Los colaboradores agradecen ser tomados en cuenta, y más si se les involucra en cuestiones relacionadas con los clientes porque, sin importar su rol, siempre están trabajando para ellos.

El sentido de pertenencia de los colaboradores se logra cuando los hacemos parte de un todo; es decir, cuando ellos entienden que su trabajo no se limita solamente a colocar una pieza, sino que forman parte de un producto.

Concientiza a tus colaboradores acerca de que, la satisfacción y Experiencia a Clientes es una labor y responsabilidad de toda la empresa y que estas no solo recaen en un departamento.

Te comparto mis Consejos de Oro para empezar a crear Experiencias a tus Clientes y no solamente Servicio:

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Hoy nos acompaña CARLOS SALINAS, Director de Operaciones Globales de Customer Experience en RAPPI

Entusiasta, apasionado Ingeniero Industrial con Maestría en Digital Business, con más de 16 años de experiencia en el diseño, implementación y direccionamiento de operaciones de SERVICIO AL CLIENTE y transformación digital en Canales presenciales, Operaciones de Contact Center en diferentes sectores de la industria de empresas líderes en Latinoamérica.

Se caracteriza por su  liderazgo y principalmente por mi pensamiento crítico y analítico; indispensable para abordar de manera asertiva, creativa y efectiva responsabilidades de alto impacto en las organizaciones.

Ha liderado proyectos para operaciones de Servicio al Cliente relacionados con tecnología, control de gestión y mejora continua administrando grandes equipos de trabajo ~ 3.000 empleados.. actualmente LIDERA LA OPERACIÓN GLOBAL DE CUSTOMER EXPERIENCE EN RAPPI en los 9 países que opera la aplicación RAPPI.

Puedes contactar a CARLOS SALINAS  en LINKEDIN, por medio de esta liga:

https://www.linkedin.com/in/carlos-alberto-salinas/

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“El protagonista es el personaje principal de un espectáculo, y en una empresa, el protagonista es el colaborador”.

-Yami

En este episodio te comparto la importancia de profundizar en los anhelos del director de la empresa o del líder del área de Experiencia del Cliente, con el objetivo de usar dichos anhelos como una diagnóstico y saber en donde estas parado en este momento y a donde quieres llegar. No te pierdas este episodio el cual es extraído del capítulo 3 del libro “Customer Service vs Customer Experience”

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Hoy nos acompaña ADRIÁN HERRERA, Gerente Global de Customer Experience de CINÉPOLIS.

Adrián nos comparte una temática super interesante de cómo llegó a posicionarse en esta empresa como líder CX y además nos confiesa si ser una persona enfocada en Experiencia del Cliente, nace o se hace:

Adrián nos comparte de viva voz lo siguiente:

¡Me apasiona ayudar a las personas y a resolver problemas!

Puedes contactar a Adrián en LINKEDIN, por medio de esta liga:

https://www.linkedin.com/in/adrianherreragonzalez/

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“Todas las personas tienen anhelos tan profundos y sinceros que hacen palpitar su corazón; pero, cumplir esos anhelos les hará retumbar el corazón de satisfacción”.

                                      Yami

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(No se quede en buenos deseos, ¡cúmplalos!)

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