客戶成功茶水間

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客戶成功茶水間 episodes

  • EP126 [老闆訪談] 不只賣 POS，iCHEF 執行長吳佳駿：我們和客戶一起成功


    📩 電子報：訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/




    這集老闆訪談，很高興能邀請到 iCHEF 共同創辦人兼執行長 吳佳駿Ben



    iCHEF 以「餐廳的科技服務夥伴」為定位，提供針對餐飲業的 POS 系統與雲端解決方案，幫助餐廳提升營運效率與業績。

    Ben 也在節目中深入解析 如何建立客戶價值中心，

    本集重點將能獲得：

    • SaaS 商業模式下，客戶成功團隊在成長策略中的角色。
    • iCHEF 如何用數據、教育與社群，提升客戶成功與續約率。
    • 透過 教育訓練、社群活動 與客戶長期互動，維繫品牌忠誠。
    • 擁抱 AI 技術：釋放員工時間，將更多心力投入「真實世界的體驗與人際互動」。



      • 這樣的你一定要聽這一集收：
      • 正在經歷商業模式轉型的 SaaS / B2B 創業者
      • 對 客戶成功策略、用戶教育、AI 賦能 感興趣的經營者與實務工作者
      • 想瞭解 如何讓客戶成功團隊變成公司成長引擎 的經理人





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            器材設備租借及錄音技術顧問：咪卡創意

            Suppliers of recording equipment and recording technology consultants：咪卡創意

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            53 min
          • EP125：用「金字塔原理」讓溝通更高效-客戶成功、AM 必備能力！


            📩 電子報：訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/




            在快節奏的商業環境裡，表達重點順序比內容更影響結果。



            本集我們分享顧問圈的經典工具—金字塔原理（Minto Pyramid Principle）：

            先講結論（What），再說理由（Why），最後補上做法/證據（How），讓對方在最短時間抓到重點，不再被冗長背景淹沒。



            在這集你能獲得：

            • 金字塔原理的由來與核心：結論→理由→細節，為什麼能縮短決策、降低資訊流失、促進跨部門協作。
            • 實務話術示範：QBR / 客訴回應 / 內部資源申請
            • 新手上手 4 步驟



              • 適合誰收聽：

              CS／AM、PM、營運、顧問與任何需要在有限時間內把話講清楚、讓對方做決定的人。聽完就能把溝通從「長篇大論」變成一擊中的。



              也有文字版本可以複習，請見文章 👉 《 金字塔思維 顧客溝通利器 》



              📩 想進一步了解自己能怎麼應用在工作上，歡迎預約公益諮詢 ，跟我們約時間：https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs



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                19 min
              • EP124：當客戶爆氣時，CS/AM/客服 大家該怎麼分工合作？


                📩 電子報：訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/




                客戶抱怨、發火，甚至氣到威脅解約的時候，你的第一反應是什麼？

                多數人直覺反應是「客服的事」，但對客戶來說，抱怨的重點往往不是功能壞掉，而是「你們沒把我放在心上」。



                這一集，我們想跟你分享的是：當客戶爆氣時，大家怎麼分工，才能既解決問題，又守住關係？



                ☕ 本集重點：

                • 為什麼 CS 不能缺席客訴現場？
                • 客服解決「事情」、CS 處理「關係」的實戰案例
                • 協作分工表：技術問題、進度通知、補償安排如何分工
                • 三招化解客訴情緒的小技巧
                • 如何把「客訴」變成升級機會？

                  • 無論你是剛踏入 CS 職位，或正在建立 CS 團隊，都能從本集找到實用的溝通與分工心法。



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                    14 min
                  • EP123：別再用人工整理！用對工具，輕鬆有效率地看出客戶的變化趨勢


