¿Quién atiende a nuestros clientes? 

¡Por supuesto! son nuestros Colaboradores. Es por ello que quiero profundizar en el tema de la Satisfacción de los Empleados. Generalmente conocemos la Experiencia del Empleado como la labor que consiste en hacer felices a nuestros colaboradores y quiero decirte que noooooo, que la satisfacción de los empleados es más que solamente eso.

Y para hablar de ello tengo hoy una  invitada que es experta en el tema. Su nombre es MELISSA MAYORGA. Ella es una apasionada del desarrollo y crecimiento de las personas.

Melissa es Licenciada en Recursos Humanos por la Universidad de Monterrey. Tiene más de 18 años de experiencia, de los cuales 14 de ellos los  lleva colaborando con la empresa AMWAY como Líder de Gestión de Talento y Cultura a nivel Global. 

Melissa  actualmente vive en Michigan, Estados Unidos manejando proyectos de recursos humanos, gestión del cambio, comunicación interna y experiencia del empleado.

A MELISSA lo puedes localizar en:

https://www.linkedin.com/in/melissa-mayorga/

Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “Customer Service vs Customer Experience”

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“Cuando la amabilidad no es suficiente”

-Yami Almaguer Gil  (autora)

Hoy dedicamos este episodio al capítulo 2 de nuestro libro “Customer Service vs. Customer Experience (LA GUÍA DEL CEO) 🙂

¿Qué es más importante para nuestros Clientes? ¿Una solución rápida y fácil o una cara y voz amable? Si bien no están peleados estos dos conceptos, es muy común que estos se vivan dentro de los establecimientos de manera separada.

Hoy te traemos ejemplos muy tangibles y las mejores prácticas de Disney para que puedas aplicarlo en tu empresa o establecimiento sin importar el giro o el tamaño del negocio.

Tienes que vivir esta experiencia por medio de este episodio de  PODCAST ESPECIAL.

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“Mientras sigan existiendo las personas, siempre nos estaremos necesitando unos a otros, por más evolucionados, modernos y tecnológicos que seamos ”.

¿Qué pasa con el Servicio a Clientes en la era de la tecnología? ¿Es acaso que los robots o los sistemas automatizados brindan una mejor experiencia? ¿Hace falta la empatía y el contacto con personas para proveer un servicio más humano?

Estas y otras interrogantes llegan a mí constantemente a través de las personas que me rodean, llámense colegas, clientes, proveedores y/o colaboradores. Parece que el tema de la tecnología es un tema algo incierto para algunos y causa cierto temor para otros por esta incertidumbre: ¿los robots van a sustituir la labor humana en el trabajo?

Es por ello que hoy tenemos como invitado a Ricardo Aldrete.

Ricardo es Ing. Químico por el TEC DE MTY con MBA y además Maestría en Finanzas. 

Con más de tres décadas de experiencia profesional, ha desarrollado un conjunto de habilidades en entornos dinámicos y desafiantes. Durante sus primeros 14 años en el sector manufacturero, perfeccionó una mentalidad orientada a los procesos, esencial para las complejidades de esta industria.

Al pasar a la industria de Servicios que es en donde actualmente colabora, reconoció la importancia fundamental del personal dentro de las estructuras organizacionales. Entendiendo que las personas constituyen la piedra angular de una empresa para el éxito profesional. A lo largo de su carrera, ha supervisado grandes equipos, aprovechando su experiencia para optimizar la eficiencia operativa y fomentar una cultura de excelencia.

Actualmente, es el COO México Nearshore en Teleperformance, en donde supervisa una amplia operación en México que atiende al mercado estadounidense. Su objetivo principal es lograr un delicado equilibrio entre la satisfacción del personal, la satisfacción del cliente y la viabilidad financiera de la organización.

A Ricardo lo puedes localizar en:

https://www.linkedin.com/in/ricardo-aldrete-82439825/

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“Una simple llamada telefónica puede cambiarlo todo”

-Yami Almaguer Gil  (autora)

Hoy tenemos un episodio como pocos. Nos enfocamos en las agencias de autos. Esta vez quisimos compartirte un episodio especial para atender el llamado de la industria automotriz.

Repasa los 3 pilares que sostienen el Servicio al Cliente que manejamos en nuestros libros y capacitaciones y aprende cómo se pueden aplicar con ejemplos súper precisos enfocados a las VENTAS. 🙂

Tienes que vivir esta experiencia por medio de este episodio de  PODCAST ESPECIAL.

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“Todas las personas tienen anhelos tan profundos y sinceros que hacen palpitar su corazón; pero, cumplir esos anhelos les hará retumbar el corazón de satisfacción”.

El episodio de hoy se lo dedicamos al capítulo 3 del libro “Customer Service vs. Customer Experience” (La Guía del CEO), en donde hablamos de la importancia de contar con un equipo de embajadores o comitiva de la Experiencia del Cliente bajo el liderazgo de un CXO (Chief Experience Officer por sus siglas en inglés o Líder de Experiencia del Cliente).

