客戶成功茶水間

By 衿星有限公司

《客戶成功茶水間》給 CS、AM 與 B2B 團隊的續約留存實戰節目

每週陪你拆解客戶導入、使用率、續約、留存與擴約的真實難題，讓客戶成功不只是服務態度，而是一套能支援營收成長的經營方法。

我們相信，當客戶成功，公司才能長久；而在數位轉型與 AI 浪潮加速的時代，客戶成功已不只是服務，而是一門關乎策略、組織與信任的現代經營學。

我們是 Doris ＆ Annie ，分享從 BD、PM、營運... more

· Business

FAQs about 客戶成功茶水間:

How many episodes does 客戶成功茶水間 have?

The podcast currently has 154 episodes available.

客戶成功茶水間 episodes:

August 24, 2026EP153：【老闆訪談】歪國零食嘴執行長 Sherry｜從零食到 B2B 服務，如何把客戶需求變成長期合作？
📩 跟百來名好奇『客戶成功』的同好一起加入電子報：訂閱連結 https://goldenstar.pro/1275-2/

歪國零食嘴，從「賣零食」個人訂閱制，走進B2B企業服務？

這次邀請共同創辦人暨執行長 Sherry，分享品牌從消費者市場跨入 B2B 的過程。

在企業客戶的情境裡，理解不同部門的需求、把一次合作設計為長期關係，持續解決市場願意付費買單的痛點問題。

這不只是零食品牌的成長故事，也是一堂關於客戶成功的實作課！

當你主動多問一步，理解使用者、決策者與付款者各自的期待，能讓服務被看見，也讓合作走得更久。

這集聽完，能收穫到：
看見消費品牌跨入 B2B 服務時，思考方式如何改變。
理解企業客戶中，「使用者、決策者、付款者」需求不同，該怎麼拆解與回應。
學習如何把一次合作，設計成值得持續經營的長期關係。
從歪國零食嘴的經驗，理解公司如何思考聚焦，真正值得解決的客戶問題。
重新思考客戶成功的核心，不是提供更多服務，而是更理解客戶成功的樣子。
獲得將客戶需求轉化為服務流程與商業機會的實戰視角。

如果你正在找工作，或想加入一個重視快樂、客戶與成長的團隊：

💼 歪國零食嘴徵才資訊：https://office.snacklips.com/wearehiring/

如果你的企業想為團隊打造不同的茶水間體驗，或體驗 Sherry 分享的服務：

🎁聯繫體驗歪國零食嘴企業服務：https://box.snacklips.com/hTsYe

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46min
August 10, 2026 EP152：AI 用得愈多，客戶成功為什麼愈忙？從工具導入到工作流程的重新設計

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AI 可以協助客戶成功團隊更快一點看見客戶風險，也可能讓待辦提醒與焦慮一起增加。

真正的關鍵，是團隊有沒有把「誰該觀測監控、何時介入、下一步由誰做，及後續的執行優化」整個迴圈定義清楚並設計進流程。

這一集，我們從客戶流失風險、訊號追蹤與工作流程梳理出發，

跟你聊聊如何讓 AI 不只是通知，而能幫助團隊把時間放回真正需要人介入的關係與判斷。

本集重點：

・AI 看見風險後，為何團隊仍常常來不及行動？

・導入 AI 前，如何先梳理流程、找出最適合優化的一步？

・五個步驟，讓提醒、責任與客戶成果真正串起來。

如果你正在導入 AI 到建立或管理客戶成功團隊，

建議先選擇從一個最常重複或最容易漏掉的問題開始，迭代成適合團隊的工作方式。

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20min
July 27, 2026 EP151：我們的 AI 學習經驗分享，從聊天到半自動化工作流程

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我們都明白 AI 不只是用來聊天，或請它幫忙寫一篇文章，畫張圖做個文案。

我們期待能運用 AI 在工作流程中，做到更多的半自動化＋人工檢驗的高效率又輕鬆寫意。

這一集，分享我們的學習歷程，從單點使用 AI，逐步建立可重複運作的半自動化工作流程。

本集聊到：

・怎麼判斷一件事適不適合交給 AI

・為什麼不急著全自動化，而是保留人工驗收與判斷

・如何把客戶與專案資料整理成更有脈絡的 AI 協作方式

・把重複工作包成 Skill 的思路與案例：資訊追蹤、會議整理、內容製作與報價

如果你也想讓 AI 真正幫你省下時間，而不是多一個需要反覆修正的工具，這集會提供一套可以從日常工作開始實驗的方向。

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34min
July 13, 2026EP150：揭秘！Annie 如何用『客戶成功』思維，設計轉職 PM 工作坊
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嗨！我們外出取材回來啦～重新以“隔週”週更的頻率，與大家在線上相會。

