ผักสด พอดแคสต์

Ep นี้ จะชวนมาคุยถึงการทำ UT (User Testing/Usability Testing) ครับ ว่าเรายังจำเป็นต้องทำไหม? หรือมันสามารถใช้ AI แทนที่ได้หมด?

UT นั้น ถือเป็นขั้นตอนสำคัญมากของกระบวนการสร้างประสบการณ์ใช้งานที่ดีให้ Users เวลาที่เราสร้างโปรดักส์ดิจิตอลเลย เพราะมันคือขั้นที่ให้เรามาดูว่า Users ของเราสามารถใช้งานได้จริงหรือไม่จริงแค่ไหนยังไงบ้าง และถ้า Users ใช้งานไม่ได้จริง อะไรที่ทำให้ Users ใช้ไม่ได้และติดขัด ซึ่งมันจะช่วยให้เราไปรีบปรับโปรดักส์ให้ดีขึ้นได้แต่เนิ่น ๆ ซึ่งจะช่วยลด costs ในระยะยาวของการ Develop โปรดักส์ได้ครับ

ทีนี้ในช่วงนี้ที่เรามี Generative AI หลายหลายตัวที่ช่วยเราเนรมิตสิ่งต่าง ๆ ได้ เราใช้มันแทน Users เราเลยได้ไหม? แทนที่จะเอา Users จริงเข้ามา Test เราให้ AI วิเคราะห์แทน?  สปอยด์ไว ๆ คือ "ไม่ได้" ครับ เพราะมันมีหลายหลายอย่างที่อาจจะ Mislead ให้ผลที่ไม่ตรงกับการใช้งานจริงของ users ของเราเยอะมาก

Ep นี้ก็เลยจะมาไล่กระบวนการทำ UT กันตั้งแต่เริ่ม ว่ามันมีขั้นตอนยังไงบ้าง และแต่ละขั้นตอน เราให้ AI ช่วยตรงไหนได้บ้าง หรือต้องระวังในขั้นไหนบ้างครับ เพื่อที่ให้เรายังสามารถได้ประโยชน์จากการทำ UT อยู่ แต่ก็สามารถลด Cost และเวลาในการทำ UT ลงได้ครับ

ช่วงที่ AI กำลังมาแบบนี้ เรามักจะได้ยินหลายคนพูดว่า ระบบเรามี AI แล้ว มันฉลาดทำได้ทุกอย่าง เราไม่ต้องมีการทำ UX Design มากมายก็ได้แล้วรึเปล่านะ?

Ep นี้เลยจะชวนมาดูกระบวนการคิดของทางทีมเรา เวลาที่เราต้องดีไซน์ Flow การทำงานของระบบต่าง ๆ ครับ พอดีทางเราพึ่งได้มีโปรเจ็คออกแบบระบบ Job board ให้ทางลูกค้า ที่ต้องมีส่วนของฟังก์ชัน AI ที่ช่วยเขียน Job description ให้ users ด้วย เลยจะมาลองดูกระบวนการว่า การจะใส่ AI เข้าไปในระบบ มันไม่ใช่ว่าจะแปะเข้าไปแล้วจบเลย แต่ UI ที่ users ใช้งาน มันก็ยังต้องมีหลายอย่างที่ต้องถูกออกแบบและคิดในมุม User Experience เช่นเดียวกัน

Ep นี้ชวนอาจารย์น้ำตาล (ผศ.ดร.กรชวัล ชายผา) จากคณะวิศวะคอมพิวเตอร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น มาแชร์ Case Study เกี่ยวกับการนำความรู้ด้านการทำ Information Design ที่เคยมาเรียนจาก Workshop ของทางพรักซุส ไปใช้เพื่อ Redesign เว็บไซต์บัณฑิตวิทยาลัยของมหาวิทยาลัยขอนแก่นครับ ซึ่งอาจารย์ก็มาแชร์ทั้งเทคนิก ประสบการณ์ และปัญหาที่เจอของการจัดการข้อมูลที่ซับซ้อน หาของไม่เจอกัน รวมไปถึง challenges ต่าง ๆ เช่น การผลักดันการเปลี่ยนแปลงและให้ผบ.ยอมรับการเปลี่ยนแปลงใหม่ให้ได้, การจัดการกับข้อมูลในเว็บไซต์ที่มีหน่วยงานต่าง ๆ ที่มีส่วนดูแลและไม่สามารถพุ่งไปเปลี่ยนของเค้าได้ทันที เป็นต้นครับ

