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EP116｜Exit Interview 怎麼問才有效？CS必學的傾聽技巧、提問邏輯與回饋轉化法

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訪談不是問卷調查，更不是最後的業績衝刺，而是一次誠實對話的機會。



當客戶決定不續約，CS人員該怎麼做？

本集是「退出訪談」的下集，我們深入解析訪談技巧、有效提問、回饋整理，教你如何把這場對話做得不僅有禮貌，更有價值。


✔ 對方願意說真話，取決於你「傾聽」的方式

✔ 拿到有料回饋的五大黃金問題

✔ 訪談後怎麼做才不浪費：三步驟轉成產品與策略行動

✔ 三個地雷行為，會讓客戶從願意分享變成冷處理

✔ 為什麼最後還是要問：「你未來願意再跟我們合作嗎？」


🧠 蝦蝦與 Annie 的實戰分享

💬「有時候，對方的離開不是因為產品不好，而是你沒聽懂他真正在意的點。」— 蝦蝦

💬「我曾經只用一句追問，幫公司挖出後來半年優化 roadmap 的關鍵痛點。」— Annie


📌 這集適合誰聽？

  • 想提升退出訪談品質的 CS / AM
  • 正在建立客戶成功流程的 SaaS 新創
  • 不想浪費每一個客戶流失學習機會的產品經理或營運主管



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