                    📩 電子報：訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/




                    你是否也曾這樣判斷客戶狀況：

                    「這客戶最近不太回訊息，可能要流失了？」

                    「他上次開會很熱情，應該會續約吧？」

                    直覺雖然重要，但要靠團隊合作、做預測、報告 KPI，沒數據你就說不出什麼。



                    這集來拆解： 如何用「對的工具」＋「適度自動化」機制，提前掌握客戶的升級或流失趨勢？



                    本集你會聽到：

                    ✅ 哪些數據最能看出「客戶的變化趨勢」？

                    ✅ 五大工具類型：從 Mixpanel 到 Google Sheets 怎麼搭

                    ✅ 自動化該做哪些？哪些還是該人工處理？

                    ✅ 一份健康分數表＋每週摘要 Email，就能讓團隊聚焦追蹤重點客戶。

                    不用等到有預算才能開始，從輕量化工具做起，就能打造你自己的「客戶行為雷達」！



                    📩 有想瞭解健康分數追蹤表怎麼建、要不要自動化流程怎麼設計，歡迎預約聊聊：https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs



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                      30 min
                    • EP122：升級不是客戶自己會說的事！4 種你不能忽略的 upselling 訊號


                      📩 電子報：訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/




                      這一集跟你分享 4 種升級機會最常出現的「潛台詞」，讓你不再錯失 upselling 的黃金時機！

                      ✔ 使用量爆增、功能「超用」：客戶在撞牆，你還在等他開口？

                      ✔ 組織擴編、新主管到任：聽懂變化就是進場時機

                      ✔ NPS 高分＋正向回饋爆棚：信任的巔峰，正是升級的好點

                      ✔ 客戶主動問「可以再擴充嗎？」：別只說 Yes，直接提案才是高手

                      還有一種 CS 最常忽略的升級時機：當客戶抱怨「現有功能不夠用」時，可能就是他已經準備往下一步了。



                      3個實用小提示：

                      • 升級信號 ≠ 客戶主動說「我要買」
                      • 定期會議該問的 3 個洞察性問題
                      • 客戶在成長、KPI 在變、人事在動，都是你該出手的時候。

                        • ——

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                          21 min
                        • EP121：[老闆訪談] 專業服務型公司怎麼做出客戶成功？ ft. 咪卡創意創辦人們 muka/大助/Mike


                          📩 電子報：訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/




                          這一集邀請「咪卡創意」的創辦人們，來聊聊在服務型產業中，如何從『第一次合作』就建立好溝通基礎，做出讓客戶想持續合作的節奏與信任感。

                          本集不只適合創意服務業，也適合任何與「人」合作的專案型團隊聽眾。



                          內容重點：

                          ✔ 如何幫助客戶理解「我們的專業不是硬要加戲，而是讓結果更好」

                          ✔ 客戶有時說不出自己要什麼，怎麼幫助他釐清並取得共識？

                          ✔ 三種常見讓合作破局的情境，CS/AM 該如何應對？

                          ✔ 成功的長期合作，是從一開始的流程設計與專業定位就開始的

                          ✔ 服務型產業的「再回購」不是靠折扣，是靠讓客戶感受到價值與效率



                          關於 Podcast 跟咪卡創意的小故事：

                          在我們一開始做 Podcast 還想說用 Google Meet 錄，

                          咪卡創意的朋友們趕緊修正我們兩個對 Google Meet 音質的幻想，並且借了專業設備給我們，教學我們怎麼處理『聲音』的呈現。

                          可以說，咪卡創意是我們 Podcast 得以起家並延續的重要支持與夥伴！

                          直到……中間有些狀況，我們一度以隨身麥克風＋手機錄音，再怎麼進行後置剪輯，我的剪輯能力天花板無法觸及專業設備那樣的品質。

                          （所以目前我們正在賺錢存錢編列換設備預算！歡迎抖內支持無業配的我們。）



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                              1 hr 4 min
                            • EP120：提升 NPS 不靠運氣!哪些行為會讓客戶願意推薦你？


                              📩 電子報：訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/




                              真正讓客戶願意主動幫你說好話的，不是靠運氣，是靠你做對了「這些事」。

                              推薦從來不是靠「問」，而是靠「你讓他變強」。

                              客戶成功（Customer Success）的價值不只是滿意度，而是讓客戶願意大聲說：「我就是因為你們才成功！」



                              這集從 NPS（淨推薦值,Net Promoter Score）的本質出發，拆解出 5 種「高意願推薦」的客戶行為模式，分享客戶成功人員可以主動創造推薦機會的具體方法。



