Creemos que con simplemente satisfacer las expectativas del cliente interno o externo es suficiente para construir la base mas robusta de clientes promotores, sin embargo hoy no es suficiente con eso, para fortalecer vínculos, provocar magnetismo, retener, transmitir credibilidad y diferenciación hay que superar la simple satisfacción y exceder las expectativas poniendo mucho cuidado en los pequeños detalles que hacen la gran diferencia.