ซึ่ง Workshop ที่อาจารย์น้ำตาลกล่าวถึง ก็กำลังจะกลับมาในปี 2025 นี้ วันเสาร์ที่ 29 พ.ย. นี้ครับ (ข้อมูลเพิ่มเติม และซื้อบัตร: https://www.ticketmelon.com/pruxus/understand-your-info-2025/ )

Ep นี้จะขอมาเม้าเกี่ยวกับประสบการณ์การจองตั๋วเครื่องบินของสายการบินฝั่งอเมริกาเจ้าหนึ่ง ที่เค้าเปลี่ยนขั้นตอนการซื้อกระเป๋า check ใต้ท้องเครื่อง แต่เหมือนจะละเลยการเก็บ flows นี้ให้ดี จนกลายเป็นสร้างปัญหา UX ที่ทำให้นักท่องเที่ยวอย่างเราต้องร้อนรนไปทั้งวันครับ และสิ่งที่ได้เรียนรู้จากประสบการณ์ครั้งนี้ ที่คนออกแบบโปรดักส์ทำผิดพลาด

2 สิ่งที่โปรดักส์นี้ลืม และเราเรียนรูู้ได้จากประสบการณ์ครั้งนี้

Ep นี้ต่อเนื่องมาจาก Ep.115 ไม่มีเวลา/งบทำ User Test? Expert Review อาจเป็นทางออกช่วยได้ (Expert Review pt.1) ตามสัญญาว่าจะมาเล่าลงดีเทลขั้นตอนการทำ และมาลองทำให้ดูคร่าว ๆ ให้ดูกันครับ :D

เราเคยได้ยินคำว่า Dark Patterns หรือรูปแบบดีไซน์ที่จงใจทำเพื่อหลอก users ให้ทำในสิ่งที่ไม่ต้องการ มาแล้ว Ep นี้จะขอมาแนะนำ "Light Patterns" ที่เป็นขั้วตรงข้ามกับ Dark Patterns ครับ ซึ่งมาจาก paper ของ Professor Oliver Poulsen จากมหาวิทยาลัย Copenhagen ที่เสนอถึงวิธีการดีไซน์เพื่อให้ users รู้สึกดีกับธุรกิจของเราครับ

ปล. คอนเทนต์ April Fool นะครับ 😂 ============================

ติดต่อทีม Pruxus เพื่อปรึกษาปัญหาด้าน UX ต่าง ๆ หรือต้องการความช่วยเหลือด้านการแก้ปัญหา UX ในองค์กร (แก้ปัญหาโปรดักส์ที่คนไม่ใช้งาน หรือใช้งานยากมาก, ต้องการทำ User Research หรือทำ Usability Testing, ต้องการทำ Expert Review, หรือต้องการพัฒนาทักษะด้าน UX ของทีม Product หรือทีม UX ในองค์กร)

สามารถติดต่อเราที่ช่องทางต่อไปนี้ครับ 😃: .

Email: [email protected]

FB Messenger: https://m.me/PruxusDesign

LINE: https://lin.ee/tligr986 ============================ .

แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียได้ที่นี่ครับ: https://bit.ly/puxodFeedback

#ผักสดพอดแคสต์ #PuxodPodcast #Puxod #UX

หลายครั้งที่เราสร้างโปรดักส์ดิจิตอลขึ้นมา แต่โปรดักส์มันก็มีปัญหาการใช้งานต่าง ๆ ที่ทำให้ users ไม่ใช้งานต่อ แล้วเราเองก็อยากจะทำ User Test (หรือ Usability Test) เพื่อให้เข้าใจปัญหาการใช้งานให้ดีก่อนไปลงมือแก้ไขตัวโปรดักส์ แต่เราก็ไม่มีงบหรือเวลาในการทำ User Test ด้วย ซึ่งเชื่อว่ามีองค์กรที่เจอปัญหานี้กันอยู่เยอะมากครับ

Ep นี้เลยอยากจะมาพูดถึงสิ่งที่เรียกว่า "Expert Review" หรือวิธีการที่ให้คนที่เป็น Expert มารีวิวและวิเคราะห์ปัญหาการใช้งานของตัวโปรดักส์ แทน ซึ่งดูเหมือนจะไม่มีอะไรมาก แต่จริง ๆ แล้วมันก็มีรายละเอียดที่ต้องระวังอยู่เหมือนกันครับ จุดนึงคือคำว่า "Expert" ในที่นี้นั้น หมายถึงคนที่ต้องมีประสบการณ์ในระดับนึง แล้วเราจะดูคนที่เป็น Expert ได้จากไหนบ้าง? รวมไปถึง Expert Review นั้น มันมีความใกล้เคียงกับสิ่งที่เรียกว่า "Heuristic Evaluation" มาก แต่ก็ไม่เหมือนกันซะทีเดียว แล้วความแตกต่างมันอยู่ที่ไหน?

