thématique.

Le travail s’achève avec l’analyse transversale des thèmes. 

“Analyse transversale”.

Quel terme barbare et peu engageant.

En fait, en fonction du regroupement des réponses par thèmes que vous aurez préalablement fait, vous vous rendrez vite compte qu’il ressort des orientations de pensées très semblables.

Oui, je sais, on se croit unique, mais finalement, on ne l’est pas tant que ça.

Vous n’avez qu’à les classer par thème, ou par famille, et observer ce qu’il en ressort.

Cela vous permettra de dégager des conclusions et de faire des préconisations.

Bravo, vous pouvez aller vous reposer, vous avez terminé votre étude qualitative.

Mais avant ça, n’oubliez pas de télécharger gratuitement votre guide complet sur les études de marché.

Je vous y révèle les 8 étapes pour réaliser votre étude de marché, mais également où trouver les informations nécessaires, et que faire des données récoltées.

Je vous ai dit que c’était gratuit ?

NICOLAS SAUMONT

Créateur et dirigeant
www.accompagnerlesentrepreneurs.com

Temps de lecture : environ 10 mn
Catégorie : Ressources humaines

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NICOLAS SAUMONT

Créateur et dirigeant
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Un entretien d’embauche est aussi important pour le candidat que pour le recruteur. Quand on pense à un entretien d’embauche, on visualise souvent un candidat stressé, voir mal à l’aise, qui ne sait pas ce qui l’attend, redoutant les questions et bafouillant ses réponses. 

Ce qu’on oublie, c’est que cet état de stress peut tout aussi bien se manifester du côté du recruteur. Bien évidemment, je mets de côté ceux dont c’est l’activité principale, voir la spécialité, travaillant aux ressources humaines ou chasseurs de têtes par exemple. Mais pour la plupart des entrepreneurs, conduire un entretien d’embauche n’a rien de naturel. Et c’est tout à fait normal !

Voici la méthode pour réussir à coup sûr son recrutement.

Sauf cas exceptionnel, on n’embauche pas tous les jours.

Là où ça se corse, c’est que si passer par cette étape est absolument nécessaire, il peut être catastrophique pour votre entreprise de mal la réaliser.

Comme je l’ai déjà expliqué dans l’article concernant la rédaction d’une offre d’emploi, accueillir un nouveau salarié n’est pas du tout sans conséquence.

Cela représente des risques financiers et humains non négligeables.

En être conscient ne rend pas la tâche plus aisée, loin de là.

Si les recruteurs sont souvent aussi stressés que les candidats lors d’un entretien d’embauche, c’est qu’il se joue quelque chose de vital pendant cette rencontre, pour les uns comme pour les autres.

Un ensemble de prises de décisions dont dépend la suite de votre vie.

Un pari sur l’avenir.

Et sans une réelle méthode, c’est un pari risqué.

Je vous renvoie à l’article concernant la rédaction des fiches de poste pour plus de détails, mais la première étape, avant quoique ce soit d’autre, avant même l’entretien d’embauche en lui-même, est la définition précise du poste.

Cela vous permettra de savoir qui vous recherchez, et de quelles compétences cette personne devra être pourvue.

Une fois que vous avez posté votre annonce, vous allez recevoir possiblement des dizaines, si ce n’est plus, de candidatures.

Ça veut dire autant de CV et de lettres de motivation à lire, à décortiquer, à éplucher, bref, à sélectionner pour de possibles entretiens.

Je ferai bientôt un article portant sur ce point précis, mais pour cette étape, je vous conseille de les trier en fonction des compétences que vous avez définies à l’étape précédente, et de l’expérience nécessaire à la prise de poste.

En principe, plus vous avez été clair lors de la rédaction de votre offre d’emploi, plus les CV que vous recevrez seront pertinents.

Une fois ceci fait, il va vous falloir préparer en tant que tel l’entretien.

Nous verrons la structure à adopter dans un instant, mais tout d’abord, intéressons-nous aux questions que vous allez poser.

Voilà 8 questions qui vous permettront de savoir si le candidat que vous avez en face de vous peut faire l’affaire, au-delà de la bonne impression qu’il vous aura faite jusque-là, ou pas.

• Pourquoi êtes-vous candidat pour ce poste ? Cette question permet de positionner rapidement un candidat. Sa réponse est-elle centrée sur ses besoins à lui, ou sur ceux de l’entreprise ? A-t-il une bonne connaissance du poste et a-t-il réussi à décrypter l’offre d’emploi ? S’est-il renseigné sur l’entreprise ou le secteur d’activité ? En posant cette question dès le début de l’entretien, vous pourrez évaluer le niveau de préparation de la personne qui vous fait face.
• Quels sont vos atouts et compétences pour ce poste ? Avec cette question, vous pourrez estimer le niveau de compréhension du candidat quant au contenu du poste, sa capacité à faire correspondre les besoins de l’entreprise avec ses propres compétences. La façon de présenter ses atouts et compétences est un bon indicateur de la personnalité de votre interlocuteur, de son niveau de recul par rapport à lui-même, de sa capacité à synthétiser et à valoriser les arguments clés pour vous convaincre.
• Quelles sont vos attentes par rapport à ce poste ? Au-delà de la rémunération, une personne qui postule pour un nouvel emploi peut avoir plusieurs facteurs de motivation : découvrir un secteur d’activité, monter en compétences, élargir ses responsabilités managériales, acquérir une expertise. En posant cette question, vous êtes à même de savoir si l’offre d’emploi peut répondre aux attentes du candidat. Si ce n’est pas le cas, recruter cette personne sera un choix risqué et à court terme.
• Qu’est-ce qui est le plus important pour vous dans votre travail ? On le sait, le salaire est loin d’être le seul critère de choix d’un emploi. Intérêt du poste au quotidien, ambiance de travail, valeurs d’entreprise, perspectives d’évolution, niveau de responsabilité… Chaque collaborateur peut avoir une source de motivation différente. Alors si vous connaissez les motivations du candidat que vous vous apprêtez à recruter, vous disposez d’un gros avantage pour savoir comment le manager une fois son embauche effective.
• Pourriez-vous me décrire votre poste actuel ? Si le candidat est au chômage, vous le saurez immédiatement. S’il est en poste, la façon de décrire l’emploi que l’on souhaite quitter en dit long sur la personnalité d’un candidat. Ses propos sont-ils positifs ? Parvient-il à vous présenter les choses de façon claire, synthétique et complète ? Cherche-t-il à cacher des erreurs ou situations compliquées, ou essaie-t-il au contraire de les présenter avec une certaine objectivité ?
• Qu’est-ce qui vous plaît et vous déplaît dans votre emploi actuel ? Avec cette question, vous comprendrez les raisons qui ont poussé votre interlocuteur à vouloir changer de travail et d’entreprise. Ainsi, vous pourrez évaluer si le poste que vous avez à pourvoir est susceptible de lui plaire ou pas. En tant que recruteur, votre enjeu n’est pas uniquement de répondre aux besoins de l’entreprise, c’est aussi de mener un recrutement pérenne, capable de satisfaire à la fois l’entreprise et le futur collaborateur.
• Expliquez-moi une situation compliquée que vous avez dû gérer ? Ce qui semble compliqué pour les uns ne l’est pas forcément pour les autres. Avec cette question, vous en savez davantage sur les situations qui peuvent poser problème à votre interlocuteur, s’il a connu des échecs professionnels et sur la façon dont il arrive à les gérer. Surtout, vous pouvez évaluer si cela a été perçu comme une opportunité d’apprendre, ou au contraire comme un événement indésirable à éviter absolument. Cette question est particulièrement stratégique si le candidat est amené à gérer des situations stressantes dans des contextes hostiles.
• Comment êtes-vous perçu par vos équipes et votre direction ? Votre interlocuteur va-t-il jouer franc jeu, ou essayer d’embellir la situation ? Plutôt que de questionner sur ses 3 qualités et ses 3 défauts, lui demander l’avis que porte son entourage professionnel sur lui est une vraie mine d’informations. Votre interlocuteur est-il à l’écoute de son entourage – qu’il s’agisse d’un supérieur hiérarchique ou pas ? Accepte-t-il d’entendre et d’évoquer les avis négatifs qui sont émis sur lui ? Cherche-t-il à se justifier, à clarifier ou à expliquer certains avis ? Ouvrez les oreilles et les yeux, car certains éléments de communication non verbale peuvent être très signifiants dès lors qu’on aborde un sujet sensible comme les points faibles d’une personne.

