Nesse episódio conversei com o Guilherme Kolberg, Head de CX na XP, sobre métricas importantes para o seu negócio.

Falamos sobre NPS, CSAT, CES entre outras métricas que vão te ajudar a entregar uma experiência ainda melhor para o seu cliente.

E se ficar alguma dúvida é só mandar pelo meu Instagram que eu te ajudo.

Assuntos comentados no episódio:

Livro The effortless experience

Customer Centricity: o que a prática nos ensinou | Guilherme Kolberg | CXSUMMIT2019

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