Customer Service vs Customer Experience

EP 2 | EL EXPERTO EN CX ¿SE HACE O SE NACE?

Listen Later

Hoy nos acompaña ADRIÁN HERRERA, Gerente Global de Customer Experience de CINÉPOLIS.

Adrián nos comparte una temática super interesante de cómo llegó a posicionarse en esta empresa como líder CX y además nos confiesa si ser una persona enfocada en Experiencia del Cliente, nace o se hace:

Adrián nos comparte de viva voz lo siguiente:

  • Te confieso algo... ¡NO NACÍ SIENDO UN EXPERTO EN EXPERIENCIA DE CLIENTE! Durante mi vida me he encontrado con personas magníficas y proyectos retadores que me han ayudado a desarrollar cuatro súper poderes para mejorar la vida de los clientes:
  • 1. Ser empático. Esto no se lo debo a mi carrera profesional, es algo inculcado desde niño, mis padres se encargaron de sensibilizarse siempre POR los demás, y lo mejor que podemos hacer es tratar de entender al prójimo para conectar con ellos.
  • 2. Resolver problemas. La capacidad de entender problemas y ofrecer soluciones gracias a la estructura que obtuve desde que fundé con dos amigos nuestra propia consultoría de procesos, hasta ahora, generando Customer Journeys para identificar los dolores de los clientes y solucionarlos.
  • 3. Desarrollar proyectos que generen valor a clientes y al negocio. Ser líder y participar en proyectos tanto exitosos como fallidos con grandes empresas como Nestlé, Hershey's, Coca Cola y Herdez, me han ayudado a entender qué le genera más valor al cliente.
  • 4. Evolucionar. Liderar proyectos globales con diferentes países, culturas y lenguas, me han enseñado a comprender a los usuarios más allá de fronteras.

    • ¡Me apasiona ayudar a las personas y a resolver problemas!

    Puedes contactar a Adrián en LINKEDIN, por medio de esta liga:

    https://www.linkedin.com/in/adrianherreragonzalez/

    Adquiere el libro  “Customer Service vs Customer Experience”

    AMAZON.US https://amzn.to/35kHDwq

    AMAZON.MX https://amzn.to/2qNplEo

    MERCADO LIBRE: https://n9.cl/csvscx

    WEBSITE: bit.ly/CompraLibroCXvsCs

    ...more
    View all episodesView all episodes
    Download on the App Store
    Customer Service vs Customer ExperienceBy Yami Almaguer Gil
    • 5
    • 5
    • 5
    • 5
    • 5

    5

    2 ratings