客戶成功茶水間

By 衿星有限公司

《客戶成功茶水間》給 CS、AM 與 B2B 團隊的續約留存實戰節目

每週陪你拆解客戶導入、使用率、續約、留存與擴約的真實難題，讓客戶成功不只是服務態度，而是一套能支援營收成長的經營方法。

我們相信，當客戶成功，公司才能長久；而在數位轉型與 AI 浪潮加速的時代，客戶成功已不只是服務，而是一門關乎策略、組織與信任的現代經營學。

我們是 Doris ＆ Annie ，分享從 BD、PM、營運... more

· Business

FAQs about 客戶成功茶水間:

How many episodes does 客戶成功茶水間 have?

The podcast currently has 156 episodes available.

客戶成功茶水間 episodes:

June 09, 2025EP115｜客戶說要解約，真的就沒事可做了嗎？專業 CS 的「退出訪談」心法公開
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客戶說：「我要解約。」

你還能做什麼？

當你試過所有方法，還是挽回不了，身為客戶成功（CS）人員的你，真的只能攤手放棄嗎？

本集，我們分享退出訪談（Exit Interview），讓你就算無法留住客戶，也能轉化這段關係為公司未來升級的寶貴資源，這是專業 CS 不可缺的一個能力！

✔ 退出訪談是什麼？為什麼它是 你最不該放過的「真心話收集時機」

✔ 從定價、產品、體驗，找出客戶離開背後的 真正原因

✔ 三種訪談方式優劣比較：何時該寫信、何時該親自登門？

✔ 一套問答架構，幫你問對問題，拿到對公司真正有幫助的資訊

✔ 避免 CS 地雷操作：訪談不是道歉會議，更不是趕業績的尾聲！

🧠 節目主持人分享

💬「客戶願意和你做退出訪談，是信任；而你能讓這場訪談有價值，是專業。」— 蝦蝦

💬「別讓『解約』變成雙方的句點，做得好，它可能是品牌下一次升級的起點。」— Annie

📌 這集適合誰聽？
正面臨客戶流失壓力的 CS／AM
想提升產品回饋系統的 PM、營運
B2B SaaS 團隊主管、創辦人

📣 預告下集（EP116）：

我們將分享更多實用問題範例、訪談地雷清單，幫你打造「能行動、能改善」的退出訪談紀錄。
首次 1 對 1 諮詢免費：https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs
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18min
June 02, 2025EP114：線上形式能讓客戶有感嗎？客戶成功關懷心法不藏私
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「線上要怎麼做，能讓客戶感受到被關心？能讓客戶信任我？」

甚至是只能通話或打字，沒有面對面、也看不到表情的時候，要怎麼維護與客戶之間的關係？

這一集整理了3個方法和技巧，跟你分享。

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如果在建立客戶成功流程上有任何疑問，歡迎來找我們聊聊能怎麼協助您。

If you have any questions about setting up a customer success process, feel free to stop by and talk to us about how we can help you
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15min
May 26, 2025EP113：[老闆訪談] 助客戶打造有溫度的品牌溝通 ft. OakMega 共同創辦人蔡柏宣(Porsche)
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老闆訪談系列，這個月邀請到：大橡科技 OakMega Social CRM，是運用 CRM 協助品牌經營VIP 會員的公司。

共同創辦人暨執行長 Porsche 分享了建立客戶成功團隊的初衷：幫助客戶成功使用產品、建立長期關係和提供回饋以改進產品。

特別推薦大家，這集中討論到怎麼評量客戶指標＆客戶成功績效的部分，也能實際運用在現有工作上。

客戶成功績效看三層次：

①續約率 等關鍵指標（Key Matrix），

②影響關鍵的 NPS、CSAT（Y Matrix），

③落地行動的事件與任務（What Matrix）；

對於客戶成功團隊，會關注：業績成長、客戶體驗、團隊達成率，全方位掌握成果。

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42min
May 19, 2025EP112：什麼時候是 upselling 的好時機？
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今天這集想一個客戶成功人員們常常在心裡糾結很久、但又遲遲開不了口的話題：

「 Upselling 要怎麼開口？什麼時候講才不會被討厭？怎樣才能提高成功機率？」

節目中提到的電子報飛信資訊，跟客戶聯繫的方法，請聽 EP100：https://solink.soundon.fm/episode/3acaaaa0-628f-4dd2-88b4-531c8519f825

喜歡這一集的內容嗎？歡迎留言告訴我們你遇過最尷尬的 upselling 時機。

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16min
May 12, 2025CS 新手指南：入職 90 天如何從菜鳥變高手？（3）第三個月
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我們想與你分享，成為客戶成功人員 90 天內的成長路線圖，幫助新手快速建立信心、避開大坑！

這是最後一集啦，陪你度過入職前3個月。

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18min
May 05, 2025CS 新手指南：入職 90 天如何從菜鳥變高手？（2）第二個月
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我們想與你分享，成為客戶成功人員 90 天內的成長路線圖，幫助新手快速建立信心、避開大坑！

這是第二集，陪你度過前60天。

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21min
April 28, 2025EP109：[老闆訪談] 系統挑選有套路，導入也能很順 ft. 數位土地公 Shock
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老闆訪談系列，這個月邀請到：Shock，他是 IT / 數位轉型顧問。

本集邀請的是有「數位土地公」稱號的 Shock 顧問，他協助許多企業導入 CRM / ERP 系統，今天來分享如何不踩雷、不白花錢。

這一集的音檔出了點問題，幸好有受訪者『數位土地公 - Shock 』救了這集的剪輯！（合十感謝）

選系統好難？導入系統擔心失敗？怕花大錢踩雷？

邀請數位土地公（ IT / 數位轉型顧問） Shock，教你用對方法，少走冤枉路！

從功能、預算到未來擴充，選系統也有SOP✅

聽完這集，讓你的數位轉型不再爆炸！

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April 21, 2025CS 新手指南：入職 90 天如何從菜鳥變高手？（1）第一個月
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這是第一集啦，陪你度過第一個30天。

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14min
April 14, 2025EP107：【管理思維】好書分享《如何移動你的公車》（Move Your Bus: An Extraordinary New Approach to Accelerating Success）
書籍：《如何移動你的公車》

在『 EP96：[老闆訪談] 陪伴每位客戶邁向數位化/運用AI 的田中系統顧問』那一集裡，

Sophie 聊到公司對於客戶成功組織的變革時，有提到兩本書，這是其中一本。

這本輕薄短小，管理思維清晰易懂，也很容易運用在管理團隊上。

推薦給新手主管，以及正在苦惱管理問題的你！

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表達一下對我們的支持或鼓勵吧！ >>> https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8

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13min
April 07, 2025EP106：四項2025年客戶成功演變，催動企業增長
在這一集，你會獲得：

我們從產業研究裡，能彙整出客戶成功四大演變方向：技術應用、數據驅動、商業模式變革、客戶體驗優化，

來持續提升客戶留存率與業務成長。

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