Attention, il existe des questions que vous ne pouvez pas poser, sous peine de risquer d’être poursuivi pour discrimination à l’embauche.

Très concrètement, ce sont toutes les questions ne vous permettant pas d’apprécier la capacité des futures recrues à occuper l’emploi proposé :

• la vie privée (célibataire, marié…),
• la santé,
• la religion,
• les idées politiques,
• l’appartenance à un syndicat,
• l’orientation sexuelle…

Vous voici désormais le jour J.

Vous avez étudié le CV du candidat que vous recevez.

Vous savez quelles questions vous allez lui poser.

Vous avez en main son CV, quelques documents présentant votre entreprise pour lui fournir si besoin, et la grille d’analyse qui vous permettra de noter toutes les informations que vous serez amené à recueillir.

Quand le candidat se présente, il doit sentir qu’il est attendu et que l’on a planifié un temps spécialement dédié à sa rencontre.

Cela contribuera à le mettre à l’aise, ce qui est bénéfique pour tout le monde puisqu’un candidat à l’aise sera plus à même de se montrer au naturel, sans forcer un trait de caractère qui n’existe pas ou peu.

N’hésitez pas à lui demander s’il a fait bonne route, s’il a trouvé facilement, ou s’il veut quelque chose à boire.

Gardez bien en tête que plus l’entretien sera perçu et vécu comme une discussion ouverte et bienveillante, meilleur ce sera, à la fois pour vous et pour la personne qui vous fait face.

Bien sûr, prévoyez une pièce isolée où vous pourrez mener l’échange dans le calme sans risquer de vous faire déranger.

Une fois bien installés, l’idéal est de commencer par vous présenter, vous, l’entreprise, et le poste pour lequel le candidat vient postuler.

Si une autre personne assiste au rendez-vous, le futur manager par exemple, présentez-la également, ainsi que sa fonction dans l’entreprise et la raison de sa présence.

Si vous le souhaitez, l’entretien peut également se faire en deux parties, la première avec vous et la seconde avec le futur manager.

Il existe différentes formes d’entretiens d’embauche.

Je me focaliserai ici sur les entretiens en face à face, seul ou en duo, puisque c’est ce que vous risquez de rencontrer le plus souvent.

Sachez tout de même qu’il existe des entretiens sous forme de jury (plusieurs recruteurs) ou en groupe (plusieurs candidats en simultané).

Mais ces cas sont très spécifiques. J’en ferai un article si le besoin s’en fait sentir.

Vous pouvez, une fois les présentations faites, commencer à poser vos questions.

Essayez d’être le plus naturel possible. 

Vous n’avez pas envie de ressembler à un robot qui poserait ses questions de façon automatique.

Vous n’avez pas non plus envie de passer pour un inspecteur de police un peu trop zélé.

N’oubliez pas que si vous choisissez votre futur collaborateur, le candidat choisit d’intégrer votre entreprise, ou pas.

Donnez donc la meilleure image possible de votre société.

Bienveillance et curiosité sont les maîtres mots.

Afin de laisser au maximum au candidat l’occasion de s’exprimer, formulez vos questions de manière ouverte.

Par exemple : racontez-moi votre parcours, que venez-vous chercher chez nous ?…

Garder en tête que le ratio de temps de parole idéal pour un entretien d’embauche est de 80% pour le candidat et 20% pour le recruteur.

Plus le candidat parle, et plus vous obtenez des informations utiles qui vous permettront de prendre une décision par la suite.

Et je précise “par la suite” car il faut rester neutre au maximum tant que l’entretien n’est pas terminé.

Ne vous laissez pas guider par vos préjugés (sociaux, ethniques, religieux, vestimentaires…).

Les recruteurs prennent souvent des décisions un peu rapides concernant un candidat. Prenez votre temps et consultez ensuite vos notes pour vous forger une opinion sur les candidats.

Et en parlant de notes, ne croyez pas que c’est parce que vous écoutez attentivement votre interlocuteur que vous vous rappellerez de tous les détails de votre conversation.

Ça n’est pas possible.

Donc pour l’amour du ciel, prenez des notes !

C’est à ça que sert la grille d’analyse que je mets à votre disposition et dont je vous parle plus en détail en fin d’article.

Attention, laisser parler le candidat ne veut pas dire que c’est lui qui maîtrise l’entretien. 

C’est à vous de le diriger, avec vos questions et vos remarques.

C’est vous qui donnez le rythme.

Ne vous laissez pas déborder et gérez votre temps.

En fin d’entretien, n’oubliez pas de proposer au candidat de poser ses questions.

Bien sûr, vous lui permettez ainsi de déterminer si le poste lui convient, mais ces questions vous aideront aussi à vérifier que le candidat est bien préparé pour l’entretien d’embauche et qu’il s’intéresse véritablement au poste.

Finalement, vous pouvez lui demander de vous fournir des références.

En contactant les dernières entreprises dans lesquelles il a travaillé, vous pourrez éclaircir les incertitudes et confirmer la véracité des informations données par le candidat.

Pour finir, informez le candidat de la suite du processus de recrutement : qui le recontactera, quand et comment.

Un dernier conseil avant de vous laisser, ne prenez pas de décision “à chaud”.

Votre première impression peut être la bonne, ou pas, mais dans tous les cas, laissez passer un peu de temps, revenez sur votre grille d’analyse tranquillement.

Parlons un instant justement sur cette grille d’analyse.

Le modèle que je mets à votre disposition vous permet de prendre des notes pendant l’entretien, afin de conserver l’ensemble des éléments qui vous aidera à sélectionner le candidat idéal :

• Compréhension du poste et ses enjeux
• Motivation pour le poste
• Compétences techniques liées au poste
• Compétences comportementales liées au poste
• Points forts du candidat 
• Pistes d’amélioration 

Bien sûr, votre ressenti est important, mais rien ne vaut l’aide d’un outil purement objectif pour vous accompagner à choisir le collaborateur idéal.

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NICOLAS SAUMONT

Créateur et dirigeant
www.accompagnerlesentrepreneurs.com

Temps de lecture : environ 5 mn
Catégorie : Vie personnelle

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NICOLAS SAUMONT

Créateur et dirigeant
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Le temps n’est pas extensible, encore moins celui d’un chef d’entreprise. Dans ces conditions, comment concilier sa vie professionnelle avec sa vie familiale ?

Vous êtes bien placé pour le savoir, les chefs d’entreprise sont réputés pour travailler beaucoup. Si la base de travail d’un salarié moyen est de 35h, les entrepreneurs dépassent bien souvent largement les 50h. Et quand il ne s’agit pas de votre présence physique dans votre entreprise, il ne faut pas oublier de comptabiliser le temps de présence psychologique. Vous savez, quand vous pensez à votre travail alors que ce n’est en théorie ni le lieu ni le moment (dans le fond de votre lit, en plein repas familial ou pendant une sortie entre amis). J’ai déjà évoqué ce phénomène dans l’article portant sur la déconnexion par rapport au travail justement.

Tout ce temps consacré à votre travail peut avoir des effets secondaires néfastes non seulement pour votre entreprise (je vous invite à lire l’article que j’y ai consacré), mais aussi pour votre vie familiale et sociale. En effet, même si la forte durée de votre temps de travail n’est évidemment pas un mal en théorie, elle peut mettre les nerfs de votre entourage à rude épreuve. Même le plus patient des conjoints pourrait vous reprocher, à force, de rentrer après 20h, soit trop fatigué, soit l’esprit trop occupé pour être réellement disponible. Même le plus compréhensif des enfants a besoin de votre présence pleine et entière régulièrement.

