Se você está trabalha ou estuda negócios, já deve ter ouvido o termo benchmark ou benchmarking. Mas você sabe o que significa e como essa prática teve inicio? Bom, benchmark é usado para algo que é referência, modelo ou padrão de desempenho. No mundo dos negócios benchmark é a compara��o feita a partir de um modelo padrão. Comparam-se serviços, produtos, mnodelos de negócio, com o objetivo de reconhecer falhas e oportunidades de melhorias. Para entender melhor vamos ao primeiro caso de benchmark que conhecemos: o da Xerox, que fez uso de benchmark nos anos 70 quando seus lucros caiam enquanto copiadoras japonesas estavam crescendo no mercado, produzindo mais com produtos semelhantes a um preço maais barato. Com isso a xerox começou a analisar seus concorretes, como padrão de desempenho, para identificar oportunidades de melhorias.