¿Qué crees?

HOY es el fin de la Temporada 1 de nuestro #podcast y lo celebramos con el episodio 25 🙂

En este episodio te compartimos los principios que toda empresa apasionada por brindar experiencia a sus clientes debe tener en cuenta.

Esta guía práctica es un compendio de cada experiencia de nuestro libro, la cual te ayudará a recordar todo aquello que debes tener presente y no puedes perder de vista en el día a día de su operación. El ABC de una empresa de Experiencia a Clientes.

Espera muuuuy pronto la Temporada 2 basada también en nuestro NUEVO LIBRO 2 de Customer Experience, el cual está a punto de ser PUBLICADO 👏👏👏

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Alejandra Cruz tiene más de 15 años en el mundo de Recursos Humanos, es Lic. En Relaciones Industriales.

En el terreno profesional se ha desempeñado por más de 13 años en #Starbucks Coffee México empresa reconocida mundialmente por su enfoque en servicio a cliente, perteneciendo al área de Recursos Humanos.

Además cuenta con un Diplomado de Habilidades gerenciales, una certificación en gestión del cambio, una en coaching ontológico ejecutivo y una certificación de intervención en crisis.

También es Host de Emoción Ando Podcast, un espacio donde brinda contenido, psicoeducación y recursos relacionados con la salud mental y donde cada semana entrevista a especialistas y conocedores.

Puedes conocer más de Alejandra Cruz en su perfil de #LinkedIn https://www.linkedin.com/in/alejandra-cruz-martinez/

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“La Clave del Éxito es la Administración del Tiempo”

¿Eres de los que te falta tiempo?

No te preocupes, en este episodio te vamos a compartir prácticas muy útiles para que aprendas a gestionar tu tiempo y ¿qué crees? Tal vez ahora te sobrará tiempo.

Por lo general el tiempo se va en la operación, pero al registrar tus actividades en una #agenda como si fuera un itinerario podrás seguir una ruta ordenada para que puedas cubrir todas tus actividades y además podrás detectar cuáles son esas tareas que mayormente te consumen el tiempo y de esta forma podrás actuar en ello.

Aprovecha que estamos por comenzar el 2023.

Ya es hora de ADQUIRIR TU AGENDA de Customer Experience aquí:

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Hoy nos acompaña Oscar Vazquez Director Sr de Customer Services en Kellogg Company.

Oscar Vazquez tiene 25 años de experiencia en distintas posiciones dentro de empresas de consumo masivo en áreas como IT, logística, planeación de la producción, planeación estratégica, Customer Service.

Actualmente es responsable del equipo de Customer Service y Logística  and para Kellogg Latinoamérica y consejero de #SoyLogistico asociación.

Cuenta con una certificación en Supply Chain por Georgia Tech así como distintos cursos de Liderazgo y estrategias de Supply Chain por parte de Stanford y el MIT.

Puedes conocer más de Oscar en su perfil de #LinkedIn

https://www.linkedin.com/in/oscar-vazquez-2900594/

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La importancia de dar seguimientos a tus Clientes para fortalecer tu Servicio y convertirlo en toda una Experiencia.

Existen diferentes tipos de seguimientos y en este episodio te los compartimos.

No agobies a tus Clientes, pero SI hazles saber que estás ahí para ellos cuando te necesiten. Esto es Servicio.

Profundiza en este tema en nuestro episodio 21 de este #podcast.

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Hoy nos acompaña LEONARDO GONZÁLEZ, él es Diseñador Gráfico con Maestría en Mercadotecnia.

Su experiencia inicia desde ser Coordinador de Mercadotecnia, pasando por  Analista de E-commerce, Manager de contenido del usuario y los últimos 3 años de su carrera se ha desempeñado como Customer Experience Manager en InnovaSport.

Conoce sus mejores prácticas para lograr  escuchar la voz del cliente y lograr entenderlo con el propósito de elevar tu servicio y convertirlo en toda una experiencia.

Conoce más de Leonardo aquí:

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Existen diversas formas de crear estrategias de experiencia del cliente.

En este episodio te compartimos los pasos específicos de la metodología del libro “Customer Service vs Customer Experience”

Si te interesa conocer por dónde puedes empezar, entonces este episodio ¡es para ti!

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Hoy nos acompaña JOSHUE NEFSTALI, él es especialista en psicología positiva cuenta con una maestría en Recursos Humanos, además es columnista de artículos de talento humano.

Tiene 8 años de experiencia en áreas como: Experiencias del Colaborador, Comunicación Interna y Responsabilidad Social.

Actualmente es Gerente de Experiencia del Colaborador en Banregio.

Puedes conocer más de Joshue en su LinkedIn:

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Afortunada o desafortunadamente tooooodos las empresas y establecimientos tenemos clientes que se molestan por diversas razones.

En este episodio te compartimos tips muy prácticos para que sepas cómo tratar con ellos.

Y recuerda siempre preguntarte a ti mismo, antes de etiquetar a tus #clientesmolestos

¿Por qué realmente está molesto mi cliente?

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Lic. en Comercio Internacional en la Universidad TecMilenio

Más de 20 años en el mundo del Customer Experience

Él empezó en el teléfono como agente de soporte técnico para una empresa de telefonía y de ahí he pasado por todos los roles operativos desde supervisor hasta director y así por diversos puestos escalando cada vez más dentro de esta gran empresa #Teleperfomance.

Hoy soy responsable de atender a los clientes de la región de Nearshore.

Muchos de estos clientes son fortune 500.

Maneja a  más 43,000 personas dando experiencias en México, El Salvador, Guatemala, Honduras, Costa Rica, República Dominicana y Belice

Su puesto actual: Chief Client Officer para Nearshore Region en Teleperformance.

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