ทำไมบางโปรดักส์หรือบริการ ที่เราตั้งใจออกแบบให้ใช้ได้ง่ายแล้ว แต่คนกลับไม่ใช้? หรือบางทีบางโปรดักส์ใช้ยากมาก แต่คนก็ยังทนใช้อยู่?

Ep นี้จะมาคุยถึง concept ของเรื่อง “Rewards vs Effort” หรือ สิ่งที่ users ได้ vs แรงที่ users ต้องเสียไป กว่าได้ rewards นั้นมาครับ ซึ่งมันเป็นสิ่งที่คนสร้างโปรดักส์ควรเข้าใจ แลควรต้องพยายามบาลานส์ระหว่าง 2 ด้านนี้ให้ได้ เพราะว่าถ้า rewards เราน้อย ถึงโปรดักส์จะใช้ง่ายแค่ไหน คนก็อาจจะไม่ใช้ หรือในทางกลับกัน บางโปรดักส์มี rewards สูงมาก users ก็อาจจะยอมทนใช้งานได้ ถึงแม้มันจะใช้ยากมากมายก็ตาม 

ซึ่งมันก็ไม่ใช่ว่าเราก็ควรจะปล่อยให้มันเป็นแบบนั้นต่อไปครับ เพราะสุดท้ายถึง users จะใช้งานกันเยอะ มันก็ไม่ได้แปลว่ามันดีต่อองค์กรเสมอไป