ซึ่งตอนนี้เป็นตอนที่ 1 ของเรื่อง Expert Review ส่วนตอนหน้าจะลงรายละเอียดของการทำ Expert Review มากขึ้นครับ

หลายครั้งที่องค์กรต่าง ๆ ต้องการหาบริษัทมาช่วยทำ UX (ไม่ว่าจะออกแบบ UI ใหม่, ออกแบบ flow หรือ interaction ของการใช้่งาน, ทำ User Research หรือ Usability Testing ตัวระบบหรือดีไซน์ใหม่ ฯลฯ) 

แล้วไม่แน่ใจว่าเวลาจ้างบริษัททำ UX ควรต้องดูที่ไหนบ้างครับ ซึ่งทีมพรักซุสเราก็อยู่ในวงการและก็เคยทั้งต้องจ้างบริษัททำ UX (สมัยที่คนในทีมเราเคยทำงานในองค์กรใหญ่) ทั้งเคยร่วมงานกับบริษัท UX ต่าง ๆ กับโปรเจ็คของลูกค้า รวมทั้งที่เราเคยคุยกับพี่ ๆ น้อง ๆ ที่อยู่ในองค์กรต่าง ๆ เราพบว่า หลายที่มักจะเจอกับปัญหาในการคัดเลือก Vendors มาทำ UX และบางทีก็ลืมมองในจุดที่สำคัญ หรือไปโฟกัสยังจุดที่ไม่ได้สำคัญมาก แล้วได้ UX vendors ที่ถนัดในสิ่งที่ไม่ตรงกับโจทย์ขององค์กรเท่าไหร่ครับ และปัญหาเหล่านี้ก็มีแพทเทิร์นที่คล้าย ๆ กันไปทุกที่ด้วยครับ

Ep นี้เลยอยากลองมาแชร์สิ่งที่เราสรุปมา 3 ข้อ ที่คนมักจจะมองข้าม หรือโฟกัสผิดจุด เวลาที่เลือกบริษัททำ UX มาช่วยในโปรเจ็คต่าง ๆ ครับ 

     2.ระวังการรีบตัดสินเลือกบริษัท UX จากตัวชี้วัด หรือตัวเลขบางอย่าง ที่เค้านำเสนอ ที่อาจจะฟังดูดี  แต่ไม่ได้สื่อถึง Quality ของงาน/ทีม UX เค้าจริง ๆ

     3.ทีมงาน ที่จะมาลงมือทำโปรเจ็คนี้เป็นใคร และมี skills ในการ provide UX services ที่โอเคไหม

-------------------------

0:00 - Intro

3:07 - ปกติจ้างบริษัท UX ไปทำอะไรมั่ง

5:18 - จ้างไปช่วย Coach/Train น้อง ๆ ทีม UX ภายใน

7:20 - จ้างมาช่วยทำ UX ของโปรดักส์ที่สร้าง

8:19 - ถ้าเราอยากจ้างบริษัท UX มาช่วย ควรต้องดูที่อะไรบ้าง?

9:25 - บางที่ไม่ใช่บริษัท UX โดยตรงและแค่เอาคำว่า UX แปะเข้าไปเพื่อขาย

10:06 - ข้อ1 ถ้ามี UX challenges สูง ระวังการเลือกจากแค่ความคุ้ม หรือบริษัทที่ทำทุกอย่าง แต่ไม่ลึกพอ

11:25 - Challenges ด้าน UX สูง คือ

12:42 - ระบบแบบไหนที่ไม่ซับซ้อน

14:12 - สรุปสิ่งที่ควรดู ข้อ 1

15:03 - โฟกัสที่ Quality อย่าดูที่ความคุ้ม เพราะว่าเสียน้อยเสียยาก เสียมากเสียง่าย

15:32 - โจทย์แบบไหนที่โคดยาก ในด้าน UX

16:38 - ข้อ 2 ระวังการไปดูสิ่งชี้วัด ที่ไม่ได้สื่อถึง Quality ของงาน UX จริง ๆ ขนาดนั้น

