Por que tantas áreas de Customer Success se tornam apenas um suporte gourmetizado? Neste episódio, o debate gira em torno da real função do CS nas empresas SaaS B2B, questionando práticas automatizadas, metas desalinhadas e a cultura de evitar churn a qualquer custo. Também se discute o que realmente é sucesso do cliente, os riscos do excesso de processos e como redefinir métricas e expectativas. Um episódio direto, provocativo e essencial para quem quer evoluir a área de CS sem seguir cartilhas prontas.