今天读书分享的是心理学家+治疗师Dr. GuyWinch的《抱怨的艺术——不委屈自己、不伤害他人的说话之道》。

抱怨并不像我们想象的是负能量满满的事物，相反应用得当它会成为一个很有利的工具，增强人际关系联结，并帮助我们解决很多问题。

如何提升商业投诉的成功率？

亲密关系中的抱怨如何让彼此更紧密？

为什么青春期的孩子封闭防御愤怒，对于这个时期的孩子我们怎样“抱怨“才能让他们听进去，重新打开良性亲子沟通？

等等……这些问题都可以在这期播客中找到答案。

1:52 一、要不要抱怨，抱怨的好处

3:38 二、如何抱怨

• 3:43 找准时机：等一等还是立即抱怨？
• 5:05 找准对象：找错对象带来的二次伤害有时比抱怨的事情本身带给我们的伤害更大
• 10:58 有的放矢，抓住核心内容
• 11:21 限制抱怨的时长、件数和次数，不要成为习惯性抱怨者

15:41 三、无效/失败的抱怨：习得性无助和破解方法

17:44 四、商业投诉

• 18:36 开发一个新客户的成本，是通过优质售后维护老客户的成本的5倍
• 19:38 大部分客户不愿意投诉的原因
• 20:52 提高商业投诉成功率的方法和技巧

· 不要愤怒，以及如何调节愤怒情绪，抑制还是重新构建？· 26:00 把投诉做成美妙的三明治

35:22 五、家庭生活中的抱怨

• 如何对亲朋抱怨：目光接触，真诚，一次只抱怨一件事
• 38:16 亲子沟通的“二八原则“。

青春期让无数家长头疼的”要求/退缩“恶性沟通模式，青春期孩子为什么”我不听我不听“，同时充满了各种莫名其妙的愤怒。如何破解恶性沟通模式，重新进入良性亲子沟通？

• 48:42 如何处理亲友对我们的抱怨？