Para hablar de ello tenemos un súper invitado. Su nombre es Enrique Govea. 

Enrique es un líder de negocios con más de 18 años de experiencia en las industrias financiera, de construcción y ambiental, especializado en la gestión de la Experiencia del Cliente, Transformación de Negocios y Administración Comercial, colaborando en empresas como Citibanamex, CEMEX y Promotora Ambiental.

Actualmente Enrique es Gerente Senior de Experiencia del Cliente y Transformación de Negocio en Promotora Ambiental, donde es responsable de diseñar y ejecutar las estrategias de Experiencia y Centricidad en el Cliente. 

Es Licenciado en Administración por el Tecnológico de Monterrey, obtuvo un MBA Melbourne, Australia y estudios en Alta Dirección en el IPADE. 

Enrique tiene una sólida visión centrada en el Cliente, orientada a resultados y una perspectiva global, complementada con habilidades en gestión de proyectos, análisis y negociación. Es apasionado del aprendizaje continuo, la innovación y la tecnología. 

A Enrique lo puedes localizar en:

https://www.linkedin.com/in/enriquegoveah/

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“Si no siente empatía, provóquela”

-Yami Almaguer Gil

En el capítulo 6 de nuestro libro Consejos de Oro para generar Experiencias en tus Clientes, te compartimos una guía de palabras y frases que puedes o debes usar para amortiguar las malas noticias a tus clientes. 

Bueno, pues en el episodio de hoy te tenemos un REGALO. Te vamos a compartir 35 frases que puedes usar para empatizar con tus clientes, justo cuando les estés dando una mala noticia 🙁 o cuando tus clientes están molestos.

¿Estás listo? Te dejo las frases en el siguiente link 🙂

https://bit.ly/3YrYQlG

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Aunque tu empresa no sea de entretenimiento … ¡Clarooo que puedes brindar Experiencias a Tus Clientes!, no importando el giro de tu empresa y Luis Treviño Chapa nos comparte sus mejores prácticas para lograrlo.

Luis Treviño Chapa es director general de la franquicia maestra de Chuck E. Cheese en la zona norte y bajío de México. Al frente de ellas ha contribuido a posicionar la marca de Chuck E. Cheese en el” top of mind” de los centros de entretenimiento familiar.

Además, ha sido seleccionada por “SuperBrands” como una de las marcas más importantes de este país  y  ha recibido reconocimientos a nivel internacional por lograr las más altas calificaciones en los índices de satisfacción del cliente.

Anteriormente Luis fue titular de Turismo del Estado de Nuevo León donde, entre otras cosas, creó la marca “Nuevo León Extraordinario” y logró ser punta de lanza en el manejo del marketing digital de los destinos de México.

Es columnista del diario el Financiero Bloomberg y ha impartido diversos cursos y seminarios con enfoque en la experiencia de marca.

A Luis Treviño Chapa lo puedes localizar en:

https://www.linkedin.com/in/luis-trevi%C3%B1o-chapa-4ba75010/

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¿Qué pasa si tengo mal Servicio al Cliente y de todas formas estoy vendiendo? 

¿Qué pasa si tengo muy buen Servicio al Cliente y mis ventas no aumentan?

Aprende cómo es que el impacto económico de tu empresa puede o no estar afectado por  la Experiencia del Cliente.

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Es inevitable pensar en Disney, cada vez que mencionamos la magia ✨del Servicio y la Experiencia del Cliente, pues hoy tenemos las mejores prácticas de Disney con un súper invitado.

Nos acompaña Manuel Gerardo García.  Manuel es director de retail y ventas en Disney. Es ejecutivo internacional y multicultural en marketing, comercio electrónico, publicidad y ventas.

Su trayectoria en compañías renombradas como The Walt Disney Company, Scotiabank, Procter & Gamble, entre otras grandes.

Su exitosa experiencia abarca el desarrollo de planes comerciales estratégicos e  implementación de innovadores proyectos digitales.

Ha liderado las estrategias de ventas y comercio electrónico de productos licenciados Disney, Marvel, Star Wars, The Simpsons y National Geographic para las líneas de Juguetes, Ropa y Accesorios, Papelería, Salud y Belleza, Publicaciones y Hogar

A Manuel Gerardo lo puedes localizar en:

https://www.linkedin.com/in/manuelgerardogarcia/

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“De tal director, tal colaborador”

— Yami Almaguer Gil

Si un equipo está fallando, lo primero que podemos analizar es cómo está realizando su trabajo el líder. Si el equipo está triunfando, también le podemos adjudicar la estrella al líder, sin demeritar la colaboración de todo el equipo.

El equipo es la extensión del líder, ellos son su reflejo. El líder del equipo es el responsable de lograr que las cosas sucedan. Si usted tiene líderes de calidad, entonces tendrá colaboradores de calidad. Si en un establecimiento percibe un ambiente de servicio y cordialidad, podrá entonces darse cuenta del tipo de líder que hay en ese lugar, e igual en sentido contrario.

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