É fato: as novas tecnologias são grandes aliadas para o setor de atendimento ao cliente.

Mas até que que ponto esses sistemas automatizados favorecem os consumidores?

Apesar de todos os avanços tecnológicos, o componente humano precisa estar no centro da estratégia de qualquer empresa.

No episódio de hoje do Epifanius, Julio Cesar e Matheus Assunção batem um papo sobre como pessoas — e empresas — só têm a ganhar quando a tecnologia é usada para agregar à experiência humana em vez de só gerar lucro.

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