17:53 - การวัดผลเรื่อง UX เป็นตัวเลขมันยาก และบางทีตัวชี้วัดก็ไม่ได้สื่อถืงจริง ๆ

19:03 - แม้แต่การวัดผลงานของน้อง ๆ ในทีม UX หลายครั้งก็ยาก

20:29- แล้วจะประเมิน Quality ของงาน UX บริษัทต่าง ๆ ยังไงดี? และ Red flag ที่ต้องระวัง

21:40 - ทำไมงาน UX promise เรื่องตัวเลข ยากกว่า Marketing (ในบางมุม)

23:47 - Research ที่ทำกับ users จำนวนมากกว่า ไม่ได้แปลว่า Quality จะดีกว่าเสมอไป

26:28 - ลองถามเค้าให้อธิบายเหตุผล เค้าเข้าใจทฤษฏีได้จริงรึเปล่า

27:00 - เวลาบ. UX บอกว่าทำเคยทำให้ที่นี่หรือทำแอปนี้ ไม่ได้แปลว่าเค้าทำทั้งหมดทุกอย่าง

29:26 - สรุปสิ่งที่ควรดูข้อ 2

29:36 - ข้อ 3 ต้องดูที่ทีมงานที่จะมาทำงานด้วยจริง ๆ ว่าเป็นใคร

31:50 - สรุปสิ่งที่ควรดูข้อ 3 และ Skills สำคัญในการ Provide UX services 4 ด้าน

34:04 - ความสำคัญเพิ่มเติมของทีมงาน

36:12 - สรุปเนื้อหา Ep นี้

============================

ติดต่อบริษัท Pruxus Design เพื่อ Services ทางด้าน UX ต่าง ๆ (ทำ User Research, ทดสอบการใช้งาน Usability Testing, รีดีไซน์หรือแก้ปัญหาระบบปัจจุบันที่คนไม่งานกันหรือใช้งานยากมาก, ต้องการที่ปรึกษาทางด้าน UX, หรือสนใจเรียนคลาส UX workshops หรือต้องการจัด UX Workshops สำหรับองค์กร) 

สามารถติดต่อเราที่ช่องทางต่อไปนี้ เพื่อรับคำปรึกษาเบื้องต้นได้ฟรีครับ 😄

.

Email: [email protected]

FB Messenger: https://m.me/PruxusDesign

LINE: https://lin.ee/tligr986

============================

.

แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียได้ที่นี่ครับ:

https://bit.ly/puxodFeedback

#ผักสดพอดแคสต์ #PuxodPodcast #Puxod #UX

ในยุคนี้เชื่อว่าหลาย ๆ คนที่สร้างโปรดักส์ ต่างก็อยากจะทำให้โปรดักส์ที่สร้างออกออกมาดูคลีนหรือ Minimal กันทั้งนั้นนะครับ แต่จริง ๆ แล้ว คำว่า “Minimal” เนี่ย ถูกเข้าใจผิด ๆ แล้วส่งผลให้โปรดักต์ที่สร้างขึ้น กลับกลายเป็นใช้งานยากขึ้นกว่าเดิมอีก หรือมีปัญหา UX เต็มไปหมดครับ

EP นี้จะมาชวนคุยกันเกี่ยวกับความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการสร้างโปรดักส์ให้ Minimal และ ถ้าเราอยากจะสร้างโปรดักส์ให้ Minimal โดยไม่สร้างปัญหา UX เพิ่ม เราควรต้องมีขั้นตอนในการทำยังไงบ้าง และจะพูดถึงคุณลุง Dieter Rams ที่เป็นดีไซเนอร์ระดับตำนาน ที่วาง principles การดีไซน์โปรดักส์ที่เป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกโปรดักส์ที่ Minimal ในโลกตั้งแต่ยุค 1950’s ครับ

ปล.1 เนื้อหา Ep นี้ เคยมีสรุปคร่าว ๆ ไว้เป็น Facebook post ที่เพจพรักซุสครับ: https://bit.ly/3VxT8g4

ปล.2 Ep. นี้ ได้แรงบันดาลใจจากช่อง Design Theory ตอน “Minimalism is Getting Absurd: Updating Dieter Rams' 10 Principles” ครับ : https://youtu.be/p5InhRf2JrU?si=dq6JoAnlZZ1BswoR

------------------------------------

0:00 Intro

--------------------------

แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียได้ที่นี่ครับ:

#ผักสดพอดแคสต์ #PuxodPodcast #Puxod #UX

เคยเจอประสบการณ์ไปใช้บริการร้านค้าที่ปกติจะมีพนักงานมาให้บริการ แต่วันดีคือดีเค้าเปลี่ยนไปใช้ระบบ Digital อะไรบางอย่างแทน (เช่น แอป, เว็บ, ตู้ Kiosk, ฯลฯ) แล้วประสบการณ์มันแย่ลงจากเดิมมาก ๆ อะไรแบบนี้บ้างไหมครับ?