Ne donnez pas l’impression à vos proches que vous les excluez de votre vie professionnelle.

Vous pouvez le faire pour les protéger, ou parce que vous n’êtes pas naturellement expansif.

Vous pourriez le faire même sans vous en rendre compte.

Mais ce serait une erreur.

Que vous le vouliez ou non, en tant qu’entrepreneur, votre vie professionnelle est une part importante, sinon essentielle, de votre vie.

Il serait aberrant de penser pouvoir cloisonner complètement votre vie professionnelle et votre vie familiale.

Ce que vous vivez dans votre vie professionnelle se répercute dans votre vie familiale, et inversement.

La règle principale est ici de communiquer.

Même si l’idée n’est pas que vous partagiez chaque instant de vos journées (quoique), mais partagez vos expériences, votre vécu, les émotions que cela provoque chez vous.

Si ce n’est pas forcément facile au début, cet exercice devient de plus en plus facile avec la pratique, et vous en retirerez de nombreux bénéfices :

• Vous partagez la pression, ce qui vous soulagera énormément. Rien de mieux pour lutter contre la solitude, comme je vous l’expliquais dans cet autre article dont c’est justement le sujet
• Vos proches étant ceux qui vous connaissent le mieux, ils seront peut-être à même de vous apporter des réponses ou des solutions à certains problèmes que vous pourriez avoir
• Ils se sentiront impliqués, et utiles pour vous
• Ils comprendront mieux ce que vous faîtes, et la raison de votre implication/absence

C’est lors de ces moments d’échange que vous pourrez aussi les prévenir qu’une période plus dense se profile dans les prochaines semaines, ou au contraire, que vous serez plus disponible pendant quelque temps.

S’ils peuvent anticiper, ils seront là encore plus compréhensifs.

Vous pouvez également réfléchir ensemble à des règles, que vous mettrez par écrit afin de les ancrer pour tout le monde.

“Je m’engage à ne pas travailler le dimanche.”

“Je m’engage à rentrer au plus tard à 19h.”

“Nous nous engageons à ne pas tenir rigueur d’horaires étendues quand on a été prévenu en avance.”

(Les règles sont pour les deux “partis”.)

A vous bien sûr de vous organiser pour tenir parole.

Si c’est plus facile pour vous, n’hésitez pas non plus à bloquer des créneaux bien définis dans votre agenda, qui seront dédiés à vos proches.

Ainsi, comme pour des rendez-vous avec des clients, vous serez totalement concentré si vous savez que c’est prévu dans votre planning.

Il existe une autre façon d’impliquer vos proches, qui est un cran au-dessus de ce que je viens d’énoncer.

Il s’agirait d’intégrer votre conjoint à votre entreprise.

Évidemment, cette décision se réfléchit longuement, et ne peut pas se faire sans son consentement express.

Et si c’est le moyen le plus radical d’impliquer ses proches, cela ne va pas sans de possibles complications qu’il vous faut prendre en compte avant de vous lancer.

Tout d’abord, côté financier, vous mettez tous vos œufs dans le même panier.

Cela peut être confortable avec une affaire qui roule, mais qui reste dangereux en cas de création d’entreprise ou de période incertaine (vous avez dit Covid ?).

Ensuite, le risque principal est que l’aspect professionnel déborde sur votre vie familiale, et de couple, ce qui, à long terme, n’est jamais très bon.

Pour éviter ça, mettez en place, là encore, des règles claires et précises, qui seront respectées par tout le monde.

Par exemple : interdiction de parler du boulot entre 20h et 8h.

Mais l’intégration définitive n’est pas la seule solution.

Si vous partez régulièrement en voyage d’affaires (que ce soit à Abu Dhabi ou à Lille, un voyage d’affaires est un voyage d’affaires), vous pouvez peut-être, de temps en temps, en profiter pour emmener avec vous vos proches.

L’idée n’est pas qu’ils assistent aux réunions avec vous, mais qu’ils partagent votre quotidien quelques jours.

Ainsi, non seulement vous passez plus de temps avec vos proches mais c’est aussi l’occasion pour votre famille d’explorer de nouveaux endroits ou, pour les enfants, d’appréhender certains aspects de la vie d’entrepreneur, tels que l’organisation, l’engagement et la responsabilité.

Dans tous les cas, si vous ne pouvez les emmener avec vous, gardez au maximum le contact avec eux lors de vos déplacements.

C’est très simple de nos jours de converser via Skype par exemple.

Profitez-en pour leur montrer votre chambre d’hôtel, ou la rue en bas.

C’est l’occasion pour eux de découvrir (et c’est encore plus vrai si vous partez à l’étranger) votre environnement, dont ils ne se font peut-être qu’une vague idée.

Même si vous ne souhaitez pas impliquer vos proches dans votre vie professionnelle, il y a des choses que vous pouvez déjà mettre en place, de votre côté, pour éviter que votre absence, ou votre trop forte implication, ne vous soit reprochée.

Ca vous permettra de concilier vie professionnelle et vie familiale, tout en évitant une implication trop forte de leur part.

Votre problématique principale sera de vouloir réduire votre temps de travail.

Pour ça, voici quelques astuces :

Alors attention au piège, l’idée, en commençant plus tôt, est de finir plus tôt.

Vous n’aurez aucun bénéfice à vous lever à 5h du matin pour terminer malgré tout à 22h.

En décalant votre début de journée d’une ou deux heures, quand c’est possible bien sûr, le but est de rentrer chez vous d’autant plus tôt, totalement disponible pour vos proches.

On est bien d’accord, tout le monde n’est pas habitué à se lever si tôt, mais je peux vous assurer que tout le monde en est capable, à condition de respecter son quota d’heures de sommeil (oui, ça veut dire se coucher plus tôt également, je vous renvoie à l’article que j’ai rédigé la semaine dernière sur l’importance du sommeil).

Ecoutez votre corps. L’idée n’est bien sûr pas de vous épuiser.

Là encore, chaque situation étant différente, ce n’est pas toujours possible. Mais quand ça l’est, cela vous permettra de gagner du temps.

Si vraiment ce n’est pas possible, essayez de rentabiliser au mieux ce temps de trajet.

Lisez dans les transports en commun, écoutez de la musique ou méditez. Ce moment de détente vous permettra de diminuer la pression.

Si possible, allez au bureau en vélo. L’activité physique vous permettra également de décompresser, et le temps que vous y allouez ne viendra pas empiéter sur votre temps de vie de famille.

Vous pouvez en faire également un moment social si vous devenez un adepte du covoiturage.

Vous ne pouvez pas tout faire vous-même dans votre entreprise. Il est parfois nécessaire de déléguer certaines tâches.

Faites une liste des tâches pour lesquelles vous êtes le plus compétent, et cherchez à qui vous pouvez confier les autres.

C’est l’occasion d’externaliser certains services ou de créer des partenariats avec des fournisseurs.

Et n’oubliez pas que chaque prise de décision prend du temps, que l’enjeu soit trivial ou vital. Mieux vaut donc réserver son temps pour les décisions importantes et économiser du temps pour sa famille.

Je vous renvoie encore une fois à l’article sur la déconnexion par rapport au travail pour plus de détails.

Et vous, quelles sont les solutions que vous avez trouvé, et que vous appliquez avec succès pour concilier votre vie professionnelle et votre vie familiale ?

N’hésitez pas à partager votre expérience personnelle dans les commentaires.

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NICOLAS SAUMONT

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Un sommeil de qualité est indispensable pour avoir de l’énergie toute la journée, mais comment le trouver à tous les coups ? Vous êtes-vous déjà demandé ce qu’était le secret des personnes qui arrivent à sauter au pied du lit de bon matin, sitôt que le réveil sonne, prêts à dévorer la journée ? Il paraît même que certains privilégiés arrivent à se lever au chant du coq sans l’aide, indispensable pour moi, d’un réveil bruyant et tapageur. Mais comment font-ils ? Sont-ils surhumains ? Leur besoin de sommeil est-il incroyablement bas ?

