這是一個關於個案管理師離職心態與職場觀察的節目大綱。這份大綱旨在呈現兩位主持人（小蔚與 EJ）如何以幽默輕鬆的方式，探討照護現場的荒謬與溫馨，以及離職過渡期的種種挑戰。

一、 開場與離職喜悅

• 賀喜脫離苦海： 慶祝 EJ 結束長達兩年的「公車通勤」個管生涯。

• 身體的訊號： EJ 分享為何決定離職——身心狀況發出警訊，連 AI 閨蜜（GPT）都建議該休息。

• 恐怖的案量數據：

  • EJ 巔峰案量達 167 案（比身高還高）。

  • 小蔚目前驚人的 176 案。

• 不只是數字： 案量代表的是背後數百個家庭的複雜關係，包含長輩、子女、甚至是遠在國外的親屬。

• 誰才是決定者？ 建議處理爭議時，直接找「出錢的人」談。

• 群組裡的八點檔： 已離婚多年的父母與子女在個案群組裡的尷尬互動。

• 長照不是萬能： 釐清長照服務的界限，個管師並非家庭協調員。

• 溫馨的一面： EJ 分享與個案長輩如同「忘年之交」的情誼，以及離職時受到的暖心回饋。

• 「抓交替」的辛酸： 討論前任同事留下的爛攤子（如：未結案量、未家訪紀錄）。

• 責任感與同理心： 願意留下來協助交接，是為了減輕接手同事的負擔，而非為了公司。

• 體制內的 Bug： 討論個管師離職後，證照掛名與新人培訓期間的灰色地帶。

• 察言觀色的重要性： 如何引導家屬說出真實的照護困境（例如：獨自搬運病患的無力感）。

• 衛教的必要： 訓練個案與家屬了解長照服務的極限，避免過度依賴或誤解。

• 工作態度的差異： 討論年輕一代對薪資與工作量平衡的想法。

• 內耗的修煉： 分享如何從早期的「情緒內耗」轉變為現在的「彈性應對」。

• 結論： 在照顧他人之前，必須先對得起自己的良心，並找到身心健康的平衡點。

💡 節目金句預告：

• 「當你的個案不停找你，表示你沒幫他解決問題。」

• 「長照做得跟《聊齋》一樣，每天都在打怪。」

• 「我們不是在照顧家庭，我們是在照顧『人』。」

二、 個管師的「地獄級」工作量

三、 職場奇談：家屬與個案的那些事

四、 離職過渡期的藝術

五、 照護現場的「溝通技術」

六、 職場觀念大亂鬥：老鳥 vs. 新人