Churn é a métrica que assombra, tanto os negócios de base recorrente, quanto os transacionais. Este episódio aborda as diferentes formas de calcular o churn (taxa de cancelamento de clientes) e traz uma perspectiva de que retenção é um assunto que vai além da área de customer success, muitas vezes responsabilizada por este indicador. Como de costume, trazemos bastante conhecimento de causa e algumas boas práticas para empresas que desejam reduzir o churn.