Que nenni !

Tout le monde peut le faire. Mieux que ça, tout le monde DEVRAIT le faire ! On le dit et on le répète : un sommeil de qualité est indispensable ! On a beau le savoir, ça soulève quand même 3 questions :

• Pourquoi donc le sommeil est-il à ce point primordial ?
• C’est quoi un sommeil de qualité ?
• Et, sacré nom de nom, comment diable fait-on pour bien dormir ?

Le record de survie sans dormir est de 11 jours. En 2012, un Chinois de 26 ans avait ainsi trouvé la mort en arrêtant de dormir tout ce temps pour pouvoir regarder tous les matches de l’Euro de football.

Nous sommes d’accord, la bêtise humaine n’a pas de limite, ni de frontière…

Il n’empêche que, n’ayons pas peur des mots, sans la possibilité de se reposer et dormir, privé de sommeil, un être humain normalement constitué meurt en moins de douze jours.

Et devient fou bien avant ça.

Sans aller jusque là, ne pas prendre au sérieux ses besoins physiologiques de sommeil vous fait tout de même courir des risques physiques et psychologiques très graves.

Côté physique, il a été montré que les personnes manquant de sommeil sont plus susceptibles que les autres de développer des maladies cardio-vasculaires et du diabète.

Côté psychologique, dormir suffisamment et d’un sommeil de qualité vous permet d’éviter des troubles aussi dangereux que le surmenage et la dépression.

Ça vaut quand même le coup d’y prêter attention et d’en prendre soin, non ?

Si on va plus loin, le sommeil est même bénéfique pour votre activité professionnelle, et peut vous aider en tant que chef d’entreprise.

Si, si, je vous assure.

On l’avait évoqué dans cet article portant sur l’importance de la déconnexion au travail justement.

Quand vous dormez, votre cerveau en profite pour passer en revu tout ce que vous avez fait dans la journée. Il trie, analyse et stocke ces milliards de données.

C’est à ce moment que peuvent apparaître des solutions à des problèmes qui paraissaient insolubles la veille.

C’est aussi pendant ce temps de repos que vous apprenez véritablement des expériences que vous avez faites pendant la journée.

On entend souvent dire que pour être en forme, il faudrait dormir entre 7h et 9h par nuit.

C’est vrai.

Mais malheureusement, ce n’est pas suffisant.

Car même si vous avez votre quota d’heures de sommeil, si votre sommeil n’est pas de qualité, le résultat ne sera pas joli à voir.

Plus que la quantité, c’est la qualité de votre sommeil que vous allez rechercher si vous souhaitez que celui-ci soit le plus bénéfique possible.

La Fondation nationale du sommeil (NSF) a récemment publié les indicateurs clés pour savoir si les nuits passées dans les bras de Morphée sont bien réparatrices. Les experts ont publié un rapport dans le Sleep Health Journal qui évoque en effet quatre règles d’or à respecter pour s’assurer, outre les heures de sommeil en elles-mêmes, que la nuit est de qualité.

Ainsi, on peut dire qu’on a bien dormi quand ces quatre critères sont réunis :

• au moins 85% du temps total passé dans le lit est consacré au sommeil (je laisse les 15% restants à votre imagination)
• la phase d’endormissement dure 30 minutes ou moins
• on ne se réveille pas plus d’une fois par nuit
• si c’est le cas, la durée d’éveil nocturne doit être inférieure à 20 minutes.

Bon.

Vous savez maintenant pourquoi il faut bien dormir, et vous savez précisément ce que bien dormir veut dire.

Intéressons-nous maintenant au vif du sujet : quelles sont les clés pour accéder au Nirvana du matelas ?

Il existe en réalité toute une panoplie d’astuces vous garantissant des nuits réparatrices.

Ça commence bien avant de se coucher, en plein cœur de votre journée, avec la pratique d’une activité physique régulière.

On ne va pas ici énoncer les bienfaits de l’activité physique (au moins aussi importante que le sommeil), mais cela aide notamment à bien dormir.

Ca semble logique, mais si votre corps a été mis à contribution durant la journée, il sera d’autant plus enclin à se reposer la nuit.

Attention par contre à ne pas faire de sport juste avant d’aller vous coucher. Cela libérerait des hormones excitantes et réchaufferait votre corps, ce qui vous empêcherait de trouver le sommeil. Les spécialistes conseillent de faire du sport au minimum 3 à 4h avant d’aller retrouver son lit.

En parlant d’excitants, il est également déconseillé de s’abreuver de boissons réputées nocives pour votre sommeil.

Mais si, vous le savez, le café, le thé, l’alcool…

Alors oui, je sais que l’alcool peut avoir pour effet de vous endormir, mais il s’agit dans ce cas précis d’un sommeil pas du tout, mais alors pas du tout, réparateur.

Après les boissons, passons aux repas.

Le dîner doit être léger.

Dites au revoir à la raclette, aux pâtes carbonara et au cassoulet.

Réservez ces plats pour le déjeuner.

Préférez leur soupes ou salades.

Il ne s’agit pas de partir au lit en ayant faim, mais une trop lourde digestion aura un effet négatif sur votre sommeil.

Autre excitant bien connu, les écrans.

Téléphones portables, ordinateurs, télévisions sont à bannir de votre champ de vision au moins 2h avant l’heure de se coucher. C’est désormais bien connu, la lumière bleue à laquelle ils exposent vos yeux vous empêchera de trouver le sommeil.

Et tant qu’à faire, bannissez les également de votre chambre à coucher.

Votre chambre doit servir principalement à dormir. Elle doit être exclusivement dédiée au sommeil, avec une dérogation particulière pour la sexualité.

Sexualité qui ne rentre d’ailleurs pas dans la catégorie “Activité physique à éviter avant de s’endormir”. Au contraire, les hormones libérées par l’activité sexuelle sont très bonnes pour faciliter l’endormissement (n’est pas, messieurs ?).

Vous savez maintenant quoi faire des 15% dont on parlait tout à l’heure.

Mais vous pouvez aussi choisir n’importe quelle activité relaxante : lecture, méditation, massages, écoute de sons apaisants.

L’idée est de vous détendre.

Là encore, je vous renvoie à l’article sur la déconnexion par rapport au travail.

Pour en revenir à votre chambre, la température ne doit pas être trop élevée. 18°C est la température idéale pour obtenir une qualité de sommeil optimale. Dans tous les cas, retenez qu’il vaut mieux avoir trop froid que trop chaud. Votre couette sera toujours là pour vous réchauffer si besoin.

La pièce doit être plongée dans le noir, et dans le silence.

Pour les citadins, il existe des diffuseurs de bruits blancs qui pourront vous aider à couvrir le bruit de la circulation.

Évidemment, votre matelas devra être de qualité, ni trop mou, ni trop rigide.

On l’a vu, il faudra essayer de dormir entre 7h et 9h par nuit. Bien sûr, chacun a un rythme chronobiologique différent, à vous d’être à l’écoute de votre corps.

Essayez également de vous coucher et de vous lever à heures fixes, même les jours de congé. Ainsi, votre horloge interne ne sera pas affolée, et vous trouverez plus facile de vous lever le matin, tout en étant beaucoup plus reposé.

Il existe tout un tas d’applications vous permettant de surveiller votre activité chronobiologique et vos cycles de sommeil, et ainsi d’améliorer votre sommeil.

Personnellement, j’utilise l’application Android “Sleep Cycle” depuis peu, dont il existe une version gratuite, et je dois dire que je suis assez bluffé du résultat.

En quelques semaines, je me lève plus tôt, plus facilement, et avec plus d’énergie.