Ep นี้เลยอยากชวนมาเม้าท์เกี่ยวกับการใช้ระบบ Digital มาแทนที่พนักงาน ที่มันทำให้ UX ของการใช้บริการแย่ลงครับ ซึ่งหลัก ๆ มันมักจะเกิดจากการที่ decision ที่จะเอาระบบ Digital มาใช้ มันมองที่แค่ฝั่ง business เป็นหลักมากกว่าฝั่งคน

และมีเคสตัวอย่างที่อยากเอามาเม้าท์ 3 เคสครับ:

1. โรงแรมที่ออสเตรีย ที่เปลี่ยนจากการเช็คอินกับพนักงานหน้าฟรอนท์ ไปเป็นให้ลูกค้ากดเครื่องคอมพิวเตอร์เช็คอินเอง

2. แอป Starbucks ที่พยายามผลักดันให้ลูกค้าไปใช้ Mobile Order สั่งกาแฟ แม้จะอยู่ที่หน้าแคชเชียก็ตาม

3. ตู้ Kiosk ซื้อตั๋วหนังหน้าโรงหนัง เช่น SF Cinema

รวมถึงพวกร้านอาหารที่ใช้การสแกน QR เข้าไปกดสั่งอาหารเองในเว็บ กรณีไหนที่ Work และกรณ๊ไหนที่ไม่ Work บ้าง

และจะฝากไว้กับประโยชน์ที่ระบบ Digital มีให้กับ users ได้ 3 รูปแบบที่เห็นบ่อยครับ

1.เพิ่มความเร็ว/Flexibility ให้ users

2.เพิ่ม Visibility of System Status ให้ users สำหรับระบบเช่น รอคิว

3.ลดการต้องปฏิสัมพันธ์กับพนักงานลง สำหรับเวลาที่ users ต้องนั่งเปรียบเทียบตัดสินใจเลือกนาน ๆ จะได้ไม่โดนกดดัน

-------------------

0:00 Intro

2:23 โรงแรมที่ออสเตรีย กับระบบเช็คอิน Digital

7:41 หลาย Services เริ่มทำ Digital Transformation กัน

8:28 พื้นฐาน UX ระบบ Digital ต้องแก้ปัญหาบางอย่างให้ users

9:02 เหตุผลที่สร้าง Digital มี 2 ฝั่ง คือ ฝั่ง Business กับ ฝั่งคน

10:55 Designers จำเป็นต้องลงทำ Research กับการใช้งานที่หน้างานจริงด้วย

12:44 แอป Starbucks กับฟังก์ชัน Mobile Order

19:25 ตู้ Kiosk ซื้อตั๋วหนังหน้าโรง เช่น SF Cinema

20:57 คีย์หลักคือ ต้องมีพนักงานคอยช่วยสอน

22:55 และต้องเก็บเรื่อง Usability ให้ดีด้วย

24:23 มีทางเลือกสุดท้ายที่ให้พนักงานทำให้เลย สำหรับกลุ่มป้าย่ายาย

25:53 ระวังการใช้ Digital กลายเป็นสร้างปัญหาให้ users เพิ่ม

26:45 ประโยชน์ของ Digital 1 - เพิ่มความรวมเร็ว/ Flexibility

28:05 ระบบเมนูสั่งอาหารบนเว็บ และแบบที่ work/ไม่ work

29:42 ประโยชน์ของ Digital 2 - เพิ่ม Visibility of System Status

30:27 ประโยชน์ของ Digital 3 - ลดการมีพนักงานมายืนรอกดดัน ตอนเลือกสินค้า

--------------------

แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียได้ที่นี่ครับ: https://bit.ly/puxodFeedback #ผักสดพอดแคสต์ #PuxodPodcast #Puxod #UX #servicedesign #starbucks #digitaltransformation