這集我們把 Annie 抓來聊聊她剛辦完的「轉職 PM 工作坊」！

很多人想轉職 PM，但其實最難的，並不是搞懂 PM 在做什麼，

而是擔心我現在的經驗，到底能不能轉？

我缺的是能力，還是要先累積作品集，或者只是沒有人幫我拆清楚？

Annie 自己是 PM 出身，做過 Product Manager，也做過 Project Manager，後來轉進客戶成功（ Customer Success），還擔任過主管。

所以這次我們不只聊「怎麼辦一場工作坊」，也會聊：

如果把學員當成客戶來看，一場轉職工作坊裡，其實藏了哪些客戶成功的設計？

從學員報名前的焦慮、課程中的引導，到課後能不能真的開始行動，

這些都不只是課程設計，也很像一段客戶成功旅程（Customer Success Journey）。

本集會聊到：
Annie 為什麼想辦轉職 PM 工作坊
想轉職 PM 的人，最常卡在哪裡
Product Manager、Project Manager、Customer Success 這三種經驗各自塑造了什麼能力， Annie 怎麼串在一起
一場課要怎麼從「內容很好」走到「真的有幫助」
Annie 如何復盤，改善盤點下次要調整的地方

客戶成功（Customer Success）不見得只發生在企業客戶身上。

請聽這集我們的分享！

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22min
April 27, 2026 EP149 [老闆訪談]：AI 時代，Customer Success 是讓客戶「不敗」feat. 卓騰語言科技創辦人王文傑Peter

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AI 工具越來越強，很多人開始問：Customer Success、顧問、SaaS 服務商，會不會有一天被 AI 取代？

但卓騰語言科技創辦人 Peter 提出了一個很不一樣的說法：客戶成功，不一定是保證客戶成功，而是先讓客戶「不敗」。

( 卓騰語言科技👉 https://www.droidtown.co/zh-tw/ )

本集你會聽到：

・什麼是強人工智慧？它和現在的 LLM 有什麼不同

・企業為什麼不該幻想「AI 放在公司裡就會自己變聰明」

・為什麼 Peter 把 Customer Success 稱為「客戶不敗」

・B2B 技術公司如何設計 onboarding 與客戶信任機制

・當客戶窗口離職、換人、不回訊息時，可能代表什麼風險

・AI 時代，CSM、AM、顧問最需要的不是技能，而是解決問題的 mindset

・大型語言模型會不會吃掉 SaaS 與中小型服務商的利基市場

如果你是 SaaS 業務、AM、CSM、顧問、B2B 創業者，或正在思考 AI 會如何改變工作與客戶關係，這一集會很適合你。

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1h 5min
February 02, 2026EP148：2026 年客戶成功趨勢全解析—企業該怎麼應對，才活得下來？
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2026 年會讓我們發現，客戶成功（Customer Success）這個角色，已經和幾年前認識的樣子不一樣了。

雖然外出取材暫時休刊中，但還是趕緊整理，想跟大家分享2026 年 CS 正在發生的三個關鍵轉變：

① CS 的角色不再只是產品專家或關係維護者，走向「顧問型角色」，甚至成為成長夥伴。

② CS 被要求更直接地面對營收

③ CS 必須是主動（proactive）

在節目後半段，

① 中小企業最常見的誤區：不需要複製大型 SaaS 的 CS 組織設計，但一定要把責任切清楚。

② 2026 年 CSM 最關鍵的三個能力

③ 提醒！如果現在在看的客戶指標們，不能幫助你決定「要不要介入」，那它就是假的。

如果你正在建立或調整客戶成功團隊，或你自己就是站在第一線承受壓力的 CS，

這一集，獻給你，春節假期時，能好好思考自己的未來和 CS 的定錨。

🔗 來 Threads 找我們聊天：『客戶成功茶水間』（帳號連結： [[https://www.threads.com/@goldenstar.pro](https://www.threads.com/@goldenstar.pro](< href=>)\ >)）

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14min
January 13, 2026休刊報告：外出取材
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跟各位報告：我們外出取材，暫時休刊，預計在 Q2 或 Q3 回歸。