Enfin, si vous souhaitez vous reposer durant la journée, pas de souci pour faire la sieste. Mais attention, privilégiez les micros siestes de 20 minutes maximum à une grande sieste de 3h.

Il n’y a pas que le travail dans la vie.

Si vous appliquez tous ces conseils, je ne doute pas que vous retrouverez très vite une énergie débordante grâce à des nuits passées à dormir comme un bébé.

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NICOLAS SAUMONT

Créateur et dirigeant
www.accompagnerlesentrepreneurs.com

Temps de lecture : environ 6 mn
Catégorie : Gestion

NICOLAS SAUMONT

Créateur et dirigeant
www.accompagnerlesentrepreneurs.com

On ne fait pas l’inventaire de ses stocks juste pour faire plaisir à son comptable. Non seulement c’est obligatoire, mais en plus c’est nécessaire à une bonne gestion. On a tous en tête l’image de la vieille dame qui garde toutes ses économies sous son matelas.

Je ne rentrerai pas ici dans le débat de savoir s’il est pertinent de faire confiance aux banques ou non pour gérer son argent, mais vous conviendrez sûrement que ce genre de procédé est pour le moins dangereux. Un incendie, une inondation, un vol et hop ! Le magot disparaît.

Imaginez-vous faire la même chose avec l’argent de votre entreprise ? Absolument pas ! Pourtant, vous le faîtes déjà probablement sans le savoir. Bon d’accord, j’exagère un peu. Mais vos stocks ont une certaine valeur, et tant qu’ils dorment entre vos murs, c’est de l’argent en moins sur votre compte en banque, et à plus forte raison, des actifs et passifs qui n’apparaissent pas dans votre bilan comptable.

En d’autres termes, si vous ne les comptabilisez pas, votre entreprise vaut moins que ce qu’elle vaut réellement.

C’est véritablement un problème dans 3 cas précis :

• En cas de contrôle fiscal, pendant lequel il faudra présenter l’ensemble du patrimoine de l’entreprise, de ce qu’elle possède, preuve à l’appui.
• En cas de revente de l’entreprise, où vous voudrez la valoriser à son maximum.
• De manière plus générale, vous voudrez que votre bilan comptable soit le meilleur possible, afin d’avancer sereinement d’une année sur l’autre.

Pour pallier ce problème, il existe une méthode toute simple, qui consiste à faire régulièrement l’état des lieux des possessions de votre entreprise.

Il s’agit de l’inventaire.

Quand on parle d’inventaire, on parle souvent de l’inventaire des stocks.

Je suis sûr que vous le connaissez déjà, celui-là.

Mais il en existe deux autres : l’inventaire de caisse, et l’inventaire des immobilisations.

Nous allons nous concentrer ici sur l’inventaire des stocks, et je vous parlerai des deux derniers types d’inventaire dans un prochain article, mais ce qu’il faut savoir, c’est que chacun de ces trois inventaires est à réaliser obligatoirement au moins une fois par an.

L’inventaire des stocks consiste à recenser l’ensemble des stocks, et donc des produits non vendus, à savoir :

• Les marchandises ;
• les matières premières ;
• les produits en cours de fabrication ;
• les produits finis.

L’objectif de ce type d’inventaire est de mesurer l’écart qu’il existe entre vos stocks théoriques et vos stocks réels.

Vous vous en doutez, cet écart doit être le plus petit possible.

A vrai dire, cet écart ne devrait même pas exister, et si vous en trouvez un, c’est qu’il y a un souci quelque part et il faudra alors analyser et rechercher la cause de cet écart.

Réaliser un inventaire des stocks ne se fera pas de la même façon selon le type de votre entreprise et selon les moyens à votre disposition.

C’est sûrement la méthode la plus connue.

Mais si, vous savez, c’est l’inventaire pour lequel on arrête toute l’activité.

(Ceux qui ont travaillé en grande surface en intérim le connaissent très bien !)

En général, on le réalise lors de la clôture des comptes, une fois par an.

Il consiste à compter l’ensemble des références. Tout ce qui appartient à l’entreprise doit être compté.

Tous les produits doivent être recensés : matières premières, marchandises, produits finis, etc.

Pour le réaliser, il est nécessaire de mettre en œuvre une procédure particulière. Il faut délimiter toutes les zones de comptage, ranger les produits et former les personnes le réalisant.

Croyez-moi, vous ne voulez vraiment pas avoir d’erreur de comptage lors de votre inventaire.

Il peut donc être assez lourd à effectuer, car requérant un surcroît de personnel. C’est généralement une occasion de faire appel à des intérimaires (…Coucou les grandes surfaces…).

Comme l’inventaire annuel nécessite l’arrêt de l’activité de production, il peut également s’avérer assez coûteux. C’est pourquoi il peut être judicieux de le réaliser durant la nuit (…Ah quels beaux souvenirs !).

Pour celui-ci, il vous faut être bien équipé en matériel informatique.

En effet, comme son nom l’indique, cet inventaire permet de connaître les stocks de votre entreprise en temps réel.

Et comme son nom ne l’indique pas, cela se fait grâce à un logiciel de gestion d’entrepôt (ou de gestion des stocks).

En tout cas, c’est fortement recommandé.

L’idée ici est d’enregistrer le décompte des quantités restantes en stock de chaque article, à chaque fois qu’un article entre ou sort du stock.

Vous imaginez le faire à la main dans un beau cahier ?

Moi non plus…

Cette démarche est particulièrement utile pour les entreprises disposant d’un nombre important de références.

En obtenant une vision continue des marchandises disponibles, cet inventaire permet d’éviter les ruptures de stocks.

Si vous ne souhaitez pas faire votre inventaire uniquement fois par an, mais que vous ne voyez pas non plus l’utilité de le faire en continu, la 3e méthode vous conviendra peut-être mieux.

L’inventaire tournant nécessite de réaliser des comptages périodiques et planifiés, plusieurs fois par an.

En clair, il vous faudra classer les produits selon la fréquence à laquelle ils seront comptés. Par exemple :

• Les produits ayant la référence A seront comptés chaque mois
• Ceux qui ont la référence B le seront chaque trimestre
• Enfin, les produits de la référence C seront comptés chaque année

Ce sera à vous de déterminer les références, selon la valeur des stocks ou bien des écarts d’inventaire.

Une fois que vous avez choisi la méthode avec laquelle vous allez fonctionner, il faudra réaliser l’inventaire en lui-même.

Bon, pour l’inventaire permanent, pas de souci, si ce n’est de rentrer les données dans le logiciel au fur et à mesure.

Pour les deux autres, il va falloir compter à la main.

En théorie, c’est simple, il suffit de compter les produits que vous avez en stock.

Mais voyons en pratique les étapes à suivre pour procéder à un inventaire.

Tout d’abord, et avant de songer à envoyer vos équipes dans les frigos et les réserves, voici quelques conseils de préparation pour un inventaire efficace :

• Un stock bien rangé permet un comptage plus facile, et moins d’erreurs de gestion. Si vous rangez les rames de papiers dans 3 placards différents, comment vous rendre compte à quel moment il faut en recommander… Vous tombez en panne, ou vous commandez trop… De même, il est bon d’éviter de trop multiplier les lieux de stockage. Quand on en a partout, on en oublie forcément.
• Vérifiez que vos tarifs de fournisseurs sont bien à jour, et qu’il ne vous en manque pas. Si vous produisez vous-même votre stock, mettez à jour vos coûts de production. Car après le comptage, il faudra chiffrer.
• Préparez des fiches de comptages claires et pratiques pour les équipes de comptage. Il faut au moins y indiquer le lieu de stockage concerné, le produit, le fournisseur, et surtout l’unité de comptage. En effet, le chiffrage ne sera pas le même si vous comptez en gramme, alors que sur la facture le prix est au kilo. Autant bien compter dès le départ pour éviter des erreurs de chiffrage.
• Pendant que vous comptez, le stock ne doit pas bouger, ni entrées, ni sorties. Pour certaines entreprises, cela doit alors se faire en dehors des heures d’ouverture aux clients. Peut-être devrez vous fermer une matinée ou une journée, pensez-y.

