客戶成功茶水間

EP136：再想想＝不要？怎麼聽出客戶的弦外之音＆合適的應對

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每個面對客戶的工作者，應該都遇過這些話：


「我們再想想。」

「我最近比較忙，過幾天再說。」

「之後再約看看。」


聽起來很禮貌，但其實常常是委婉的拒絕。


那麼，我們應該怎麼判斷這是真考慮，還是禮貌性推託？

又該如何合適回應，讓案子不至於消失在空氣裡？


在這一集裡，我們一起拆解這些「非語言的拒絕」背後的心理學與實戰技巧：

  1. 「再想想」的兩種可能性：真要內部討論？還是怕說 No？
  2. 我們要做的觀察：從客戶是否提出「具體下一步」來判斷意圖
  3. 溫柔跟進術：如何設下「不逼迫、卻不消失」的期限
  4. 流程不是盾牌，是橋樑：別只說「公司規定」，要說「我理解您的急」
  5. 共感式回話技巧：讓客戶覺得「你有在幫我」，而不是「你只是照流程」
  6. 讓客戶感受到被理解，才會繼續談下去


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    • 每一位被「我們再想想」搞到心很累的專業工作者


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