休刊期間，將以不定時的電子報跟大家交流，

也新開了 Threads 帳號，歡迎來找我們聊天：）

希望我們能為大家帶來更豐富更有趣的客戶成功內容、趨勢、職涯分享，

願大家都能在人生/工作事業路途上，實現自己想要的成功！

下次見～

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器材設備租借及錄音技術顧問：咪卡創意

Suppliers of recording equipment and recording technology consultants：咪卡創意

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12min
January 12, 2026EP146：從回顧2025年到2026年趨勢，客戶成功不再只是「把客戶顧好」
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我們整理出幾個愈來愈清楚的趨勢轉向：
企業關注的指標，從滿意度，轉向 留存率（GRR）與淨營收成長率（NRR）
客戶成功被推向續約、擴充與成長的第一線，但組織設計卻未必跟上
數位客戶成功（Digital CS） 不再只是客服自動化，而是一整套支援 onboarding、採用與持續使用的系統設計
AI 開始進入 CS 流程，但真正的關鍵不是工具，而是能否成為可複製、可擴張的組織能力
CS 工作樣貌差異越來越大，其實反映的是企業成熟度與分工設計的不同

我們也特別談到一個常被忽略、卻影響深遠的問題：

當企業不斷提高對客戶成功的期待，卻沒有同步提供清楚的角色切分、流程與支援時，最終承受壓力的，往往是站在第一線的 CS 人員。

這一集我們希望幫助企業與從業者一起思考：

👉 當客戶成功被賦予營收與成長任務時，組織是否已經準備好相對應的設計？

👉 又該如何佈局，才能讓既有客戶經營真正成為企業的長期競爭力？

如果你正在建立、調整，或管理客戶成功團隊，這一集會是一次很好的年度校準。

🔗在 Threads 上找我們聊天：『客戶成功茶水間』（帳號連結： [[https://www.threads.com/@goldenstar.pro](https://www.threads.com/@goldenstar.pro](< href=>)\ >)）

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January 05, 2026EP145：找到適合你的那一種 CS！4 種客戶成功工作類型一次搞懂
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你是不是也遇過這種疑惑：工作招募頁面上，職稱明明都是 Customer Success（客戶成功），但每家公司的工作內容卻差超多！

有的像顧問，要陪客戶開會、看數據、談策略；

有的偏業務型，要背續約或擴張 KPI；

也有的更像高階客服，專注教學、除錯與日常支援。

這集《客戶成功茶水間》，我們想幫你釐清，與其問「哪一種才是真的 CS」，不如問：『哪一種 CS 模式最適合我？』

我們把台灣常見的 CS 工作拆成 4 種類型，帶你快速對照自己的偏好：
顧問型：喜歡深入合作、陪客戶一起成長與解題
自動化型：喜歡流程設計、系統思考，用工具放大效率
業務導向型：喜歡談判與數字挑戰，聚焦續約與擴張
服務營運型：節奏穩定、流程明確，專注教學與問題排除

同時我們也整理出不論你在哪一種 CS 類型裡，都幾乎一定用得到的 3 個共通能力。

如果你正在轉職、或已經在 CS 但覺得「好像哪裡怪怪的」，這集會很適合你用來校準方向。

你喜歡哪一種 CS 工作類型？也歡迎留言跟我們分享！

如果你還不確定，也可以預約我們的公益諮詢，一起聊聊。

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如果這集有幫助到你，請幫我們留言、分享、或五星好評 🙌

你的支持表達，就是我們每週更新的最大動力！

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December 29, 2025EP144：onboarding（導入）做完不代表OK了，如何判斷客戶真的用起來了？
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Onboarding，本來應該是客戶成功的起點，卻常常變成 CS、AM、甚至 PM 心中最痛苦的一段歷程。

客戶越聽越迷茫，最後只留下這句話：「所以……我現在到底要按哪裡？」

在這一集我們想跟你聊聊，為什麼這麼 Onboarding 會不小心變成「教育訓練地獄」，以及該怎麼重新設計，才真的能幫助客戶「用得起來」。

重點一：我們會拆解 CS 在 Onboarding 中最常踩到的三個誤區，包括：
把導入當成「功能秀」，卻忽略客戶真正的工作場景
導入節奏跳太快、沒脈絡，讓客戶只剩下焦慮
沒有釐清對的人、對的目標，導致導入無限延長

重點二：也分享三個在實務上最有效、最能減少雙方痛苦的做法：
為什麼 Onboarding 應該從「客戶的工作場景」開始，而不是產品首頁
什麼是「最小可行上線」，讓客戶第一週就感受到價值
如何把 Onboarding 當成專案管理，而不是無止境的教學

如果你是正在帶客戶導入的 CS / AM，或是負責設計 Onboarding 流程的主管、PM，這一集會幫你重新校準：

👉 Onboarding 的目標，不是把功能教完，

👉 而是讓客戶「開始成功」。

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