Ça y est, vous êtes prêts ?

Allons-y !

Le mieux est de toujours travailler en binôme. Ainsi, une personne va compter et l’autre va noter. Cela permettra d’éviter les erreurs.

Et rappelez-vous, on veut toujours éviter les erreurs au maximum quand on fait un inventaire !

Donc, vous fournirez à chaque binôme une feuille de comptage, comme indiqué plus haut.

Rien de bien sorcier, sur cette feuille figureront, en plus des informations déjà mentionnées, une colonne avec la quantité de stock par article, constatée par le système informatique et une colonne vide, afin de pouvoir noter manuellement la quantité physique réelle.

De cette façon, vous vérifiez où se trouvent les écarts entre les stocks théoriques et réels.

Vous pouvez même ajouter une troisième colonne vide. Ainsi, chaque membre du binôme compte une fois pendant que l’autre note.

Oui, je sais, ils vont donc passer deux fois plus de temps, mais ça divisera par deux le risque d’erreur.

Lorsque le comptage est terminé, il faudra procéder à la régularisation des stocks au réel. En pratique, il suffit de comparer les quantités physiquement présentes avec celles de l’outil informatique.

Facilitez-vous la vie, investissez dans un logiciel de gestion commerciale ! Cela vous permettra d’automatiser la régularisation.

Après la régularisation vient la valorisation des stocks. Cela consiste à faire une valorisation des quantités en fonction de leur prix d’achat.

Il existe différentes méthodes de valorisation des stocks, telles que :

• CMUP (coût unitaire moyen pondéré), adaptée pour les entreprises stockant des marchandises non périssables ;
• PEPS (premier entré, premier sorti), adaptée pour les sociétés commercialisant des denrées périssables ;
• DEPS (dernier entré, premier sorti), adaptée pour des produits spécifiques acquérant de la valeur au fil des années.

Je vous ferai un article sur ce point précis dans quelques temps, mais en attendant, votre comptable devrait être capable de vous orienter correctement à ce sujet.

Ici aussi, la tâche peut être automatisée via un logiciel de gestion.

Voilà, vous savez tout ce qu’il y a à savoir sur les inventaires.

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NICOLAS SAUMONT

Créateur et dirigeant
www.accompagnerlesentrepreneurs.com

Temps de lecture : environ 5 mn
Catégorie : Psychologie

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NICOLAS SAUMONT

Créateur et dirigeant
www.accompagnerlesentrepreneurs.com

La solitude de l’entrepreneur ne nous affecte pas tous de la même façon. Pourtant, chaque chef d’entreprise y est un jour confronté.

Il y a deux types d’entrepreneurs : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Non… Attendez… Mauvaise référence… Il y a deux types d’entrepreneurs : ceux qui emploient des salariés, et ceux qui travaillent seuls.

Il y a évidemment pléthores de différences plus ou moins subtiles entre ces deux catégories, mais elles partagent tout de même un point commun douloureux : tous les entrepreneurs se sentent seuls au monde à un moment donné.

Que vous employez 2 ou 200 salariés, que vous rencontriez vos clients régulièrement, ou vos fournisseurs, que vous partagiez vos journées avec votre moitié le soir ou que vous participiez à des conférences réunissant des dizaines d’autres entrepreneurs, finalement, à la fin de la journée, votre entreprise repose uniquement sur vos épaules.

Il est donc tout naturel de ressentir, plus ou moins tôt dans votre projet, plus ou moins fréquemment, et plus ou moins intensément, un profond sentiment de solitude.

Vous voulez une preuve ?

45% des chefs d’entreprises, entrepreneurs et indépendants ont déclaré se sentir isolés en 2016, et 75% ne pas se sentir suffisamment entourés, a fortiori dans les passages difficiles !

Vous voulez parier que ces chiffres se sont envolés ces derniers temps ?

Je tiens le pari !

Oui, être le seul maître à bord est à double tranchant.

Bien sûr, c’est synonyme de liberté. Plus besoin de rendre des comptes ou d’avoir besoin de l’aval de votre supérieur hiérarchique.

Mais cette liberté a un prix.

Vous devez désormais gérer seul les contraintes du quotidien et portez seul les responsabilités de votre entreprise.

A vous de trouver des solutions rapides et efficaces.

A vous de satisfaire les clients.

A vous de négocier avec les fournisseurs.

Tout ce travail, réalisé seul, débouche souvent sur une fatigue et un stress intenses.

Ses répercussions négatives sont souvent plus sérieuses qu’on ne le pense.

La solitude est notamment liée à un risque accru de maladies cardiaques et de cancers, et elle peut même être en partie à l’origine d’autres problèmes de santé comme l’obésité.

Sans oublier les troubles psychologiques que cela peut entraîner, comme les burnouts ou une dépression plus profonde.

Lutter contre cette solitude est donc non seulement nécessaire pour éviter une démotivation, mais elle l’est d’autant plus pour garder un équilibre physique et psychologique.

Ce premier point est très important puisqu’il réunit finalement deux phénomènes distincts.

Quand je vous conseille de ne pas vous enfermer, je parle d’un enfermement à la fois physique et psychologique.

Je suis bien placé pour parler du premier puisque je travaille chez moi, le plus souvent seul devant mon ordinateur.

Si je ne me force pas à sortir, finalement, je pourrais passer des jours, voire des semaines sans mettre le pied dehors.

(Et c’est d’autant plus vrai que je fais partie des gens introvertis, pour qui rester chez soi repose et apaise.)

Il n’empêche que même pour les gens comme moi, pour améliorer sa concentration et booster son moral, sortir prendre l’air au moins une fois par jour, est une bonne habitude à prendre.

Et pour ceux d’entre vous qui vont au bureau chaque matin, ou en tout cas qui ne travaillent pas à domicile, ne vous croyez pas exempts de ces conseils.

Métro-boulot-dodo, ça vous parle ?

Si vous ne sortez de chez vous que pour aller au travail ou en revenir, vous êtes dans le même cas de figure.

Et même cause, même effet, je vous recommande de sortir, sortir et sortir !

Cela peut être sous forme de ballade, pour promener son chien ou pour se dépenser.

Et nous arrivons à un point encore une fois très important : le sport.

Ou en tout cas, une activité physique qui vous sort de la sédentarité.

Le sport joue sur tous les aspects négatifs que nous avons vu il y a quelques minutes (stress, maladies cardio-vasculaires, obésité…), en plus de libérer toute la pression accumulée.

C’est indispensable !

Croyez-moi, il vaut bien mieux profiter du temps gagné en travaillant à domicile pour faire un peu d’exercice plutôt que de répondre à ses mails dès le réveil.

Sans parler que faire du sport est une formidable opportunité de rencontrer de nouvelles personnes (on en reparle dans quelques minutes).

Et pour rencontrer des personnes, ou tout simplement s’imprégner d’autres présences que la sienne, n’hésitez pas à investir, de temps à autre, des lieux publics comme des cafés, des parcs (si le temps s’y prête), un espace de coworking ou carrément un bureau en colocation.

(Nous sommes d’accord, ce point est particulièrement compliqué en ce moment, mais il y a toujours des solutions.)

Cela vous permettra non seulement d’avoir un cadre de travail stimulant, dans lequel vous ne serez pas déconcentré par les tâches quotidiennes et ménagères, mais aussi de rencontrer d’autres entrepreneurs avec qui échanger conseils et astuces.

Ce qui nous amène à l’enfermement psychologique.

Quand on se lance dans un projet qui nous tient à cœur, et a fortiori quand on développe son entreprise, on a tendance à y penser toute la journée, tous les jours.

C’est tout à fait normal.

Mais si vous voulez tenir la distance, ce n’est pas la bonne attitude à avoir.

Il vaut bien mieux prendre du recul avec son projet le temps d’une soirée, d’un week-end, et s’y replonger l’esprit frais et dispo, plein de nouvelles ressources.

