Expandir rapidamente sem uma base sólida de liderança pode custar caro a qualquer empresa, e a história deste episódio ilustra bem esse risco. Durante o crescimento explosivo da empresa, a falta de liderança interna e o distanciamento prematuro da operação resultaram em perdas significativas, incluindo contratos de grande valor. A reflexão sobre esse período revela a importância de alinhar o foco no cliente com uma estratégia sólida de crescimento, mostrando que nem sempre o caminho mais escalável é o mais rentável sem uma gestão eficiente.