Customer Service vs Customer Experience

EP 3 | EL PERFIL DEL COLABORADOR DEL SERVICIO A CLIENTES

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“El protagonista es el personaje principal de un espectáculo, y en una empresa, el protagonista es el colaborador”.

-Yami

En este episodio te comparto la importancia de profundizar en los anhelos del director de la empresa o del líder del área de Experiencia del Cliente, con el objetivo de usar dichos anhelos como una diagnóstico y saber en donde estas parado en este momento y a donde quieres llegar. No te pierdas este episodio el cual es extraído del capítulo 3 del libro “Customer Service vs Customer Experience”

Te comparto mis Consejos de Oro para empezar a crear Experiencias a tus Clientes y no solamente Servicio:

  1. Restablezca el perfil del colaborador de Servicio a Clientes a un perfil analítico. No confunda este con un perfil introvertido. Un perfil analítico es modesto y moderado, pero no es tímido o introvertido.
  2. Si usted ya tiene conformado su equipo y no puede hacer un cambio inmediato, empiece poco a poco, cubriendo las nuevas vacantes con este tipo de perfil.
  3. Otra forma de empezar a avanzar es otorgando a este tipo de perfil sus clientes más importantes.
  4. Las preguntas concretas y el examen psicométrico le podrán ayudar a identificar el perfil de los colaboradores.
  5. Haga pruebas, haga los ajustes necesarios de acuerdo con su empresa y usted mismo lo comprobará.

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    Customer Service vs Customer ExperienceBy Yami Almaguer Gil
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