Il faut absolument des moments durant lesquels vous ferez la coupure avec votre business. C’est l’occasion de sortir entre amis par exemple. Mais durant ces moments-là, en clair, votre mission sera de ne pas parler de vos projets ou le moins possible.

Détendez-vous, rechargez les batteries, et revenez en force !

Ça peut paraître idiot dit comme ça, mais pour ne pas rester seul, il faut rencontrer des gens.

Et ça commence au plus près de vous : votre famille, vos amis proches.

Nous avons vu à quel point il était important de faire la part des choses entre vie privée et vie professionnelle.

Mais impliquez vos proches un minimum.

Il est toujours bon d’avoir une oreille attentive en cas de doute ou de difficulté.

Et vous serez ravi de partager les bons côtés de votre aventure avec ceux que vous aimez.

Amis, famille, ou même anciens professeurs d’université, votre entourage sera toujours présent et de bons conseils.

De plus, s’ils partagent votre quotidien, ils seront plus à même de vous pardonner votre “indisponibilité” à certains moments si vous leur avez expliqué au préalable les tenants et aboutissants de votre projet, et son état d’avancement.

Je ferai un article prochainement sur les “plaintes familiales”, souvent nées d’une incompréhension.

Si vous souhaitez avoir un avis extérieur, mais que vous ne voulez pas mêler vos proches à votre affaire, vous pouvez toujours faire appel à un coach.

N’hésitez pas également à partir à la rencontre d’autres entrepreneurs. Qui de mieux peut vous comprendre que des personnes qui traversent les mêmes épreuves et les mêmes doutes.

Cela vous permettra d’avoir de nouvelles idées ou de trouver des solutions à un problème.

Alors où trouver d’autres entrepreneurs ?

Vous pouvez participer à des événements comme des séminaires ou des conférences sur votre thématique, rejoindre des réseaux d’affaires en ligne ou hors ligne, travailler dans un espace de coworking (je vous avais bien dit qu’on en reparlerait), participer à des rencontres entrepreunariales, contacter des associations pour entrepreneurs…

La liste des possibilités est longue.

L’idée est de cultiver votre réseau, et de le développer.

Cela pourra être notamment l’occasion de collaborer avec un ou plusieurs autres entrepreneurs, développer des synergies qui seront à coup sûr intéressantes et pertinentes.

Dans le même ordre d’idée, lorsque votre entreprise se développe, il vous faudra apprendre à déléguer.

Je sais que ce mot peut faire peur, mais non seulement vous gagnerez en efficacité, mais en plus vous combattrez cette solitude qui nous guette tous.

Pour cela, vous n’êtes pas obligé d’embaucher une personne. Vous pouvez aussi faire appel à des freelances telles que des assistants personnels, cabinet comptable, consultant marketing, agent commercial…

Vous pouvez aussi changer vos habitudes et rencontrer les personnes avec qui vous travaillez (clients, fournisseurs, investisseurs, partenaires…) en face à face, et non pas systématiquement par mail ou téléphone.

Autour d’un repas ou d’un café, ça peut être l’opportunité idéale pour rencontrer quelqu’un avec qui s’associer sur le long terme.

Vous verrez, cela fait un bien fou, et cela participe à développer votre réseau.

Il n’y a pas que le travail dans la vie.

Nous l’avons vu, déconnecter de temps en temps ne vous apporte que des bénéfices.

Prendre de la distance pour mieux revenir avec un regard neuf et une énergie renouvelée, c’est une des clés du succès.

Je ne saurais que trop vous conseiller de garder le contact avec ce qui vous fait plaisir, et avec ceux que vous aimez. Car vous ne pourrez pas faire marche arrière pour rattraper le temps perdu.

Bien sûr, votre entreprise est importante. Mais n’est-ce pas le cas aussi d’autres aspects de votre vie ?

Il faut réussir à maintenir un équilibre entre la vie personnelle et la vie professionnelle.

Habituez-vous à prendre du temps en dehors du travail et de votre entreprise pour vous focaliser sur vos loisirs et vos amis.

Je sais que ce n’est pas simple, mais essayez d’agender ces moments dans votre planning et de respecter ces engagements aussi fortement que s’il s’agissait de rencontrer votre plus gros client.

Le dernier conseil que je puisse vous donner pour vaincre la solitude de l’entrepreneur, c’est de rester positif, quoiqu’il arrive.

Vous n’êtes pas seul.

D’ailleurs, si vous voulez partager vos propres conseils et habitudes qui vous permettent de gérer cette solitude de l’entrepreneur, n’hésitez pas à laisser un commentaire ci-dessous.

Je suis sûr que cela intéressera bon nombre d’entre nous !

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NICOLAS SAUMONT

Créateur et dirigeant
www.accompagnerlesentrepreneurs.com

Temps de lecture : environ 8 mn
Catégorie : Marketing

NICOLAS SAUMONT

Créateur et dirigeant
www.accompagnerlesentrepreneurs.com

Il y a des milliers de raisons pour lesquelles vous pourriez poser des questions à vos clients. Mais il n’y a qu’une façon de le faire correctement. Nous avons déjà vu pourquoi il était primordial de faire des études de marché. Et nous avons approfondi pour savoir comment mener à bien ce genre d’investigation. Entrer en contact directement avec votre cible via un questionnaire quantitatif est une étape indispensable, que vous ne voulez surtout pas faire de travers.

J’ai condensé dans cet article les 10 astuces à mettre en pratique si vous voulez obtenir des informations qui seront exploitables par la suite, et qui pourront vous servir véritablement pour développer votre offre dans le bon sens.

Soyez bien conscient que le temps vous est compté.

Mettez-vous un instant à la place de la personne interrogée.

A peine vous a-t-on demandé un peu de votre temps pour répondre à quelques questions, que vous vous demandez déjà combien de temps vous allez perdre.

Il existe des astuces pour éviter ce genre de biais, mais gardez tout de même en tête que les personnes en face de vous souhaitent que le questionnaire dure le moins de temps possible.

Et qui dit moins de temps, dit moins de questions.

Il est donc très important que vous ayez défini, en amont, votre objectif principal (peut-être assorti d’un objectif secondaire).

De cette manière, vous pouvez spécialiser vos questions pour atteindre cet objectif, éviter de trop vous disperser et maximiser la pertinence de votre analyse.

Posez-vous donc cette question : “quelles sont les informations dont j’ai besoin ?”

Comme je le disais au point précédent, les personnes interrogées vont partir du principe qu’elles vont perdre du temps.

C’est à vous de leur donner envie de répondre à vos questions.

Et ça se joue principalement en deux points : donner confiance et valoriser l’opinion du répondant.

Expliquez bien le but de votre questionnement, présentez-vous rapidement, rassurez sur la confidentialité des données récoltées et sur le caractère anonyme des réponses.

Si le répondant comprend ce que vous cherchez, et pourquoi, et que vous sollicitez une faveur de sa part, il sera plus enclin à vous apporter son aide.

Mettez en avant le fait qu’il s’agit d’un échange, puisque si vous profitez de des réponses pour récolter des informations, rien ne vous empêche d’informer le répondant sur votre marché ou sur un thème lié à votre étude.

Vous pouvez aussi bien sûr les informer dès le départ sur le temps que cela leur prendra de répondre à vos questions.

Et s’il vous faut soigner votre entrée en matière, n’oubliez pas d’apporter un soin tout particulier à votre sortie.

Remerciez-les notamment pour le temps et l’intérêt qu’ils vous ont accordé.

N’oubliez pas que si l’expérience leur a été satisfaisante, ils pourront non seulement vous recommander à leurs proches, mais ils pourront plus facilement être de nouveau approchés pour une autre étude, quantitative ou qualitative.

Bon.

Le répondant a accepté de répondre à vos questions.

Mais il ne sait pas encore tout à fait à quoi s’attendre.