                              ☕ 本集精華：

                              ✔️ 推薦不是問來的，是感受來的

                              ✔️ 客戶願意推薦，是因為「成就感」被看見

                              ✔️ 五種高機率推薦行為你該留意：

                              • 客戶主動分享成果
                              • 對你高度信任、常回信
                              • 願意牽線他人使用
                              • 在公開場合提及產品
                              • 主動問怎麼幫你推薦！

                                • ✔️ 三種創造推薦的 CS 實戰策略：
                                1. 把推薦機會埋在 milestone 溝通裡
                                2. NPS 不要年年問，要融入日常互動
                                3. 搭配「推薦激勵機制」，強化參與感



                                  4. 如果這集有幫助到你，請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌

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                                  • EP119：當客戶說「我再想想」時，我們該怎麼辦？


                                    📩 電子報：訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/




                                    客戶說：「我再想想。」

                                    你的心，是不是也跟著一涼？

                                    這句話常常讓人陷入尷尬和不確定，要繼續聯絡嗎，不聯絡又怕錯過成交機會。

                                    「再想想」的背後，其實藏著很多線索。



                                    如果你曾經：

                                    🔹 明明快成交，客戶卻突然安靜

                                    🔹 不知道要不要 follow-up，又怕對方覺得煩

                                    🔹 面對模糊答覆，不知道該怎麼回

                                    那這集就是為你而錄！



                                    本集重點：

                                    • 為什麼「再想想」不等於拒絕？該如何辨別真意？
                                    • 三種常見情境與對應應對法（含回話範例）

                                      • (1) 客戶卡在內部流程怎麼幫？

                                      (2) 客戶猶豫價格怎麼談？

                                      (3) 客戶其實想拒絕怎麼收尾？
                                      • Follow-up 不一定是催單，也可以是提供價值：功能更新、成功案例、限時活動怎麼搭配
                                      • 最後提醒：記得善用 CRM 或 Calendar 等等工具，設定提醒，再適時出現！



                                        • 如果這集有幫助到你，請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌

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                                          Suppliers of recording equipment and recording technology consultants：咪卡創意

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                                          14 min
                                        • EP118：CS 主管的年中檢視—上半年做對了什麼？下半年該強化什麼？


                                          上半年忙了一輪，成果卻感覺不上不下？


                                          有重要客戶解約了、續約進度卡住、團隊疲於救火…

                                          其實，年中正是最佳的「成長轉捩點」！


                                          在這集裏，我們帶大家拆解 CS 主管該如何利用年中檢視，為團隊重新穩定節奏，打造真正能驅動成果的下半年計劃。


                                          🧭 本集亮點：

                                          ✔ 三大檢視面向：數據、客戶回饋、團隊行為

                                          ✔ 不是等KPI失血才檢討，而是提早嗅出流失訊號

                                          ✔ 「行為是原因，數據只是結果」

                                          ✔ 三個下半年關鍵任務：續約擴張流程、團隊分工重整、自動化工具導入


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                                          • 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：[email protected] / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE )
                                          • Annie 的脆 Threads 👉 @reset_pmlife


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                                            15 min
                                          • EP117：[老闆訪談] 問對問題，問出需求背後的需求 ft. 致遠體驗設計 創辦人 卓致遠


                                            📩 電子報：訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/




                                            很多時候，訪談做了，卻只聽到客套話，得不到能用的洞察。

                                            關鍵其實不是問的問題太少，而是：你有沒有做好事前準備？



                                            本集老闆訪談邀請到有豐富實戰經驗的致遠體驗設計 創辦人 卓致遠，江湖人稱『卓學長』！

                                            帶我們拆解：

                                            ✅ 我們該怎麼準備訪談內容？

                                            ✅ 不同階段（onboarding、合作中、續約前）的訪談重點差在哪？

                                            ✅ 如何讓訪談自然破冰、讓客戶願意說出真正的需求與痛點？

                                            ✅ 遇到 ROI 不高的客戶，訪談可以怎麼做更深入？

                                            有了好提問，也需要會聽、會追問，才能把客戶話語背後的「真實需求」抓出來。

                                            會做客戶訪談，是每位 CS、AM、BD 都該具備的關鍵影響力技能。

                                            🎙 本集滿滿實戰技巧與案例，讓你從「聊聊天」走向「挖洞察」！



                                            📩 電子報：訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/

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                                                52 min

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