Même si vous lui avez expliqué ce que vous attendez de lui, il est encore intimidé et se demande à quelle sauce il va être mangé.

Ne commencez donc pas le questionnaire quantitatif par des questions trop sensibles, ou trop personnelles.

A ce stade, vous ne voulez surtout pas lui faire peur !

Si ces questions sont nécessaires, gardez-les plutôt pour la fin, quand le répondant sera le plus à l’aise (à condition que votre questionnaire ne soit pas trop long).

Votre questionnaire quantitatif doit être organisé, et avoir une progression cohérente.

On l’a vu, vous ne pouvez pas vous permettre de vous perdre dans vos questions, sous peine de perdre le répondant, qui n’aura alors ni le temps ni la concentration nécessaire pour vous répondre convenablement.

Pour cela, le questionnaire doit être le plus concis possible, et vos questions à la fois précises et spécifiques.

Chaque question doit vous apporter une information, et le répondant doit la comprendre immédiatement.

Les questions trop vagues, trop générales ou à tiroirs peuvent être déstabilisantes et difficiles à cerner.

Pour relancer l’intérêt du répondant, il est nécessaire de rendre le plus dynamique possible votre questionnaire.

Vous éviterez ainsi de lasser le répondant, qui dans le cas contraire, risque de répondre sans prendre le temps de réfléchir, juste pour en finir le plus vite possible.

On l’a vu au point 2, vous pouvez alterner questions directes et informations que vous lui donnez.

Mais ce n’est pas la seule astuce allant dans ce sens.

N’hésitez pas également à varier le format des questions.

Par exemple, il ne faut pas que toutes vos questions suivent le schéma « Est-ce que… ? » ou « Selon vous, est-ce que… ? ». Il faut que votre questionnaire varie en utilisant des questions en « comment », « pourquoi », « quand », « où », « qu’est-ce que ».

Variez à chaque fois les formulations et les angles d’attaque, votre questionnaire sera ainsi plus vivant et plus intéressant.

Dernier point, la structure même de votre questionnaire quantitatif doit être réfléchie pour être dynamique :

• Commencez par exemple par des questions générales, poursuivez sur des questions précises avant de revenir pour à la toute fin sur des questions générales (structure en sablier).
• Ou commencez par poser des questions générales avant de vous diriger progressivement vers des questions plus précises, plus techniques, plus circonstancielles ou plus personnelles (structure en entonnoir).

Attention tout de même, ces deux types de structures fonctionnent très bien, soyez créatifs, mais ne réinventez pas la roue !

Si le questionnaire est un questionnaire en ligne, n’oubliez pas de soigner le design.

Plus votre questionnaire en ligne est attractif et orienté expérience utilisateur, plus vous maximisez le nombre de réponses. Pour plus de professionnalisme, consacrez le temps nécessaire pour adapter le design du sondage à la charte graphique de votre site.

Ce que vous souhaitez par-dessus tout, c’est obtenir des avis et des opinions authentiques.

Et malheureusement, une erreur courante est d’orienter les répondants dans une direction de réponse, que l’on souhaite les voir prendre.

Le pire, c’est que c’est tout à fait inconscient.

Vous avez vous-même votre avis, il est normal de le voir apparaître dans l’énoncé des questions.

Mais, il faut essayer de rester le plus neutre possible pour éviter ce biais.

Pour y parvenir, n’utilisez pas d’adjectifs trop catégorisants et testez votre questionnaire sur un panel de répondants de confiance (nous y reviendrons au point 10).

Dans le même ordre d’idée, laissez toujours au répondant une porte de sortie.

Non pas au questionnaire, mais aux questions.

Ce que j’entends par là, c’est que le répondant ne doit pas se sentir bloqué par une question.

Laissez toujours la possibilité de répondre qu’il ne souhaite pas répondre, ou qu’il ne sait pas.

Passons maintenant à vos questions.

Vous savez donc quel but chaque question doit servir, et quelles informations elles doivent vous apporter.

Mais qu’en est-il de leur forme ?

L’idée ici est d’à la fois intéresser le répondant, et donc ne pas l’endormir, mais également de faire en sorte qu’il ait le moins d’effort possible à produire pour répondre.

Pour ça, choisissez au maximum des questions fermées.

Alors, vous me demanderez, qu’est-ce qu’une question fermée ?

Une question fermée demande aux participants d’effectuer un ou plusieurs choix parmi des réponses prédéfinies.

A l’inverse, nous trouvons les questions ouvertes qui demandent aux participants de donner leur réponse dans leurs propres termes.

Utiliser de préférence des questions fermées permet de faciliter l’analyse des résultats.

Je vous l’indique plus en détail dans cet article portant sur les études qualitatives, mais les questions ouvertes sont le plus souvent utilisées lors d’études qualitatives, et non pas quantitatives.

Toutefois, vous pouvez utiliser une question ouverte à la suite d’une question fermée si vous souhaitez approfondir la réponse.

Par exemple, commencez par demander à vos clients s’ils sont satisfaits des produits que vous commercialisez. Ensuite, posez une question ouverte et demandez quel est l’adjectif qualificatif qui selon eux définit le mieux vos produits.

Mais attention toutefois, toutes les questions fermées ne se valent pas.

Les questions de type “Oui/Non” par exemple ne permettent pas d’apporter les nuances qui sont souvent nécessaires. C’est également le cas des questions “Vrai/Faux” ou “D’accord/Pas d’accord”.

Préférez-leur les échelles de réponses.

Mais si, vous savez ce que c’est.

“Tout à fait d’accord / Plutôt d’accord / Plutôt pas d’accord / Pas du tout d’accord”.

“Très intéressant / Intéressant / Peu intéressant / Pas du tout intéressant”.

Ou encore les échelles chiffrées (même si je vous conseillerais d’utiliser davantage les mots que les chiffres, pour éviter toute ambiguïté).

Pour toutes ces échelles, veillez à avoir un nombre de réponses possibles pairs.

Cela évite que le répondant se positionne de façon neutre. De cette façon, il est obligé de prendre parti.

Par ailleurs, quand vous faîtes une liste de réponses prédéfinies, sans que cela soit une échelle de réponses, veillez à ce que cette liste soit la plus exhaustive possible, et d’indiquer une réponse « Autre« , au cas où le répondant veuille ajouter quelque chose auquel vous n’avez pas pensé.

Choisir un canal de diffusion pour votre questionnaire quantitatif qui est en adéquation avec les habitudes de votre cible est très important.

Que ce soit par email, téléphone, en face à face, en ligne, via les réseaux sociaux ou par conférence de presse, assurez-vous que cela correspond bien au public que vous visez.

Et en fonction du mode de publication que vous choisirez, n’oubliez pas d’adapter la forme du questionnaire audit canal.

Par téléphone par exemple, vous privilégierez les phrases courtes et directes.

En ligne, n’employez surtout pas de termes techniques qui pourraient perturber les répondants qui n’ont personne vers qui se tourner pour les éclairer.

Par ailleurs, adaptez au maximum le style de vos questions à votre cible.

On ne s’adresse pas de la même manière à des jeunes personnes et à des seniors !

Une fois votre questionnaire rédigé, vous pourrez être tenté de l’envoyer immédiatement, afin de recevoir le plus vite possible pléthores de réponses à analyser dans la minute.

Ne faites pas ça !

Il est nécessaire de tester votre questionnaire quantitatif avant tout.

Une fois envoyé, vous ne pourrez plus le modifier.

Il faut donc être sûr à 200% que les questions sont claires, compréhensibles, que le questionnaire n’est pas trop long et qu’il s’enchaîne bien.

Je vous invite à télécharger, si ce n’est pas déjà fait, le guide gratuit “8 étapes pour réaliser une étude de marché”, dans lequel vous trouverez de plus amples informations sur les questionnaires quantitatifs et qualitatifs, et sur les études de marché de manière générale.

NICOLAS SAUMONT

Créateur et dirigeant
www.accompagnerlesentrepreneurs.com